Ang CRM software ay maraming benepisyo sa maliliit na negosyo. Maaari itong i-save ka ng oras sa mga komunikasyon sa customer. Maaari itong mag-alok ng mga personalized na komunikasyon sa iyong mga pinakamahusay na customer. At makatutulong ito sa iyo na mapabuti mo ang mga benta at pagsisikap sa marketing.
Ngunit iyan lamang kung pinili mo ang tamang CRM software para sa iyong partikular na negosyo. Nasa ibaba ang ilang mga tip upang matulungan kang pumili ng pinakamahusay na CRM provider upang matugunan ang iyong mga pangangailangan.
$config[code] not foundKapag Pinili ang Kanan CRM …
Tukuyin ang Problema na Sinusubukan mong Solve
Ang bawat negosyo ay may sarili nitong mga dahilan para sa paghahanap ng CRM software. Dahil maraming mga iba't ibang paraan upang magamit ang CRM, kailangan mong matukoy ang eksaktong benepisyo na inaasahan mo para sa iyong partikular na negosyo bago mo simulan ang pagtingin sa mga provider.
Sinabi ni Brent Leary, co-founder ng CRM Essentials sa pakikipanayam sa telepono sa Small Business Trends, "Ang bawat negosyo ay may sariling partikular na hamon. Kaya ang pinakamagandang bagay na maaaring gawin ng isang kumpanya ay may isang napaka-detalyadong pag-unawa sa kung ano ang kanilang pangunahing hamon at kung ano ang kakailanganin upang matiyak na maaari nilang masagot ang hamong iyon sa isang paraan na nagpapahintulot sa kanila na manatiling tapat sa paraan na nais nilang makisali may mga customer. "
Huwag Lamang Piliin ang Pinakamalaking Pangalan
Leary din cautioned laban sa pagpili ng unang provider na marinig mo ang iba pang mga kumpanya ng pakikipag-usap tungkol sa o kahit sino ay nag-aalok ang pinakamahusay na deal sa sandaling ito. Dahil ang sitwasyon ng bawat kumpanya ay naiiba, ang kasiyahan ng ibang kumpanya sa kanilang sariling tagapagkaloob ay hindi nangangahulugang ito ay angkop para sa iyo.
Maghanap ng Solusyon na Maaaring Malutas ang Iyong Problema
Kapag pumipili ng tamang CRM, kailangan mong tumuon sa problema na nais mong malutas ang iyong software ng CRM - at siguraduhing iniisip mo ito sa iyong buong proseso ng paghahanap at pagsusuri.
Gumawa ng isang Checklist ng Mga Kinakailangang Tampok
Iminungkahi din ni Leary na gumawa ng checklist ang mga negosyo ng lahat ng mahahalagang tampok na tutulong sa iyo na malutas ang iyong hamon. Halimbawa, kung ang iyong negosyo ay nakatuon sa pagpapabuti ng mga pagsusumikap sa pagmemerkado, dapat kang maghanap ng mga tampok na makakatulong sa iyong mapabuti ang lead generation at unang pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer. Kung naghahanap ka upang mapabuti ang conversion ng benta, maaari mong tingnan ang mga tampok na mas malamang na tutulong sa iyo sa pag-prioritize ng mga customer na malamang na bumili.
Pumili ng Programa na Nagbibigay-daan sa Iyong Pag-customize ng Komunikasyon
Anuman ang iyong pangunahing hamon, ang bawat negosyo ay may mga customer na nasa iba't ibang yugto ng proseso ng pagbili. Kaya kapag pumipili ng tamang CRM, kailangan mong makahanap ng isa na hahayaan kang mag-customize ng iba't ibang mga diskarte sa komunikasyon para sa iba't ibang mga customer, batay sa iyong mga partikular na pamamaraan at pangangailangan.
Maghanap ng Mga Tampok na Mag-prioritize ng Komunikasyon
Ang bahagi ng pag-customize na iyon ay nangangahulugan ng pag-uuri sa mga customer upang makapagpadala ka ng iba't ibang mga komunikasyon sa mga taong handa nang bilhin at mga maaaring kailanganin ng higit pang pag-aalaga. Tingnan kung paano nagbibigay-categorize ang bawat provider ng mga leads at tiyaking isang paraan na gumagana para sa iyong base ng customer.
