Ito ay pagsuray ngunit totoo istatistika. Walumpu't tatlong porsiyento ng mga customer ng eCommerce ang hindi bumili ng mga bagay sa kanilang cart.
Ang istatistika ay nagmula sa isang pag-aaral na isinagawa ng Yahoo's Aabaco Small Business. Ang pag-aaral ay kasangkot sa pag-aaral ng mga gawi ng limang milyong mga online na mamimili. Ito ay natagpuan na ang 250,000 mga mamimili ay nagdagdag ng mga produkto sa mga kariton ngunit 83 porsiyento ay hindi kumpleto na nagcheck out.
Kung kaya't paano nagtagumpay ang mga nagtitingi ng eCommerce ang napakalaking hamon sa pagkuha ng mga online na mamimili upang magtungo sa check-out at talagang bumili ng mga item sa kanilang mga shopping cart?
$config[code] not foundTulad ng itinuturo ng Aabaco, sa pag-aakala na ang bawat mamimili ay nagdagdag ng isang katumbas ng produkto, sa karaniwan, $ 30, ang pagkawala mula sa mga inabandunang kariton ay nagkakaroon ng $ 6.2 milyon sa kita na nawala sa mga potensyal na benta.
Kaya paano mapagtagumpayan ng mga online retailer ang hamon ng mga inabandunang mga shopping cart?
Bawasan ang Mga Babala sa Ibaba ang Iyong Cart Pag-abanduna sa Rate
Nalaman ng pananaliksik na sa labas ng mga mamimili na nabigo na suriin ang kanilang mga kariton, 17 porsiyento ay nakaranas ng 'babala' na ang proseso ng pagbili ay hindi natupad nang tama. Narito ang ilan sa mga pangunahing sanhi ng mga babala at kung paano matugunan ang mga ito.
Tinanggihan ang pagbabayad
Ang pagbabayad ay tinanggihan ay isa sa mga pinaka-karaniwang dahilan kung bakit ang mga bagay ay naiwan sa mga shopping cart. Ang mga tinanggihang pagbabayad ay kadalasang nangyayari sa pamamagitan ng mga hindi sapat na pondo, mga pagkakamali ng card na mali, mga mismatch na may mga address, mga expire card at, mas karaniwang, mga pagtatangka sa panloloko.
Ang solusyon?
Maaaring naisin ng mga retailer ng eCommerce na isaalang-alang ang pag-install ng Google Analytics upang masuri nila kung aling mga pangyayari ang nangyayari nang mas regular kaysa sa iba.
Ang pagpapalit ng uri ng default card sa check-out na pahina sa Visa ay maaari ring makatulong na maiwasan ang mga mismatch na babala mula sa nangyari.
Kung hindi tama ang ipinasok ang mga numero ng card ay isang pangkaraniwang dahilan ng pagbaba ng mga babala, ilagay ang isang indikasyon sa check-out na pahina kung kailan masyadong ilang o masyadong maraming mga numero ang naipasok sa patlang ng mga detalye ng card upang hikayatin ang mga mamimili na muling ipasok ang kanilang mga detalye ng card nang higit pa maingat.
Walang laman ang Mga Patlang sa Pakikipag-ugnay
Ang mga patlang na tulad ng isang telepono o email contact na iniwan walang laman ay maaaring makabuo bilang isang 'babala' sa mga online na mamimili at maiwasan ang pagbebenta mula sa pagpunta sa pamamagitan ng. Ang mga kostumer ay madalas na makaligtaan sa pagpupuno ng mga detalye tulad ng hindi nila naramdaman na mahalaga ang mga ito o mas gusto nilang huwag ibunyag ang gayong personal na impormasyon.
Ang solusyon?
Upang makatulong na maiwasan ang mga customer na hindi makakalimutan ang naturang impormasyon, ang mga nagtitingi ay dapat gumawa ng mahalagang impormasyon sa field na mas nakikita sa mga form sa pagkakasunud-sunod sa shopping cart, sa pamamagitan ng pagmamarka ng field bilang "kinakailangan" gamit ang isang asterisk o iba pang nakikitang simbolo.
