Maligayang pagdating sa isa pa sa aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Si Gail Goodman, CEO ng Constant Contact, ay nagsalita kay Brent Leary sa interbyu na ito, na na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, pahina pababa sa icon ng loudspeaker sa dulo ng post.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang patuloy na Kontakin ay nasa paligid ng maraming taon, ngunit kamakailan lamang, nakuha mo ang isang kumpanya na tinatawag na Bantam Live, na kilala para sa panlipunang CRM, lalo na sa maliit na dulo ng negosyo. Bago natin pag-usapan ang balita, maaari mo bang sabihin sa akin nang kaunti tungkol sa Constant Contact?
Gail Goodman: Tinutulungan ng Constant Contact ang mga maliliit na negosyo, mga nonprofit at mga asosasyon na manatiling nakakonekta sa kanilang mga customer na gumagamit ng mahusay na mga kampanya ng email, pagpapatakbo ng mga kaganapan, mga online na survey at, lalong, social media. Ito ay tungkol sa pananatiling konektado sa customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bakit ang Constant Contact ay lumipat upang bumili ng isang social CRM company?
Gail Goodman: Mayroon kaming higit sa 400,000 maliliit na negosyante na gumagamit ng aming mga produkto upang makipag-ugnayan sa mga customer. Ang komunikasyon na iyon ay lalong lumalawak mula sa email sa social media. Ang mga pag-uusap na ito ay nanatiling buhay na buhay dahil lumipat sila sa panlipunan. Gusto naming sabihin, "Ang mga ilaw ng email ay apoy ng apoy at mga tagahanga ng panlipunan."
Tulad ng paglipat ng maliliit na negosyo sa panlipunan, naririnig namin, "Gusto kong maalala kung aling mga customer ang nakikipag-ugnayan sa akin at kung ano ang mga pag-uusap na iyon ay tungkol sa at magkaroon ng isang mas malawak na pagtingin sa kung saan ang aking mga contact ay nakakonekta sa akin." Ang Social CRM ay ang sagot. Ang Bantam Live ay may maliit na negosyo at panlipunan CRM focus-ito ay isang perpektong akma.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang makakakuha ng Constant Contact at mga customer ng Bantam Live mula sa pagkuha?
Gail Goodman: Para sa kasalukuyang mga customer ng Constant Contact, habang isinasama namin ang teknolohiyang ito, magkakaroon sila ng mas malawak na pagtingin sa kanilang pakikipag-ugnayan sa kanilang database ng contact. Ang kanilang database sa pakikipag-ugnay ay magiging isang living platform kung saan makikita nila kung sino ang pinaka-nakikibahagi at hindi gaanong nakikibahagi, kung saan ang mga mambabasa na tulad ng mga uri ng nilalaman, at kung anong mga uri ng nilalaman ang pinapalakas ang pinakamalakas na pag-uusap at ang pinakamalapit na social reach.
Para sa mga tao ng Bantam Live, sa ibabaw ng mahusay na CRM platform na mayroon sila, magdadala kami sa kanila ng isang suite ng mga application upang humimok ng karagdagang pakikipag-ugnayan. Binibigyan ka ng Social CRM ng mahusay na pagtingin, ngunit paano ka nakikipag-ugnayan, paano ka nagsisimula ng mga dialogue? Ang pagiging makakapag-drive ng mga kampanyang email, mga survey o mga paanyaya sa mga naka-target na grupo ay nagbibigay sa kanila ng isang malakas na hanay ng mga tool upang samantalahin ang mga panlipunan na pananaw ng CRM na nakukuha na nila.
Maliit na Negosyo Trends: Maraming nagsasalita ka tungkol sa contact, nilalaman at mga pananaw. Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa halo na iyon at kung paano ang paglipat na ginawa mo lamang ay nakakatulong sa mga maliliit na negosyo na makasama ang triad na iyon?
Gail Goodman: Namin ang lahat ng malaman kung ano ang mga contact ay, tama? Sa palagay ko ang mga maliliit na negosyo nauunawaan na ang paggawa ng lahat ng koneksyon, kung ito ay nagsisimula sa isang pagbili o pag-uusap, ay ang simula ng isang relasyon. Kung gagawin mo ito ng tama, na lumiliko sa mga paulit-ulit na benta, mga referral na salita-sa-bibig at pagtataguyod. Ang tanging paraan na mangyayari ay kung kumunekta ka sa kanila ng impormasyon at nilalaman. Kung ang lahat ay tungkol sa kung ano ang nasa para sa iyo, walang mangyayari.
Ang modernong pagmemerkado ay tungkol sa paggamit ng nilalaman, karaniwang nilalaman na nagdaragdag ng halaga sa madla, naisip ang pamumuno na nagsasangkot sa madla at nagtatatag sa iyo bilang dalubhasa. Iyon ay kung saan ang nilalaman ay dumating sa Ano ang nakaka-engganyong nilalaman ay kaugnayan. Kailangan mong ikonekta ang impormasyon ng contact sa impormasyon ng nilalaman. Ang mga contact ay ang mga tao, ang nilalaman ay kung paano kumonekta ako sa mga tao, at ang mga pananaw ay kung paano ko natutunan kung ano ang nagtrabaho at kung ano ang hindi sa parehong antas ng kampanya at ang indibidwal na antas ng contact upang maaari kong magpatuloy upang makapagmaneho ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan, na nag-mamaneho ng mas mahusay na negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sinabi mo na ang social CRM ay magiging isang foundational piece na sumusulong sa Constant Contact. Paano mo ilalarawan iyan?
Gail Goodman: Naniniwala kami na kahit na ano ang ginagawa mo upang manatiling konektado at makisali sa iyong mga customer, kailangan mo ang panlipunang CRM view upang magawa iyon nang tama. Kahit na sinasabi mo; "Boy, hindi ko sigurado gusto kong maging isang social media marketing maven. Ang aking email newsletter ay patuloy na manatiling nakakonekta, at iyon ang gusto kong gawin, "gusto mo pa ring kunin ang nilalaman na iyon para sa iyong newsletter at bigyan ito ng social reach. Tiyaking sumusunod ka sa mga kagustuhan ng iyong madla; maaari silang lumipat mula sa email bilang kanilang ginustong channel sa panlipunan bilang kanilang ginustong channel.
Kung humahantong ka sa panlipunan o nangunguna sa email o humahantong sa harapan, alamin ang mga tamang lugar upang mag-follow up, at subaybayan ang antas ng pakikipag-ugnayan ng bawat indibidwal. Naniniwala kami na ang social CRM, mula sa kahit anong anggulo na nanggagaling sa mundo, ay ang pangunahing elemento na kung saan ang bawat negosyo ay dapat simulang magtayo.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto nang higit pa ang mga tao tungkol sa social CRM, Bantam Live at Constant Contact?
Gail Goodman: Magsimula sa website ng Constant Contact. Sa partikular, ang Constant Contact / social media ay isang pahina ng anchor sa maraming mga bagay na ginagawa namin sa panlipunan, at may isang mahusay na link sa Bantam Live na impormasyon mula doon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
9 Mga Puna ▼
