WABAN, Mass., Enero 28, 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, isang nangungunang market research at consulting firm na tumutulong sa mga organisasyon na mapabuti ang kanilang karanasan sa kostumer, inihayag na inilunsad nito ang 2013 Customer Excellence Vendor Excellence (CxVE) . Kinikilala ng mga parangal na ito ang mga nagbibigay ng mga produkto at serbisyo na tumutulong sa mga organisasyon na maging mas customer-sentrik.
Sa lahat ng mga industriya at sektor, maraming mga organisasyon ang may malakas na ambisyon upang mapabuti ang kanilang karanasan sa kostumer. Upang makamit ang mga layuning ito, ang mga kumpanya ay madalas na umaasa sa tulong mula sa mga vendor sa mga lugar tulad ng pagkonsulta, pananaliksik sa merkado, analytics sa customer, disenyo ng karanasan, pagsasanay sa empleyado, at mga teknolohiya ng CRM. Ang CxVE Awards ay sinadya upang i-highlight ang halaga na ibinibigay ng mga kumpanyang ito.
$config[code] not foundAng bagong award ay kumpleto sa Customer Excellence Award ng Temkin Group na kinikilala ang mga kumpanya para sa kanilang natitirang gawain sa pagtatayo ng mga organisasyong may kinalaman sa customer. Ang kumpanya ay kamakailan inihayag ang mga nanalo sa 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, at Sovereign Assurance ng New Zealand.
“ Ang karanasan sa pagiging mahusay sa pagiging kwalipikado ay hindi madali, nangangailangan ito ng maraming iba't ibang mga disiplina at kakayahan. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga kumpanya ay madalas na umaasa sa isang ecosystem ng mga vendor upang tulungan silang magtagumpay, " sabi ni Bruce Temkin, Managing Partner ng Temkin Group.
Ang mga nominasyon para sa CxVE Awards ay tatanggapin sa pamamagitan ng Pebrero 27, 2013. Maaaring ma-download ang mga form ng pagsusumite mula sa Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Ang mga nanalo ay ipapahayag sa Marso 25, 2012.
Ang CxVE Awards ay hinuhusgahan ng isang panel ng mga eksperto sa industriya:
- Mila D'Antonio ay Editor-in-Chief para sa 1to1 Media kung saan pinamunuan niya ang direksyon ng editoryal at operasyon ng award-winning 1to1® Magazine at 1to1 Media.com, ang 1to1 Weekly Digest, Think Customers: ang 1to1 Blog, at mga online na video at mga podcast.
- Aimee Lucas ay CX Analyst sa Temkin Group. Siya ay may higit sa 15 taon ng karanasan sa pagpapabuti ng paghahatid ng serbisyo at pagbago ng karanasan ng kostumer sa pamamagitan ng mga pag-unlad ng mga tao at mga hakbangin sa pagpapabuti ng proseso.
- Diane Simmons ay Vice President, Customer Experience para sa Fidelity Personal at Workplace Investing (PWI), isang yunit ng Fidelity Investments. Dalubhasa niya ang estratehikong pag-unlad at pagpapatupad ng mga programang karanasan sa customer sa pagtugis ng pananaw ng Fidelity sa paghahatid ng pinakamahusay na karanasan sa kostumer sa industriya ng serbisyo sa pananalapi.
- Bruce Temkin ay CX Transformist & Managing Partner ng Temkin Group. Siya ay malawak na kinikilala bilang lider ng pag-iisip ng karanasan ng customer at chairman ng Customer Experience Professionals Association (CXPA.org).
- Kate Woodcock ay Direktor, Programa ng Karanasan at Pagtatanggol ng VMware. Mula simula ang kanyang CX landas bilang isang analyst ng VoC sa EMC, tapos na siya tungkol sa bawat trabaho sa karanasan ng customer mula sa pag-uulat at pagtatasa, sa pamamahala ng programa, sa pagpaplano ng pagkilos.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa CxVE Awards, bisitahin ang Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer blog, sa ExperienceMatters.wordpress.com.
Tungkol sa Temkin Group Ang Temkin Group ay isang nangungunang pananaliksik sa karanasan ng kumpanya at pagkonsulta sa isang simpleng layunin para sa mga kliyente nito: dagdagan ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagiging mas customer na sentrik. Ang kumpanya ay pinagsasama ang karanasan ng customer naisip pamumuno sa isang malalim na pag-unawa sa mga dinamika ng mga malalaking organisasyon upang matulungan ang mga senior executive na mapabilis ang kanilang mga resulta. Para sa karagdagang impormasyon, makipag-ugnay kay Bruce Temkin sa 617-916-2075 o magpadala ng email sa email protected.
Tungkol kay Bruce Temkin Ang Bruce Temkin ay malawak na kinikilala bilang lider ng karanasan sa pag-iisip ng customer at Customer Experience Transformist at Managing Partner ng Temkin Group. Siya rin ang may-akda ng isang napaka-tanyag na blog, Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer (ExperienceMatters.wordpress.com). Bago bumuo ng Temkin Group, siya ay isang VP sa Forrester Research para sa 12 taon. Si Bruce ay isang mataas na humihiling na nagsasalita na patuloy na tumatanggap ng mataas na marka para sa kanyang mga nilalaman na mayaman, nakakaaliw na pangunahing tono address. Siya rin ang co-founder at Chair ng Asosasyon ng Mga Propesyonal ng Karanasan ng Customer (CXPA.org), isang pandaigdigang non-profit na organisasyon na nakatuon sa pagsulong ng pamamahala ng karanasan ng customer.
Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer ay isang rehistradong trademark ng Temkin Group. Ang pahayag na ito ay ibinibigay sa pamamagitan ng eReleases® Press Release Distribution. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang SOURCE Temkin Group
