Ngunit ang isang negosyo ay hindi dapat magbigay ng mga customer nang walang labanan. Kung ang iyong mga customer ay nawala sa kumpetisyon o lamang nawala tahimik, sila ay nagkakahalaga ng iyong oras at pagsisikap upang woo muli ang mga ito. Narito ang limang praktikal, madaling ipatupad ang mga tip upang makisali sa mga hindi aktibong mga customer at palawakin ang iyong base ng pagbabayad, aktibong mga parokyano.
$config[code] not foundAlamin Kung Bakit Nawala Nito ang Tahimik
May dahilan kung bakit ang iyong mga customer ay hindi na nakikipag-ugnayan sa iyong brand at binubuga ang dahilan kung bakit ang isang mahalagang unang hakbang. Ang isang paraan upang gawin ito ay ang paggamit ng mga online na survey at mga botohan na partikular na ginawa para sa subseksyon ng iyong negosyo. Huwag matakot na magtanong at maging direkta. Ang pagtatasa na ito ay magpapalakas lamang ng iyong negosyo.
Itanong sa kanila kung ano ang maaari mong gawin ng mas mahusay, kung paano mo maayos ang iyong mga handog, kung paano mo mas mahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan, atbp. Dalhin ang feedback nang seryoso at gumawa ng mga pagsasaayos kung posible. Pagkatapos, ipaalam sa kanila na ang kanilang feedback ay narinig at ipinatupad.
Maaari kang magulat sa kung magkano ang mabuting kalooban na ito ay bumubuo, at kung paano ibabalik ang kabutihan sa kanila.
Ibigay ang mga ito sa Mga Insentibo
Ang ilang mga customer ay maaaring mangailangan ng higit pa sa mga salita upang mabalik ka sa kanilang negosyo. Mag-alok sa kanila ng isang bagay na hindi maaaring gawin ng iyong mga kakumpitensya, tulad ng mga diskwento sa mga pangunahing produkto o serbisyo, mga insentibo sa pera, o personalized na serbisyo.
Anuman ang iyong inaalok, gawin itong natatangi sa iyong negosyo at mahalaga sa iyong mga customer. Kung ang lahat sa iyong market ay nag-aalok ng libreng pagpapadala, halimbawa, na hindi ka makakakuha ng masyadong malayo. Gusto mong isaalang-alang ang mga insentibo na talagang tumayo. Halimbawa, maaaring gusto mong mag-alok ng mga re-activation bonus o isang beses na malalim na diskwento sa iyong mga pinakasikat na produkto o serbisyo. O, maaari kang mag-alok ng libreng oras ng personal na konsultasyon.
Ang iyong alok ay nakasalalay sa iyong negosyo, kung ano ang ginagawa ng iba, at kung ano ang kailangan ng iyong mga customer.
Ipakita ang mga ito - Huwag Sabihin sa kanila
Ang iyong mga dormant na mga customer ay maaaring maging hindi nawawala kung hindi nila nakamit ang nais na resulta mula sa iyong produkto o serbisyo. Ipakita sa kanila ang bentahe ng pagbili o paggawa ng negosyo sa iyo sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga tagumpay / kasiyahan ng iyong aktibong mga customer ay nakakaranas. Kung, halimbawa, ikaw ay isang online retailer na nag-aalok ng personalized na mga tip sa pamimili, ipakita sa kanila ang isang maliit na bilang ng masaya na quote ng customer tungkol sa iyong serbisyo.
Gamitin ang Social Networking upang Kumonekta Kung Saan Sila
Kilalanin ang iyong mga customer sa karaniwang lupa. Huwag maghintay para sa kanila na bumalik sa kanilang sarili. Kapag sinuri mo ang mga ito (hakbang 1), alamin kung anong mga platform ang ginagamit nila at magsimulang makisali. Gamitin ang social media upang kumonekta sa kanila kung nasaan sila. Araw-araw 450 milyong tao ang gumagamit ng Facebook - Taya ko ang iyong mga customer ay may masyadong. Kung ikaw ay B2B, makipag-ugnay sa LinkedIn. Maging isang bahagi ng pag-uusap na may kaugnay na impormasyon. Dito maaari kang mag-alok ng nilalaman ng pagtuturo, mga diskwento, mga pag-promote, mga link sa kaugnay na nilalaman o pag-uusap.
Maging pare-pareho at maagap
Maghanap para sa mga paulit-ulit na paraan upang manatili sa harap ng mga nawawalang kostumer. Halimbawa, ang isang browser app ay maaaring magpapanatili sa iyo ng tuktok ng isip para sa bawat customer na nagda-download ng add-on. Gamitin ang mga app upang ibahagi ang lahat mula sa nilalaman, pag-andar, mapagkukunan ng social media, chat, video, RSS, at higit pa. Ang mga tulog na mga customer ay maaaring maakit sa kagalingan at kakayahang magamit, at maaari mong madaling panatilihin ang mga ito ay nakikibahagi sa mga balita, mga espesyal na alok, tagumpay ng customer, at higit pa sa bawat oras na sila ay online.
11 Mga Puna ▼
