Ang paggamit ng software na Pamamahala ng Customer Relationship, na kilala rin bilang CRM, ay tumaas para sa maliliit na negosyo sa nakalipas na ilang taon. Ngunit nakikita rin namin ang ilang mga isyu para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo.
Kung nakuha mo ang iyong mga contact sa iyong CRM o katulad na software, kung saan ang koneksyon sa pagitan ng platform na iyon at ang iyong email, na kung saan karamihan sa atin ay ginagawa ang karamihan ng aming mga pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan sa mga customer?
$config[code] not foundAng Infusionsoft, isang online marketing software provider, ay inihayag lamang ang pagdating ng Infusionsoft Sync para sa Gmail upang matugunan ang koneksyon sa pagitan ng CRM at pang-araw-araw na paggamit ng email ng empleyado upang makipag-ugnayan sa mga customer.
Infusionsoft Gmail Integration
Sinabi ni Richard Tripp, punong opisyal ng produkto sa Infusionsoft, ang problema na nais ng kumpanya na tulungan ang mga marketer at kawani sa pagmemerkado sa mga maliliit na negosyo na may, ay na idiskonekta sa pagitan ng CRM at kanilang email:
Marami sa aming mga customer na gumagamit ng Gmail ay nakatagpo ng isang roadblock kapag sinusubukang i-streamline ang mga proseso sa pagitan ng kanilang email at pamamahala ng kalendaryo, at Infusionsoft. Hinihiling nila na magkaroon ng access sa impormasyon ng contact, pag-sync ng kalendaryo at kakayahang magpalitaw ng automation ng benta mula sa loob ng Gmail.
Ang libreng pagsasama ng Gmail, na nakuha mula sa Infusionsoft Marketplace Partner, Benji Rabhan at ang koponan sa AutomationCore, ay nagbibigay ng agarang kakayahang makita sa mga appointment, sentralisadong mga kontak at komunikasyon sa Gmail, at mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Gumagana ito sa mga browser ng Firefox at Chrome.
Streamlined Customer Communications
Narito ang isang halimbawa kung paano gumagana ang pagsasama ng Infusionsoft Gmail.
Let's say isang nagmemerkado ay hindi gumagamit ng pagsasama na ito. Nakuha niya ang kanyang CRM sa lahat ng data ng kanyang kliyente at impormasyon sa pakikipag-ugnay, na kung saan siya ay inilipat nang manu-mano sa CRM platform. Kung mayroon siyang gawain upang makumpleto para sa kliyente, binubuksan niya ang kanyang platform ng pamamahala ng proyekto, tulad ng Basecamp, at itinakda ang gawain at takdang petsa. Alam niya na kailangan niyang sundin hanggang sa isang email sa katapusan ng linggo, kaya gumagawa siya ng isang item sa kanyang Google Calendar. At dahil siya ay may isang mabilis na tanong na pinakamahusay na tinutugunan ng telepono, kailangan niyang buksan ang kanyang programa ng CRM upang makuha ang numero ng telepono ng kliyente (hindi ito sa isang email).
Makikita mo sa halimbawang ito, ang prosesong ito ay nagsasangkot ng maraming paglipat sa pagitan ng mga programa at pag-aaksaya ng maraming oras.
Nilalayon ng Infusionsoft Gmail integration na harapin iyon. Narito ang isang halimbawa sa pagsasama upang ilarawan kung paano ito gumagana:
Ang Ms Marketer ay nag-log sa kanyang Infusionsoft account nang direkta mula sa kanyang sidebar ng Gmail. Binubuksan niya ang isang email mula sa isang kliyente, at binabanggit ang naaangkop na profile mula sa software ng CRM. Maaari niyang idagdag o repasuhin ang mga gawain na may kaugnayan sa kliyente na ito, pati na rin kung ano ang mga pagkakataong maaari niyang magawa. Makikita niya kung anong mga gawain o mga appointment ang nakabinbin, at gumawa ng anumang followup na kailangan ng mga alerto sa CRM sa kanya. Nakuha niya ang lahat ng impormasyon ng contact ng kliyente doon din, kaya hindi siya kailangang manghuli para sa numero ng telepono. Lahat ay nasa isang lugar.
Pag-tap sa Mindset ng Maliit na Negosyo
Isang taon at kalahati na ang nakalipas, nang sakop ko ang mga social media na bahagi ng Infusionsoft, ang kumpanya ay nagpaprenta ng higit sa 8,000 maliliit na negosyo. Ang bilang na iyon ay lumaki sa 50,000 maliliit na mga gumagamit ng negosyo na kumalat sa 70 bansa.
Higit pa sa: Infusionsoft 8 Mga Puna ▼
