Cleveland (PRESS RELEASE - Mayo 11, 2010) - Ang mga resulta ng isang bagong survey ng Key4Women / Forbes Insights ay natagpuan na, habang ang mga babaeng may-ari ng negosyo ay sumangguni sa pagtingin sa pagpapanatili ng customer at serbisyo sa customer bilang mga pangunahing priyoridad, hindi nila sinasamantala ang buong hanay ng mga programa ng katapatan ng customer at marami sa kanila ay hindi magkaroon ng isang pormal na plano sa serbisyo ng customer.
Ayon sa survey, 69 porsiyento ng mga sumasagot ay kusang sumang-ayon o sumang-ayon na "ang pagpapabuti ng serbisyo sa kostumer ay kritikal sa aming kakayahang mabawi mula sa kasalukuyang pag-urong." Gayunpaman, 18 porsiyento lamang ang may pormal na, buong kumpanya na serbisyo sa customer na diskarte, na may 55 porsiyento na nagsasabi na hawakan nila ang serbisyo sa kostumer sa isang case-by-case na batayan.
$config[code] not found"Ang isang mahahalagang bahagi ng programa ng Key4Women ay upang maunawaan ang mga uso, mga isyu at mga saloobin na hugis kung paano pinapatakbo ng mga may-ari ng negosyo ng kababaihan ang kanilang mga kumpanya at upang ibahagi ang mahalagang impormasyon sa mga kababaihang pinagtatrabahuhan natin," sabi ni Maria Coyne, founder ng Key4Women at pinuno ng Business Banking ng KeyBank. "Ang survey na ito ay nagpapahiwatig na habang ang mga kababaihan sa negosyo ay malinaw na nauunawaan ang halaga ng serbisyo sa customer, maraming mga karagdagang pagkakataon para sa kanila na i-refresh at mapahusay ang kanilang mga estratehiya sa serbisyo sa customer."
Karamihan sa mga babaeng may-ari ng negosyo na sinuri (64 porsiyento) ay naniniwala na ang mga customer na kanilang nawala sa panahon ng pag-urong ay babalik kapag pinabuting ang klima sa ekonomiya. Ang mga may-ari ng negosyo na sinuri ay umaasa sa sinubukan at tunay na paraan ng pagpapahalaga ng customer, tulad ng mga nakasulat na tala ng kamay at "pagbubuhos ng isang maliit na bagay na dagdag sa pagbili," ngunit maaaring samantalahin ang isang mas malawak na hanay ng mga programa ng katapatan sa customer na maaaring makatulong sa pinananatili at masaya ang mga customer.
- 80 porsiyento ng mga respondent ang nagsabing hindi nila sinubukan ang isang madalas na programa ng mamimili.
- 77 porsiyento ang nagsabing hindi nila sinubukan ang isang programang gantimpala.
- 49 porsiyento ang nagsabi na hindi nila sinusubaybayan ang aktibidad at dami ng pagbili ng mga customer, na maaaring magamit upang gantimpalaan ang mga regular na kostumer at magmungkahi ng angkop na mga produkto / serbisyo.
- Tanging isang third ng mga sumasagot ang gumagawa ng isang newsletter ng customer at / o e-newsletter.
Ang mga mamimili ay lalong gumagamit ng online at social media upang suriin ang mga prospective na pagbili at suriin ang mga produkto at serbisyo, ngunit ang karamihan (61 porsiyento) ng mga babaeng may-ari ng negosyo sa survey ng Forbes / Key4Women ay hindi gumagamit ng social media para sa outreach ng serbisyo sa customer, at 25 porsiyento ang sinabi wala silang isang website ng kumpanya.
Ang pagsisiyasat ng 320 mga negosyo na pag-aari ng kababaihan na may taunang kita na $ 10 milyon o mas mababa ay isinagawa noong Marso 2010 ng Forbes Insights at na-sponsor ng Key4Women. Kumpletuhin ang mga resulta mula sa survey, na may pamagat na "Mga Istratehiya para sa Pagbawi: Ang Mga Pinagmumulan ng Maliliit na Negosyo ng Mga Tao Ilagay ang Pwede," ay matatagpuan sa:
Ang KeyBank ay nagbibigay diin sa serbisyo sa customer, isang kasanayan na nakikita sa kamakailang mga marka nito sa American Customer Satisfaction Index (ACSI), na mas mataas kaysa sa mga iskor ng pinakamalaking mga kakumpitensya sa bangko noong 2009. Bilang karagdagan, ang mga iskor ng Key ay mas positibo kaysa sa pangkalahatang mga panukala sa industriya para sa pangkalahatang kalidad, perceived na halaga, katapatan ng customer at kabuuang mga reklamo.
Sa pamamagitan ng Key4Women, ang Key ay nagtuturo ng mga kababaihan sa mga may-ari ng negosyo sa halaga ng mahusay na serbisyo sa customer noong 2010 sa pamamagitan ng Mga Forum ng Key4Women, na nagtatampok ng customer service expert na si Cindy Solomon, sa "The Customer of the Future: The Art of Creating True Customer and Employee Loyalty. ang unang Forum ay gaganapin sa Cleveland sa Mayo 5. Ang iba pang mga 14 forum ay gaganapin sa buong tagsibol at mahulog sa Toledo at Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany at Rochester, N.Y.; Indianapolis at South Bend, Indiana; Seattle at South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; at Anchorage, Alaska. Ang mga detalye ng forum ay matatagpuan sa: www.key.com/womensforum.
