Tandaan, oh, sabihin 2007, kapag ang luho ay ang pinakamainit na buzzword sa consumer retailing o serbisyo? Mula sa high-end spa treatment sa luxury campouts (yes, campouts) sa bling-laden sunglasses at mink dog beds, ang mga Amerikano sa lahat ng edad (at halos lahat ng mga bracket na kita) ay hindi makakakuha ng sapat na luxe.
Ang mabilis na pag-unlad sa 2011 at ang mga mamimitas na nakaka-shock ng mga shell ay unti-unti na gumapang sa kanilang mga bahay at maingat na nagsimulang gumastos muli, ang luho ay maaaring maging handa upang tumalbog-ngunit ibang-iba ito kaysa ilang taon na ang nakakaraan. Kamakailang kinuha ng JWT Intelligence ang luho na pamilihan sa isang nakakaunawaang panayam kay Milton Pedraza, Tagapagtatag at Pangulo ng The Luxury Institute. Maaari mong basahin ang lahat ng kanyang mga pananaw sa kanilang site, ngunit naisip ko na gusto ko pansinin ang ilan dito:
$config[code] not found
Ang Tech ay ang tunay na luho. Ang mga tao ay maaaring magbawas sa iba pang mga lugar, ngunit handa silang gastusin sa mga mahahalagang digital na aparato (tulad ng mga iPad) dahil ang teknolohiyang ito ay tiningnan hindi bilang isang bagay, ngunit bilang "mga gateway na makaranas," paliwanag ni Pedraza. Ang mga kagamitan sa Tech ay mga kasangkapan din para sa pagbabahagi sa iba at para sa pagpapanatili ng mga alaala. Ang lahat ng ito-karanasan, pagbabahagi, koneksyon-ay mga bagay na inuuna ng mga mamimili sa tradisyonal na "mga simbolo ng katayuan" sa panahon ng pag-urong.
Paglipat ng katayuan. Siyempre, hindi ito nangangahulugan ng mga gadget na tech ay hindi mga simbolo ng katayuan sa kanilang sarili. Sa araw na ito, sabi ni Pedraza, inihatid namin ang katayuan sa pamamagitan ng mga aparatong umaasa kami sa-isang signal ng iPhone na ikaw ay balakang at malikhain, habang ang isang BlackBerry ay nagpapakita na ikaw ay isang corporate mover at shaker. (Kahit na ang mga pananaw na ito ay maaaring lumilipat.)
Magdagdag ng halaga. Kahit na sa luho, ang mga mamimili ay naghahanap ng halaga. Kung ang iyong produkto o serbisyo ay hindi nakatuon sa tech, tiyaking ito ang pinakamataas na kalidad. Ang matagal, matibay na mga produkto na maaaring maipasa sa mga nakababatang henerasyon ay may higit pa sa korte kaysa sa mga disposable fads, at ang mga serbisyo na gumagawa ng isang walang hanggang pagkakaiba ay magbebenta.
Iyan ang aliwan. Ang paglalaro at entertainment ay nagdaragdag ng halaga sa retail retail, lalo na sa online. Ang pinakamainam na retail store na luho ay lumikha ng natatanging kapaligiran. Sa kabaligtaran, itinuturo ni Pedraza, ang online shopping ay hindi kadalasan ay kapana-panabik, kaya ang mga smart na kumpanya ay maghanap ng mga paraan upang makuha ang ante sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga elemento ng laro na lumikha ng halaga ng entertainment.
Pupunta sa mobile. Maghanap ng mga kumbinasyon ng pagmemerkado sa mobile, ecommerce at CRM. Binibigyang-diin ng Pedraza ang mobile bilang trend na panoorin, tulad ng mga negosyo savvy ay gagamit ng mga mobile device upang mapahusay ang mga karanasan ng mga customer. Halimbawa, kapag ang isang regular na customer ay dumating sa tindahan at mga tseke sa isang mobile na aparato, isipin ang isang salesperson pagkuha inalertuhan at mapaalalahanan ng mga kagustuhan ng customer at mga naunang pagbili.
Lahat ng ito ay tungkol sa mga relasyon. Para sa anumang negosyo, ngunit lalo na sa mga nasa arena ng luho, ang mga relasyon sa mga customer ay susi. Sinabi ni Pedraza na ang mga retail retailer ay nagsisikap na patuloy na mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer. Iyan ay isang matalinong paglipat kahit hindi ka nagbebenta ng luho.
2 Mga Puna ▼