Maghanap ng Programa na Makakaapekto sa Iyong Oras
Ang isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng pagkakaroon ng isang programa ng CRM sa unang lugar ay ang kakayahang i-save ka ng oras sa komunikasyon ng customer. Kaya siguraduhin na ang iyong pinili ay isang bagay na talagang magkakamit ng layuning iyon.
I-automate Kapag Kinakailangan
Ang isang mahusay na tampok na timesaving ng maraming mga programa CRM ay automation. Halimbawa, nag-aalok ang Infusionsoft ng serbisyo ng CRM na nag-automate ng komunikasyon sa mga lead na maaaring mangailangan ng mas maraming oras at nurturing upang makagawa ng desisyon, habang pinapayagan ang mga salespeople na tumuon nang higit pa sa kanilang aktwal na oras sa mga tao na handa nang bumili o kailangang masagot ang mga tanong.
Sinabi ni Tyler Zeman, marketing manager ng produkto para sa Infusionsoft sa isang eksklusibong interbyu sa Small Business Trends na ito ay isa sa mga tampok na maliliit na negosyo ay hindi madalas na nag-iisip kung kailan kapag pumipili ng tamang CRM provider. Ngunit ito ay isa na ang kasalukuyang mga customer ng Infusionsoft ay talagang pinahahalagahan kapag nakakuha sila ng pagkakataong gamitin ito.
Palaging Panatilihin ang Conversion sa isip
Nais ng bawat negosyo na gumawa ng mas maraming benta. Kaya kahit na ang natatanging hamon ng iyong negosyo ay nasa isa pang lugar ng CRM, dapat mong isaalang-alang kung paano maaaring maapektuhan ng mga pagpapabuti ang iyong pangkalahatang benta. At maglagay ng mas mataas na diin sa mga tampok na malamang na makaapekto sa mga benta sa positibong paraan.
Maghanap ng Programa na Mabilis na Gumagana
Ang tiyempo ng iyong komunikasyon ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa iyong pangunguna sa pag-aalaga at mga benta ng conversion. Kaya nais mo ang isang software na maaaring maging kwalipikado sa mga lead at matukoy ang tamang diskarte sa komunikasyon nang napakabilis.
Tumingin sa mga Analytical Tampok
Ngunit gusto mo ring makahanap ng isang programa na matalino. Ang ilang mga programa ay maaaring magbigay sa iyo ng mga pananaw sa iyong mga aktibidad, sa pamamagitan ng pagtiyak na makipag-ugnay ka nang humahantong sa isang regular na batayan at paghahanap ng anumang mga iregularidad sa mga komunikasyon na maaaring kailangan mong malaman.
Tiyaking Magagawa mong Mag-navigate sa Software
Kailangan mo ring tiyakin na ang iyong pagpili ng software ay isang bagay na madali mo at ang iyong koponan ay maaaring mag-set up at magamit. Kung sobrang kumplikado o mahirap i-navigate, ang ilan sa mga benepisyo sa pag-save ng oras ay ipagkait.
Isipin Tungkol sa Mga Tampok ng Pakikipagtulungan
Nagbibigay din ang maraming mga provider ng mga tampok na nagbibigay-daan sa iyo upang madaling makipagtulungan at makipag-ugnayan sa iba pang mga miyembro ng koponan pagdating sa iba't ibang mga isyu sa customer.Kung iyan ang isang bagay na mahalaga sa iyo, isama ito sa iyong listahan ng mga mahahalagang tampok.
Tumingin sa Mga Kasosyo
Kapag pinili ang tamang CRM, dapat mo ring tingnan ang anumang mga kasosyo, apps at iba pang mga integrasyon na nag-aalok ng iba't ibang mga provider ng CRM. Maaaring may ilang mga kapaki-pakinabang na paraan upang isama ang iyong CRM sa iba pang mga programa o solusyon.
Isama ang Mga Programa na Ginagamit mo na
At kung may anumang mga program na ginagamit mo upang mag-imbak ng data o pamahalaan ang mga komunikasyon na kailangan mong ganap na maisama sa iyong provider ng CRM, gawing pangunahing priyoridad ang mga pakikipagsosyo.