Ang Key4Women, isang komprehensibong programa sa bangko na nakatuon sa pagtulong sa mga babaeng may-ari ng negosyo na makamit ang tagumpay, ay ipinagkaloob ang $ 3 bilyon sa mga karapat-dapat na may-ari ng may-ari ng negosyo mula noong 2005 at, noong nakaraang taon, nakatuon sa pagpapahiram ng isa pang $ 3 bilyon sa 2012. Bilang isa sa pinakamalaking kumpanya ng mga serbisyo sa pananalapi ng bansa at nangungunang maliit na negosyo nagpapahiram, Key nagbibigay ng mga serbisyo sa pananalapi sa libu-libong mga negosyo na pag-aari ng kababaihan sa 14 na estado.
Tungkol sa Forbes Insights
Ang Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) ay ang pasadyang pagsasaliksik ng Forbes Media, publisher ng Forbes magazine at Forbes.com, na ang pinagsamang mga katangian ng media ay umaabot sa halos 50 milyong mga gumagawa ng desisyon sa buong mundo sa isang buwanang batayan. Pagkuha ng kalamangan sa isang proprietary database ng mga senior-level executive sa komunidad ng Forbes, ang pananaliksik ng Forbes Insights ay sumasaklaw sa malawak na hanay ng mga mahahalagang isyu sa negosyo, kabilang ang: teknolohiya; pamamahala ng talento; benchmarking sa pananalapi; maliit na negosyo; at iba pa.
Tungkol sa Key4Women
Itinatag noong 2005, ang Key4Women ay itinatag sa pananaliksik at nakatuon sa pagtulong sa mga babaeng may-ari ng negosyo na makamit ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng pagbibigay ng:
- Access sa kapital: Ipinakikita ng pananaliksik na ang mga kababaihang may-ari ng negosyo ay mas malamang kaysa sa mga negosyo na may-ari ng lalaki na may katulad na kita na gagamitin o nagnanais na gumamit ng credit ng negosyo o financing ng katarungan (Center for Business Research ng Kababaihan). Tinutulungan ng Key4Women na isara ang puwang para sa mga kababaihan na may-ari ng negosyo sa paggamit ng mga serbisyo sa pananalapi at tinutulungan silang ma-access ang tamang uri ng kapital sa tamang oras.
- Customized service: Tinutukoy ng KeyBank ang mga Champions ng Key4Women sa bawat isa sa 21 distrito nito - mga tagabangko sa negosyo na nakatuon sa pagsuporta sa mga babaeng may-ari ng negosyo. Nauunawaan ng mga Key4Women Champions na ang bawat may-ari ng negosyo ay natatangi, at nagtatrabaho silang malapit sa mga kliyente upang makapagbigay ng mga customized na solusyon.
- Mga kaganapan sa network: Ang mga lokal na kaganapan ng networking ng Key4Women ay nagdudulot ng magkakasamang mga may-ari ng negosyo upang ibahagi ang mga ideya at bumuo ng mga bagong pakikipagsosyo sa negosyo. Nakikinabang din ang mga miyembro ng Key4Women sa pakikipagsosyo sa mga pambansang organisasyon tulad ng Women's President Organization (WPO), Center for Business Research ng Women, at National Association of Women Business Owners (NAWBO).
- Mga pagkakataong pang-edukasyon: Ang Key.com/women ay nag-aalok ng mga mapagkukunan at impormasyon, kabilang ang mga tip sa negosyo sa pagpapautang ng SBA, marketing, pag-unlad ng negosyo, Mga Mapagkukunan ng Tao, at Impormasyon sa Teknolohiya. Kabilang sa iba pang mapagkukunang pang-edukasyon ang mga roundtables, ang mga Forum ng Key4Women, mga lokal na tagapagsalita, mga newsletter ng email, pag-access sa mariaonmoney.com blog, at pag-access sa mga webinar. Ang mga lokal na kaganapan ng Key4Women ay tumutugon sa mga paksa na idinisenyo upang tulungan ang mga may-ari ng negosyo sa mga babae na bumuo ng mga kasanayan at kaalaman
Tungkol sa KeyCorp
Ang KeyCorp na nakabase sa Cleveland ay isa sa mga pinakamalaking kumpanya sa bangko na nakabase sa pananalapi na mga kumpanya, na may mga asset na humigit-kumulang na $ 95 bilyon sa Marso 31, 2010. Ang mga pangunahing kumpanya ay nagbibigay ng pamumuhunan sa pamamahala, tingian at komersyal na pagbabangko, consumer finance, at investment banking produkto at serbisyo sa mga indibidwal at mga kumpanya sa buong Estados Unidos at, para sa ilang mga negosyo, internationally. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang
Higit pa sa: Women Entrepreneurs 2 Mga Puna ▼
