Para sa mga may trabaho na nakaharap sa client, isang bagong email na may linya ng paksa na nagbabasa ng "kagyat na" ay kadalasang nagpapadala ng mga alon ng pangamba sa pamamagitan ng kahit na ang pinaka-napapanahong propesyonal. Hindi lahat ng mga kahilingan at mga tanong ng client ay humawak ng pantay na timbang o pangangailangan ng madaliang pagkilos. Kaya, ano ang gusto ng tao sa kabilang panig ng email o telepono, at kailan kailangan nila ito?
Sa aking nakaraang karera bilang isang tagapamahala sa maramihang PR at mga kumpanya ng komunikasyon, ang bagay na napansin ko ang karamihan mula sa junior staff ay ang pagkahilig na agad na magsabi ng "oo" nang hindi humihingi ng mga karagdagang katanungan na maaaring ma-clear ang mga hindi pagkakaunawaan. Kadalasan ang mga koponan ay naghahatid ng mga ulat, mga creative na proyekto at iba pang impormasyon nang hindi lubos na nauunawaan kung ano talaga ang gusto ng kliyente o kung bakit.
$config[code] not foundVideo ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni Sapling"Gusto ng mga kliyente na ang kanilang mga ahensya at mga kasosyo sa negosyo ay gawing mas madali ang kanilang buhay at hindi mas mahihina ang kanilang buhay," sabi ni Chantell Glenville, may-akda ng Ano Ang Mga Kliyente Talagang Gusto (At Ang S ** t Iyon Nag-iimbak sa mga ito Crazy). Sa layuning iyon, hinihiling niya ang mga organisasyon ng client service na maging direkta sa pagtatanong upang makatulong na mas mahusay na maunawaan ang mga problema ng kliyente, at sa huli ay mas mahusay na maunawaan kung bakit nila tinatanong ang mga tanong na ginagawa nila.
Narito ang mga partikular na tanong at aksyon na gagawin sa lalong madaling makatanggap ka ng nakalilito na kahilingan.
Ano ang ibig sabihin ng ASAP?
Ito ay maaaring mukhang simple, ngunit kapag ang mga kliyente (o bosses para sa bagay na iyon) ay nagpadala ng isang tala na nagsasabing kailangan nila ng isang bagay ASAP, ay ang deadline malinaw? Nagpapatakbo ba sila sa isang pulong sa isang VP sa loob ng 15 minuto kung saan kailangan nilang ipakita ang impormasyong ito, o ang pag-compile ng buwanang ulat dahil sa dalawang linggo? Huwag isipin. Tanungin kung kailangan nila ang mga naghahatid. Ito ay mag-i-save sa iyo mula sa upending iyong araw kung ikaw ay nagtatrabaho sa iba pang mga kagyat na proyekto at hindi nila talagang kailangan ito para sa isang ilang araw. Bilang kahalili, ito ay magse-save ka ng maraming matigas na pag-uusap kung talagang kailangan nila ito sa loob ng 15 minuto at naghintay ka hanggang sa katapusan ng araw na maipadala.
Sino ang Tunay na Gumagawa ng Itanong?
Pagkatapos ng pagkuha ng trabaho bilang isang in-house na komunikasyon manager para sa isang tech na kumpanya (dati ako nagtrabaho sa iba pang mga bahagi sa PR firms) ang unang ilang buwan ay puno ng mga revelations na nais ko ang aking dating account manager sarili naiintindihan. Ang VP ng pagmemerkado ay kadalasang nagpapadala sa akin ng mga misteriyoso tala sa huli sa gabi tungkol sa mga bagay na dati nating tinalakay o mga isyu na hindi mukhang kagyat na sapat upang matiyak ang mga email sa hatinggabi. Pagkatapos ay ipapasa ko ang kanyang mga tanong sa aming ahensiya ng PR. Matapos ang pagkakaroon ng maraming direktang pag-uusap sa aking amo, naging malinaw na nagpapasa siya ng mga kahilingan o mga tanong mula sa CEO at iba pa sa executive team. Siya ay naghahanap lamang para sa paglilinaw-walang mga pasibo agresibong motibo.
Sa sandaling naintindihan mo kung saan nagmumula ang mga tanong o alalahanin, ginagawang mas madali ang pagbibigay ng gaano o maliit na detalye sa isang format na naaangkop sa nilalayon na madla.
Paano Nila Ginagamit ang Impormasyon?
Maaari mo bang muling ipadala ang buwanang mga numero? Kailangan nating talakayin ang badyet para sa proyektong ito. Kailan mo ibibigay ang pinakabagong mga item?
Kapag ang mga tanong na tulad ng mga ito ay napupunta sa iyong inbox ang unang reaksyon ay madalas na takot at dumiretso sa negatibo. Hindi ba sila nasisiyahan sa mga resulta? Gusto ba nilang sunugin o babaan ang aming badyet? Sila ba ay walang pasensya at nagsisikap na hilingin sa amin na maghatid nang maaga sa iskedyul? Ngunit madalas ang tunay na sagot ay mas mababa kasuklam-suklam. Minsan nais nilang ipakita ang trabaho (at i-play ang kanilang sariling mga kontribusyon) upang i-impress ang mga bosses o mga miyembro ng board, bigyang-katwiran ang mga badyet, o kahit na gamitin ito bilang tool sa pag-agaw para sa isang taasan o promosyon. Sa loob ng mga kapaligiran ng korporasyon, ang taong namamahala sa labas ng mga vendor ay madalas na nauugnay sa trabaho na isinagawa ng vendor. Kapag gumawa ka ng isang mahusay na trabaho (o Bilang kahalili ng isang kakila-kilabot), ang iyong client contact madalas na natatanggap ang papuri o uyam mula sa mas mataas na-up. Sa layuning ito, ang mga tagapangasiwa at mga tagapangasiwa ng relasyon ng kliyente ay dapat palaging gawing madali para sa isang kliyente na ipagmalaki at ipakita ang lahat ng hirap na ginawa mo at ng koponan. Nagpapadala ng mga resulta ng isang matagumpay na kampanya? Palaging magpadala ng magandang (at masamang) balita sa isang propesyonal, mahusay na pag-iisip na email na ginagawang madali para sa iyong kliyente na ipasa sa kanilang boss o kahit boss ng kanilang boss. Tanungin ang kliyente kung gusto mong maghanda ka ng isang executive summary na maaari silang magbahagi ng mas pormal na may panloob na koponan o mga slide na maaari nilang ipasok sa kanilang susunod na quarterly report. Sa halip na ang stress ay kumakain ng lahat ng chips sa breakroom sa susunod na hindi mo maintindihan ang isang kahilingan ng client, tumagal ng isang hakbang pabalik, isaalang-alang ang lahat ng mga posibilidad, at pagkatapos ay hilingin sa kanila. Ginagawa nitong mas madali ang iyong trabaho at sa huli ay gagawin ka ng trabaho bayani!
