Ang pagiging positibo sa isang serbisyo sa trabaho sa customer ay maaaring minsan ay mahirap, lalo na kapag nakikitungo sa mga hindi kanais-nais na mga customer. Sa halip na ibilang ang orasan hanggang sa katapusan ng iyong paglilipat, bagaman, may iba pang mga kapaki-pakinabang na paraan upang matulungan kang manatiling tumaas, magkaroon ng positibong pananaw o makayanan ang mga pagsubok na sitwasyon. Bilang karagdagan, ang mga tagapangasiwa at tagapamahala ay kadalasang nagpapasalamat sa mga empleyado na may mga responsibilidad na seryoso at nagpapanatili ng mga positibong saloobin habang nagtatrabaho.
$config[code] not foundBasahin ang pahayag ng misyon ng kumpanya. Isipin ang mga nakasulat na layunin at layunin ng kumpanya kaugnay sa trabaho sa serbisyo sa customer na ginagawa mo. Halimbawa, maraming mga negosyo ang gumagawa ng isang mataas na priyoridad sa pagbibigay sa customer ng pinakamahusay na produkto at "karanasan" hangga't maaari. Kilalanin kung paano ang iyong trabaho ay naging bahagi ng misyon ng kumpanya.
Himukin ang customer. Italaga ang iyong buong pansin sa mga customer habang nagtatrabaho at tumuon sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa bawat taong nakatagpo mo. Magsalita ng malinaw, kaya maaaring marinig ng mga customer. Aktibong makinig upang malaman kung paano lutasin at ayusin ang mga problema ng mga customer; magtanong upang magsaliksik nang higit pa sa mga kahilingan ng mga customer at tukuyin ang mga solusyon.
Isapersonal ang iyong mga kapaligiran sa trabaho, kung maaari. Mag-post ng motivational quote tungkol sa serbisyo sa customer sa paligid ng kapaligiran ng opisina upang magbigay ng inspirasyon sa iyo. Mag-hang ng mga larawan at larawan ng iyong personal na mga layunin, tulad ng karera, pamilya o mga layuning pang-pera na kailangan mong makamit.
Pamahalaan ang stress sa iyong personal at work life. Magsanay ng mga diskarte sa pagpapahinga - tulad ng pagmumuni-muni, guided imagery o progresibong pagpapahinga sa kalamnan - sa isang regular na batayan upang makayanan ang stress ng trabaho at mga personal na isyu. Makipag-usap sa iyong boss, superbisor o katrabaho tungkol sa mga mahihirap na customer na iyong naranasan. Ang pagharap sa stress sa malusog na paraan ay makatutulong sa pagpigil sa iyo sa pag-project ng negatibong saloobin sa mga customer.
Bumuo ng isang listahan ng mga pinaka-madalas na mga problema na address ng mga customer. I-lista ang listahang ito sa isang "cheat sheet" at panatilihin itong malapit sa iyong desk, telepono o workstation. Sumangguni sa listahan upang makahanap ng mabilis na mga sagot kapag pumapasok sa mga customer. Ang pagpapanatiling ito "cheat sheet" sa harap mo ay maaaring bawasan ang iyong mga antas ng pagkapagod at ang dami ng oras ng mga customer na maghintay para sa mga sagot.
Kabisaduhin ang mga karaniwang pamamaraan ng trabaho at mga patakaran sa serbisyo sa customer. Kapag tuparin ang mga order at mga kahilingan para sa mga customer, magsanay sa bawat hakbang sa proseso bilang pinakamahusay at kasing dali ng makakaya mo. Subukan na lumabas-gumanap ang iyong sarili sa bawat kahilingan ng customer na nakatagpo mo. Ang pagsasagawa ng iyong mga tungkulin sa trabaho sa rote fashion ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-pokus ng mas maraming oras sa pakikinig sa kung ano ang gusto ng customer, nakikipag-usap sa kanya at nagbibigay ng mataas na antas ng serbisyo.
Tip
Practice smiling habang nakikipag-usap sa mga customer, lalo na sa telepono; ang mga customer ay "kunin" ang pangkalahatang tono ng iyong boses at pangkalahatang saloobin.
Babala
Iwasan ang mga pinainit na argumento sa mga customer; tawagan ang isang superbisor kung kailangan mo ng tulong.
