Sa tingin ba ninyo ang crotchety na mga senior citizen ay ang mga tanging tao na nagrereklamo pa rin tungkol sa hindi makapag-usap sa isang live rep customer service? Mag-isip muli. Nang tanungin ng isang kamakailang poll ang 1,000 na mga mamimili ng U.S. para sa kanilang numero-isang serbisyo ng customer na pag-uusap, hindi nakakakuha ng mula sa isang automated na sistema ng telepono sa isang live na tao ang pinakamataas na reklamo sa Millennials, Gen X at Baby Boomers.
Bagaman madalas na inilalarawan na gustong makipag-ugnayan sa mga negosyo sa online, 32 porsiyento ng Millennials ang nagsasabi na ang kanilang pinakamalaking pagkabigo ay pag-aautomat ng serbisyo sa customer at hindi makakaabot ng isang live na tao. Tatlumpung porsiyento ng mga mamimili ng Gen X at 47 porsiyento ng Baby Boomers ang nararamdaman ng parehong paraan.
$config[code] not foundSiyempre, hindi ito nangangahulugan na ang mga customer ay sumasalungat sa pag-aautomat ng serbisyo sa customer -90 porsiyento ay ginamit ang mga ito at halos 60 porsiyento ang nagsasabi, sa pangkalahatan, ang mga naturang sistema ay nagpabuti ng serbisyo sa customer. Ngunit ang susi ay gumagawa ng matalinong paggamit ng iyong awtomatikong sistema ng serbisyo sa customer. Paano mo ito magagawa?
Laging Alok ang Pagpipilian upang Maabot ang isang Live na Tao
Huwag hulaan ang mga tumatawag na hulaan kung anong pindutan ang kailangan nila upang itulak upang makapunta sa isang live na kinatawan, o maghintay sa tatlong minuto na halaga ng mga pagpipilian. Kapag nagpapatakbo ka ng isang maliit na negosyo, inaasahan ng mga customer na mabilis na makarating at upang makatanggap ng isang personalized na pagpindot, kaya siguraduhin na ibigay mo ito.
Magbigay ng Mga Alternatibo
Kung ang mga oras ng paghihintay ng tawag ay hindi karaniwang mahaba sa isang partikular na oras, halimbawa, ang mga nag-aalok ng mga tumatawag ang pagpipilian na mag-iwan ng isang voicemail na pagkatapos ay ipapasa sa isang email ng customer service rep ay nagbibigay-daan sa kanila upang makuha ang kanilang mga mensahe sa pamamagitan ng mas kaunting pagkabigo.
Pumili ng Mga Tool sa Serbisyo sa Customer na Isama sa Iyong CRM
Makakakuha ka ng access sa makasaysayang data ng customer na napakalaking nagpapabuti sa kakayahan ng iyong customer service reps upang magbigay ng personalized, may-katuturang serbisyo. Kung ang mga mamimili ay nakahanda nang ilang panahon, ang pagkakaroon ng kanilang data sa mga kamay ng rep ay napakarami upang mabawasan ang kanilang pagkabigo.
Sa 87 porsiyento ng mga mamimili ay nagsisiyasat na nagsasabing ang mga serbisyo sa customer service ay may malaking epekto sa kanilang pagpili ng mga negosyo, at dalawang-ikatlong pag-uulat na huminto sila sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya dahil sa mahinang serbisyo, gamit ang customer service technology ang tamang daan ay mas mahalaga kaysa kailanman.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Photo Robot Serbisyo ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Nilalaman ng Channel Publisher 6 Mga Puna ▼