Tulad ng maraming mga mamimili na hindi gustong ibunyag ang personal na impormasyon sa pakikipag-ugnay, tulad ng mga email address at mga numero ng telepono, maaaring gusto ng mga retailer ng eCommerce na mag-opt para sa hindi paggawa ng mga patlang na sapilitan.
Ang mga mamimili ay kadalasang nag-aatubili upang ibigay ang mga detalye ng pakikipag-ugnay sa pamamagitan ng pag-aalala na idaragdag ito sa mga listahan ng marketing ng istorbo. Dahil dito, maaari itong patunayan na mahalaga upang magdagdag ng tala na nagpapaliwanag na ang mga detalye na iyon ay hindi maidaragdag sa mga listahan ng marketing at ginagamit lamang upang panatilihin ang customer na na-update ang tungkol sa kanilang order at ipinaalam ang tungkol sa iba pang kaugnay na mga produkto na maaaring interesado sila.
Kahit na ang pagbibigay sa mga mamimili ng opsyon na ilagay sa mga detalye ng pakikipag-ugnay at hindi ito sapilitan ay mapabilis ang proseso ng pag-check-out at makatulong na matanggal ang problema ng mga inabandunang mga shopping cart.
Sa katunayan, ang pag-highlight ng lahat ng mahahalagang larangan na may isang asterisk ay makakatulong sa mga online na mamimili na punan ang mga kinakailangang detalye sa unang pagkakataon at maiwasan ang mga napansing mga paunawa ng babala mula sa nangyari, na maaaring maglagay ng mga mamimili nang pauna sa transaksyon.
Nag-expire na ang mga kupon at Di-wasto
Maaaring maging masigasig ang mga customer na gumamit ng mga kupon upang makakuha ng pera mula sa mga pagbili sa online. Gayunpaman, ang mga customer ay maaaring madalas na hindi alam na ang kanilang kupon ay maaaring nag-expire na at naging hindi wasto. Ang pagkakaroon ng kaalaman na ang kupon na sinisikap nilang gamitin ay hindi wasto ay maaaring magbukas ng mga mamimili sa pamamagitan ng transaksyon at pag-abandona sa kanilang cart.
Ang solusyon?
Baguhin ang disenyo at nilalaman na nakasulat sa kupon upang ipaalam ito sa mamimili na may mas malawak na kakayahang makita kapag ang kupon ay mawawalan ng bisa. Bilang kahalili, maaaring gusto ng mga tagatingi na ipakilala ang isang mababang halaga ng kupon na solusyon para sa mga mamimili upang makatulong na hikayatin sila na gumawa ng pagbili kahit na ang kanilang orihinal na kupon ay nag-expire na. Ang pag-direct ng isang customer sa isang pahina ng kupon ay maaaring makatulong na panatilihin ang kanilang interes sa pagpapatuloy sa order at pagtatapos ng pagbili.
Hindi magagamit ang Pagpapadala
Ang pagpasok lamang sa proseso ng pag-check-out upang maabisuhan na ang isang item ay hindi maaaring maipadala sa partikular na rehiyon ng customer ay natural na nagpapasiklab at maaaring mag-ambag sa mga inabandunang mga shopping cart.
Ang solusyon?
Pagpapatupad ng isang tampok sa website na nagpapakita ng wastong mga pamamaraan sa pagpapadala para sa mga address na ipinasok, ibig sabihin ang mga mamimili ay makakaalam kung maaari silang magkaroon ng isang bagay na naipadala at naihatid at sa pamamagitan ng paraan, maaaring alisin ang hamon ng mga shopping cart na hindi nasusuri dahil sa hindi magagamit na pagpapadala.
Ang pagkakaroon ng tumpak na data at pag-aaral ng pag-uugali ng mga mamimili at ang mga kadahilanan na hindi sinusuri ng mga customer ang mga item sa kanilang mga cart, ay nangangahulugan na ang mga negosyo ng eCommerce ay nasa mas matalinong posisyon upang gawin ang kinakailangang pagkilos at mga hakbang upang makatulong na gawing mas tuluy-tuloy ang proseso ng pag-check-out at mahusay para sa kanilang mga customer.
Shopping Cart Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Ecommerce 1 Puna ▼