Isipin Tungkol sa Iyong Pangkalahatang Mga Layunin sa Negosyo
Kapag pumipili ng tamang tagapagbigay ng CRM, kailangan mo ring mag-isip tungkol sa mga layunin na mayroon ka para sa paglago ng negosyo at kung saan mo nakikita ang iyong negosyo sa paglipas ng susunod na ilang taon. Tiyakin na makukuha ka ng iyong CRM doon.
Maghanap ng Programa na Magkakaroon sa Iyo
Kapag sinusuri ang pag-unlad na iyon, kailangan mo ring tiyakin na ang iyong CRM ay isang bagay na maaaring sukat na kasama mo.
Sinabi ni Zeman, "Maraming maliliit na negosyo ang iginuhit ng napakaliit na tagapagkaloob ng CRM dahil libre sila o napakababang gastos. Ngunit pagkatapos ay mabilis na nila ang mga tampok at kinakailangang ilipat ang lahat ng kanilang data sa isang bagong programa at alamin muli ang mga proseso. "
Tingnan ang Mga Modelo ng Serbisyo sa Customer
Ang isa pang mahalagang pagsasaalang-alang ay ang serbisyo ng customer sa bawat provider. Tulad ng sinabi ni Leary, ang pagbili ng software ng CRM ay hindi isang isang beses na pagbili, ngunit isang patuloy na relasyon. Kaya kailangan mong tiyakin na ang kumpanya ay maaaring mag-alok sa iyo ng kalidad ng serbisyo sa customer.
Isaalang-alang ang Iyong Sariling Mga Kailangang Serbisyo sa Customer
Bahagi ng pagtiyak na ang iyong provider ay makakapagbigay sa iyo ng mahusay na serbisyo ay upang isaalang-alang kung paano mo nais na matanggap ang serbisyong iyon. Kung nais mong maging available ang kinatawan sa pamamagitan ng email, maghanap ng isang provider na nag-aalok na. Ngunit kung mas gusto mong magkaroon ng isang tao na magagamit sa pamamagitan ng telepono, live chat, o iba pang mga paraan, isaalang-alang din na sa iyong paghahanap.
Tiyaking May Magagamit Kapag Kailangan Mo ng Tulong
Kailangan mo ring isaalang-alang kapag ang mga customer service reps ay makakatulong sa iyo. Ang ilang mga kumpanya ay nag-aalok ng 24/7 na serbisyo habang ang iba ay maaaring magtakda ng mga oras kapag ang mga reps ay magagamit. Kung nais mo ang kakayahan upang maabot ang isang tao anumang oras mayroon kang isang isyu, kailangan mong unahin ang availability na iyon.
Pumili ng isang Presyo ng Modelo na umaangkop sa iyong mga pangangailangan
Ang presyo ay isang mahalagang konsiderasyon para sa anumang pagbili ng negosyo. Ngunit habang ang pagpili ng pinakamababang opsyon sa gastos ay maaaring hindi ang iyong pinakamahusay na pagkilos, kailangan mo pa ring isaalang-alang ang modelo ng pagpepresyo na pinakamahusay na angkop sa iyong negosyo. Ang ilang mga provider ay may mga buwanang bayad lamang habang ang iba ay nangangailangan ng higit pang up-front.
Maghanap ng Mga Nakatagong Gastos
Ang ilang mga provider ay maaari ring magkaroon ng mga modelo ng pagpepresyo na mukhang ganito ang gusto mong pagbabayad nang mas pangkalahatang, habang talagang nagcha-charge ng iba pang mga bayarin sa gilid. Tiyaking naiintindihan mo kung ano ang sakop ng presyo sa iyong pag-sign in para sa.
Isaalang-alang ang Mga Benepisyo ng Mga Tampok ng Komunidad
Ang isa pang potensyal na kapaki-pakinabang na tampok na tinutukoy ni Zeman ay ang kakayahang makipag-usap sa ibang mga gumagamit ng CRM upang magbahagi ng mga tip at mga pinakamahusay na kasanayan. Dahil ang bawat negosyo ay gumagamit ng CRM nang iba, maaari kang makakuha ng ilang mahalagang kaalaman sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa iba na nakakahanap ng tagumpay sa kanilang mga programa.
CRM Image sa pamamagitan ng Shutterstock
8 Mga Puna ▼
