Kung ikaw ay tulad ng sa akin, pinahahalagahan mo ito kapag lumabas ang mga empleyado upang tulungan ka. Kung mamimili ka para sa mga damit o naghahanap ng mga pamilihan, laging maganda ang malaman na may isang tao upang tumulong. Ngunit palaging ang kinatawan ng serbisyo sa customer na napupunta masyadong malayo - alam mo, ang saharang tao na talagang maganda ngunit kailangang iwanan ka lamang.
Sa merkado ngayon na sobra-mapagkumpitensya, ang mga pangunahing tagatingi at maliliit na negosyo ay nagpapatuloy sa kanilang paraan upang mapahusay ang karanasan ng kostumer.
$config[code] not foundNgunit gaano kalayo ang napakalayo?
Ang Nordstrom ay kamakailan-lamang ay dumating sa ilalim ng apoy pagkatapos ng paghahayag na ang kumpanya ay gumagamit ng wifi signal mula sa mga smartphone upang subaybayan ang mga paggalaw ng mga customer sa tindahan. Katakut-takot na tunog? Hindi naman iyon ang pinakamasama. Kahit na ang Nordstrom's eksperimento ay lamang upang subaybayan ang dami ng customer (at tumigil sa Mayo pagkatapos ng mga reklamo sa customer), ang iba pang mga negosyo ay kinuha ito ng higit pa.
Bukod sa simpleng pagsubaybay ng mga paggalaw ng mga customer sa loob ng tindahan, ang ilang mga negosyo ay makakakuha ng hindi kapani-paniwala na halaga ng data. Halimbawa, ang tindahan ay maaaring mangolekta ng impormasyon mula sa iyong telepono na nagpapakita ng iyong kasarian, kung saan ikaw ay nakatayo at kung gaano katagal, at kung ikaw man ay hindi makagawa ng isang pagbili.
Habang ang paggamit ng teknolohiya ay dinisenyo upang mapahusay ang karanasan ng mamimili, iniwan ang ilang mga tao na nagtanong, "Nasaan ang mga hangganan?"
Habang ang lahat ng mga negosyo ay maaaring samantalahin ang mga benepisyo ng teknolohiya ay upang mag-alok, paano namin balansehin ang pinong linya sa pagitan ng magandang negosyo at pagpunta sa itaas?
Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga 5 na aralin sa isip, tiyakin namin na malaking tulong kami sa mga customer, hindi sa kanilang Big Brother.
Mga Aralin sa Teknolohiya sa Mga Tindahan
Alamin ang Iyong Mga Hangganan
Kaisa ng mga camera na sinusubaybayan ang mga perimeters ng tindahan, ang pagtitipon ng data ng tindahan ng tindahan ay tumama ng isang maliit na kuwerdas sa mga mamimili. Kailangan ng mga may-ari ng maliit na negosyo na maunawaan kung saan umiiral ang "di-nakikitang linya" at maiiwasan ang pagtawid o toeing sa ibabaw nito.
Kung gaano kadalas kang magpadala ng mga newsletter sa email o sa iyong mga patakaran sa loob ng tindahan, laging mahalaga na igalang ang iyong mga customer at ang kanilang privacy.
Unang Eksperimento
Ang wifi method ng Nordstrom ay isang eksperimento sa pagtitipon ng impormasyon. Sa halip na ipatupad ang nasubok o napatunayang paraan ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer, isang kontrobersyal na paraan ng pagtitipon ng impormasyon ay itinakda sa paglalaro.
Ang Nordstrom ay tumugon nang mabuti gayunpaman, ititigil ang eksperimento kapag nagreklamo ang customer.
Maniwala sa Pambansang Panayam
Kahit na ang iyong negosyo ay mananatiling malayo sa mga pangyayari sa pulitika, laging mahalaga na malaman ang pambansang pag-uusap. Sa napakaraming mga kwento ng balita tungkol sa mga programa ng NSA at wiretapping, ang pambansang damdamin laban sa pagkolekta ng impormasyon ay naging pagalit.
Sa pamamagitan ng pagiging kamalayan ng mas malaking pag-uusap, maaari mong maiwasan ang pagbagsak sa mga potensyal na pitfalls.
Maging Transparent
Isa sa mga kadahilanan ng mga customer ay nababalisa tungkol sa pagkolekta ng wifi ng Nordstrom ay dahil hindi sila sigurado kung anong data ang natipon at kung paano gagamitin ang data. Gayundin, kung ang iyong negosyo ay nangongolekta ng mga email address o key na mga piraso ng impormasyon, ipaalam sa mga mamimili kung ano ang kanilang pinirmahan.
Kung ito ay isang newsletter o buwanang mga kupon, dapat mong palaging magiging transparent hangga't maaari sa iyong mga customer.
Maghanda upang Sagutin ang mga Tanong
Ang pagkakaroon ng isang sagot na inihanda para sa mga pinaka-madalas na itanong na mga customer tungkol sa iyong negosyo ay makakatulong sa pag-alis ng anumang pagkabalisa o pag-aalala.
Habang ang iyong negosyo ay hindi maaaring mamuhunan sa mga pagsisikap sa pananaliksik bilang teknikal gaya ng Nordstrom, o bilang katakut-takot gaya ng iba pang mga nagtitingi, mahalaga na panatilihin ang mga tip na ito sa isip habang hinahangad mong mapabuti ang iyong serbisyo sa customer.
Tandaan, gusto mong maging malaking tulong sa mga mamimili - hindi Big Brother.
Nordstrom Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
8 Mga Puna ▼
