Ang pagpapadala ng eCommerce ay naging isang mahalagang bahagi ng mga negosyo na malaki at maliit at nakikipagkumpitensya sa kapaligiran na ito ay nangangahulugang nag-aalok ng mga insentibo tulad ng libreng pagbalik upang matiyak ang katapatan ng customer.
Ayon sa ulat ng Estado ng Pagpapadala ng 2018 mula sa Shippo, ang mga negosyo ay kailangang gumawa ng higit pa upang mapanatili ang juggernaut na Amazon sa eCommerce. Ngunit ang ulat ay nagpapakita ng higit sa 75% ng mga tagatingi na nakilala ang mga gastos sa pagpapadala bilang kanilang pinakamalaking hamon, na isang 7% na pagtaas mula sa nakaraang taon.
$config[code] not foundSa mga maliliit na negosyo na bumubuo sa karamihan ng mga tagatingi na nakakakita ng mapanghamong pagpapadala, may isang mahusay na pagkakataon para sa mga shippers upang matugunan ang market na ito.Ito ay isa sa mga pinag-uusapan ng mga ulat sa Shippo sa ikatlong taunang survey.
Sa blog na Shippo, si Helen Phung ay tumutugon sa puntong ito. Sinabi ni Phung, "Nagtakda ito ng isang lahi sa industriya ng pagpapadala: ang itinatag na mga carrier ng pagpapadala ay lumilikha ng mga bagong serbisyo para sa mga maliliit na tagatingi, habang ang mga startup na pagpapadala na nagtutumpak upang tugunan ang parehong pamilihan ay lumalaki sa mga numero."
Ang Paglago ng eCommerce
Sa ulat, sinabi ng Shippo na ang mga benta ng eommerce sa buong mundo ay tataas mula sa $ 2.3 trilyon sa 2017 hanggang $ 4.8 trilyon sa 2021. Ang pag-unlad na ito ay mangangailangan ng mas maraming negosyo upang mapabuti ang kanilang pagpapadala dahil ang mga inaasahan ng customer ay papalaki lamang habang lalong nagiging paraan ang mga mamimili na bumili ng mga produkto.
Sinuri ng ulat ang mga pagsisikap na inilalagay ng SMB online retailer sa mga tuntunin ng pagpapadala, pagbalik, at pang-araw-araw na paghahatid. Bukod pa rito, ang mga inaasahan ng mga mamimili sa paligid ng pagpapadala kasama ang presensya ng Amazon ay ang eCommerce na tinutukoy upang matukoy kung ang mga nagtitingi ay nakakatugon, hindi nakakatugon, o lumalampas sa mga inaasahan na ito.
Isinagawa ng Shippo ang survey mula Setyembre hanggang Oktubre 2018 kasama ang paglahok ng 300 maliliit at katamtamang laki at mga tagatingi kasama ang 500 respondent ng mga consumer sa pamamagitan ng Google Surveys.
Mga Istatistika ng Iba Pang Mga Maliit na Negosyo
Ang pag-asa ng kostumer sa eCommerce ay lumalaki at ang libreng pagpapadala ay naging pamantayan ng ginto ayon sa ulat.
Sa survey na ito sa taong ito, 34% ng mga mamimili ang nagsabing makakakuha lamang sila ng isang bagay mula sa isang online retailer kung nag-aalok sila ng libreng pagpapadala. Ito ay higit sa isang third ng mga mamimili, na humantong sa higit pang mga tagatingi upang simulan ang nag-aalok ng serbisyo.
Sa magkatulad na porsyento ng mga nagtitingi (34%) ngayon ay may libreng opsyon sa pagpapadala, sa isa pang 35% na nagsasabi na inaalok nila ito bilang bahagi ng promosyon. Gayunpaman, mayroong nananatiling isa pang 27% ng mga online retailer na hindi nag-aalok ng anumang uri ng libreng pagpapadala sa kanilang mga customer.
Pagdating sa mga libreng pagbabalik ng mga mamimili ay mayroon ding mas mataas na mga inaasahan na gusto nila ng isang mabilis, libre, at madaling proseso. At sila ay pinipili upang mamili sa ibang lugar kung ang isang retailer ay hindi nag-aalok ng Free returns.
Sa kasong ito, 41% ng mga mamimili ang nagsabing mag-iimbak lamang sila sa mga tindahan na may libreng pagbalik, na may 30% na sinasabi na iiwan nila ang site na kanilang pinag-aaralan kung hindi ito nag-aalok ng libreng pagbalik.
Nagresulta ito sa higit pang mga nagtitingi na nag-aalok ng return shipping nang libre para sa lahat ng kanilang mga pagbili, na bumaba ng 10% mula sa 17% ng 2017 hanggang 27% sa taong ito. Kasabay nito, ang bilang ng mga tagatingi na gumagawa ng mga customer na sumasaklaw sa return shipping ay bumaba ng 11% mula 56% hanggang 45%.
Ano ang Tungkol sa Paghahatid ng Parehong Araw?
Tungkol sa parehong mga paghahatid ng araw, ang mga customer ay higit na maunawaan na lamang ng 15.1% gusto ang parehong o susunod na araw ng paghahatid. Ngunit halos kalahati o 44.2% ang nagsasabi na maaari silang maghintay ng 2 hanggang 3 araw, habang ang isa pang 40.7% ay nagsabi na maaari silang maghintay ng 4 hanggang 7 araw.
Konklusyon
Ang susi gaya ng karamihan sa mga bagay sa buhay ay nagkakaroon ng magandang komunikasyon. Ang mga ulat ni Shippo na ang lahat ng impormasyon tungkol sa katuparan ng pakete sa isang pahina ng kumpanya ay napupunta sa isang mahabang paraan upang mapabuti ang karanasan ng customer.
Ang Amazon ay ang halimbawa na ibinigay sa ulat, na sa pamamagitan ng paraan ay nagsasabi sa mga customer nito kapag makukuha nila ang kanilang pakete sa mga pahina ng produkto nito. Sa kabilang banda, 30% lamang ng maliliit na tagatingi ang nagbabahagi ng inaasahang petsa ng paghahatid sa kanilang mga pahina ng produkto
Ang mga maliliit na tagatingi ay nakahahalina kahit pa masyadong mabagal. Ang survey ay nakakita ng 1 hanggang 5 porsiyento na pagtaas mula 2017 dahil sa pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga gastos sa pagpapadala, average na oras ng pagtupad, ang carrier na naghahatid ng item, at kapag ang item ay ipapadala.
Maaari mong i-download ang ulat ng 2018 Estado ng Pagpapadala (PDF) mula sa Shippo dito.
Larawan: Shippo
2 Mga Puna ▼
