Nagsisimula ang Mahusay na Serbisyo ng Tao Ang isang Tao ay pumapasok sa iyong Store
Upang makapasok Ginawa ulit ang gulong kailangan mong maunawaan ang may-akda. Gustung-gusto ni Chris Zane ang mga bisikleta at negosyo sa isang batang edad. Nagtataglay siya ng bisikleta ni Zane mula pa noong mga taon ng kanyang tinedyer, at lumaki ito sa isa sa pinakamalaking tindahan ng bisikleta sa Estados Unidos (ito rin ang pinakamalaking retailer ng bisikleta sa mundo). Siya ay nanalo ng mga parangal at itinampok sa Review ng Negosyo ng Harvard at Inc., bukod sa iba pang mga pahayagan.
Paano niya natamo ang visibility at tagumpay na ito - higit sa $ 15 milyon sa taunang kita? Inilalarawan ni Zane kung paano nagbibigay ng hindi inaasahang serbisyo ang katapatan ng customer sa isang metapora tungkol sa isang mangkok na 400 quarters na kumakatawan sa kung magkano ang kanyang gugulin sa serbisyo sa isang customer. Sa kanyang karaniwang mga pagtatanghal hinihikayat niya ang tagapakinig na kumuha ng mga kuwartong mula sa mangkok, na nanonood ng iba't ibang halaga na gagawin ng mga miyembro ng madla. Gayunpaman, walang sinuman ang "tumatagal sa buong mangkok":
"Ang punto ay na kapag ikaw bilang isang customer ay iniharap na may higit sa kung ano ang tila makatwirang, tulad ng isang mangkok ng 400 tirahan, ikaw ay self-regulate …. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng higit na serbisyo kaysa sa kung ano ang itinuturing ng mga tao na makatwiran maaari naming bumuo ng tiwala at katapatan at ipaalala sa kanila kung paano kami ay nagsusumikap para sa kanila. "
Naaalaala ni Zane kung papaano ang mga pamudmod na nagkakahalaga ng kanyang tindahan ng $ 86 ay nagdala ng halos 450 na pakikipag-ugnayan na isa-sa-isang "Nagpapagaan ng kaunting sakit para sa mga customer at lumikha ng pangmatagalang memorya habang ginagawa ito." Binanggit din niya kung ano ang nakataya sa mga negosyo na hindi nabubuhay at namatay sa pamamagitan ng "quarter mantra:"
$config[code] not found"Habang mahirap na manalo ng katapatan ng isang customer, at hindi alintana kung gaano kalaki ang iyong mangkok ng quarters, maaari mo ring mawala ang customer na iyon sa isang tibok ng puso kung ikaw at ang iyong mga empleyado ay i-on ang iyong autopilot."
Mga Tindahan na Mga Insight at Guerilla Marketing Muscle
Karamihan bilang Bob Taylor ay nakakakuha sa pinong mga punto ng paggawa ng gitara sa Mga Aralin sa Gitara, Inilarawan ni Zane ang mga hamon sa paglago na kanyang kinakaharap sa daan, tulad ng pagkakaroon ng pag-apruba ng korporasyon upang magbenta ng mga bisikleta sa Trek sa premium market. Ang mga kuwentong ito ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang na pananaw sa kung paano ang isang transisyon ng may-ari ng negosyo mula sa isang maliit na operasyon sa isang advantageously organisadong provider ng mga serbisyo ng niche at gumawa ng mga paglipat sa kabila ng mode ng pagtutulak. Sinabi ni Zane sa isang Trek rep kung paano ang kanyang trabaho ay mas madali, nagbebenta ng 100 bisikleta sa isang tawag, kung saan Zane ay dapat makahanap ng 100 mga mamimili para sa mga bisikleta.
Ipinaliliwanag ni Zane kung paano niya binabalewala ang kumpetisyon sa mga segment tulad ng "itulak ang presyo ng tag sa kumpetisyon" kung saan sinubukan niyang mag-recruit ng manager ng kakumpitensya. Nagbibigay siya ng ilang halimbawa ng estratehikong pagwawakas sa kumpetisyon sa pamamalakad ng gerilya upang makakuha ng mga bagong customer:
"Hindi maintindihan ng mga kakumpetensya ko na nabago ko ang mga panuntunan ng laro sa kanila at sa tuwing naisip nila na tumutugma sila sa akin, talagang bumagsak pa sila."
Ang ilan sa mga taktikang nagbabago sa laro ay tunog ng labis na mapagkumpitensya kung gumana ka sa isang industriya kung saan ang mga "frenemy" na relasyon sa mga tagapagbigay ng serbisyo ay ang pamantayan. Ngunit mayroong maliwanag na agham sa likod ng kabaliwan, tulad ng hindi nakikipagkumpitensya sa presyo. Si Zane ay gumagawa ng maraming konsepto na tulad ng serbisyo sa customer bilang isang drayber ng kita na mas real kaysa sa anumang puting papel.
Ang mga huling kabanata ay nakakaapekto sa mga paksa na nakatuon sa mga tao tulad ng pagpili ng empleyado at tinatanggap ang pagkakaiba ng customer bilang magandang negosyo. Ang huling kabanata, "Isip Nationally, Act Locally," ay sumabay nang mabuti sa mga nakaraang kabanata at nagsisilbing paalaala kung paano makagagawa ng pagkakaiba ang pagtatrabaho sa mga lokal na kostumer.
Sino ang Makikinabang sa Ginawa ulit ang gulong?
Ang mga nilalaman ng libro ay pinakamahusay na tumutulong sa mga negosyo sa serbisyo. Ang pinaka-prescriptive na teksto ay makikinabang sa maalalahanin, nagmamay-ari ng mga may-ari ng negosyo na alam na ang isang mode ng pagtutulak ay hindi napapanatiling lampas sa mga partikular na sandali ng paglago ng benta. Mayroong maraming mga bravado halo-halong sa mga suhestiyon ni Zane, ngunit walang takot na nag-aalok ng iyong mga customer ang pinakamahusay na ay ang pangkalahatang punto ni Zane. Natagpuan ko ang aklat na isang nakapagpapalakas na pagsasama ng agresibong kumpetisyon at pokus ng customer na nakatuon na nakikilala ito mula sa iba pang mga aklat ng memoir / negosyo.
Ginawa ulit ang gulong ay magpapakita kung paano madali ang pag-reinvent ng iyong negosyo para sa paglago.
4 Mga Puna ▼
