Inilunsad ng Salesforce ngayon ang Desk.com App Hub. Tinatawag ito ng kumpanya na isang "one-stop shop upang madaling i-deploy ang mga apps ng partner na nagpapalawak sa paggamit ng Desk.com."
Ang Desk.com ay ang application ng suporta ng customer sa Salesforce para sa mga maliliit at midsize na mga negosyo. Ginagamit ng SMB na mga negosyo ang Desk.com upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa suporta sa customer na dumarating sa email at mga social channel. Sa Desk.com, maaaring mag-set up ang mga negosyo ng mga FAQ at mga base ng kaalaman na ma-access ng kanilang mga customer sa pamamagitan ng Facebook, mga website, at mga mobile na app.
$config[code] not foundAng Desk.com ay maaari ring magamit upang lumikha ng mga macro upang i-automate ang paghawak ng ilang mga uri ng mga bagay sa customer, para sa mas mabilis na mga oras ng turnaround. Nag-aalok ang Desk.com ng self-service at mobile self-service tools para sa mga end customer.
Sa bagong Partner Hub na ito, ang mga maliliit na negosyo at mga negosyo ng midsize gamit ang Desk.com ay magkakaroon ng access sa apps mula sa higit sa 50 mga kasosyo. Kasama sa mga kasosyo ang platapormang e-commerce Shopify, live-chat software Olark, software sa pagmemerkado sa email MailChimp, virtual-telephony company RingCentral, at dashboard app Cyfe.com.
"Ang Desk.com ay isang magandang pakiramdam para sa mabilis na lumalagong SMBs na may isang 'serbisyo-unang' na pag-iisip," sabi ng CRM industry analyst na si Brent Leary. "Dahil dito, ang Desk.com ay nakatutulong sa mga kumpanyang ito ng mataas na paglago na mahawakan ang kanilang mabilis na pag-unlad, ngunit hindi dapat i-drop ang bola sa karanasan ng customer."
Ang anunsyo ngayon ay tumutukoy sa isang hadlang na nakaharap sa mga maliliit at midsize na mga negosyo. Iyon ay, paano mo magagamit ang data na natutunan sa pamamagitan ng isang channel ng customer support, sa ibang lugar sa buong kumpanya? Halimbawa, alam ba ng mga tao sa iba pang mga kagawaran na may isang partikular na isyu sa suporta sa customer at kung paano o kung nalutas ito? Paano mo mapapansin ang data ng suporta ng customer sa pangkat ng produkto, at sa kabaligtaran?
Iyan ay kung saan ang App Hub at ang mga third party na app ay pumasok.
"Ito ay malaking balita para sa SMBs," emphasizes Leary. "Pinapadali ng App Hub ang proseso ng pagtuklas ng mga application ng kalidad ng negosyo. Higit pa riyan, ginagawang mas madali para sa mga gumagamit ng Desk.com na gumana sa mga apps na ito, mula mismo sa loob ng Desk.com. "(Magbasa nang higit pa mula sa Leary tungkol sa epekto ng balita sa mga maliliit na negosyo.)
Ayon sa isang pananaliksik na pag-aaral ng SMB Group, ang hamon na pinaninindigan ng karamihan sa maliliit at midsized na mga negosyo ay ang madalas na serbisyo ng customer mula sa iba pang mga lugar ng negosyo - mapanira ang anumang pag-asa ng tumpak na tanawin ng customer. Tanging 21% ng SMBs isama ang kanilang mga apps nang walang tulong ng isang third-party.
Ang Salesforce (NYSE: CRM) ay nagsisilbing bilang ang # 1 CRM na kumpanya. Ito ay kilala hindi lamang para sa application ng Salesforce na nag-coordinate ng mga customer leads at sales, kundi pati na rin para sa mga application tulad ng Force (empleyado software), Pardot (marketing automation), Community Cloud (pakikipagtulungan tools), at Analytics Cloud (data analytics).
Nagbibigay din ang Salesforce ng Serbisyo Cloud nito, isang application ng serbisyo sa customer para sa mga customer ng enterprise. Ang Desk.com, bagaman, ay partikular na idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mas maliliit na negosyo.
Si Leyla Seka, General Manager ng Desk.com at Senior Vice President, ay nagsabi kamakailan na "Ang desk ay isang mabilis na paraan para sa isang maliit na negosyo upang makakuha ng isang service center up at tumatakbo."
Ayon sa survey ng customer Desk.com, ang karamihan sa mga negosyo ay nakapag-set up upang magamit ang Desk sa 1 hanggang 3 araw ng negosyo. Para sa mga negosyo na may 1 hanggang 3 empleyado, ang oras ay may isang araw lamang upang lumawak ang Desk.com.
Higit pa sa: Salesforce 1
