Ang isa sa mga lakas ng social media ay ang kakayahang kumonekta sa iyo nang direkta sa iyong mga customer at magbigay ng bukas na pag-uusap para sa pag-uusap, serbisyo sa customer at kamalayan. Pinapayagan ka nitong magtatag ng katapatan sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong mga customer ng panloob na pagtingin sa iyong negosyo at pagbibigay sa kanila ng isang bagay na hindi lamang nagaganyak sa kanila, ngunit maaari din nilang maugnay.
O kaya'y kung ano ang nangyayari kapag tama ang paggamit ng social media. May mga oras kung kailan, kung hindi ka maingat, maaaring gamitin ang social media sa aktwal nasaktan ang eksaktong katapatan ng customer na sinusubukan mong itayo.
$config[code] not foundPaano?
Sa ibaba ay limang paraan na maaari mong gamitin ang social media upang gumawa ng higit na pinsala kaysa sa mabuti.
1. Hindi ka naghahatid ng mga pangako.
Sa iyong pagtatangka na i-promote ang iyong mga profile sa social media, gumawa ka ng ilang mga pangako sa iyong mga customer. Ipinapangako mo na kung "gusto mo" ang iyong pahina ng Facebook, tatanggapin sila sa mga eksklusibong diskuwento at alok. Sinasabi mo sa kanila kung sinusundan ka nila sa Twitter, maririnig nila ang tungkol sa paparating na mga kaganapan nang mas mabilis kaysa sa natitirang bahagi ng kanilang madla. Sinasabi mo kung nakikipag-ugnayan ka sa iyo, makikipag-ugnayan ka pabalik. At iyon ang lahat ng mahusay - hanggang mabigo ka na talagang mabuhay hanggang sa na pangako at huwag pansinin ang iyong mga social media account ganap. Ngayon ay pinahintulutan mo na sila at hindi sila maaaring maging tiwala sa iyo.
Inaasahan ng iyong mga customer na ihatid mo ang mga pangako na gagawin mo. Iyan ang dahilan kung bakit tapat sila sa iyo - dahil pinagkakatiwalaan mo na sinasabi mo sa kanila ang katotohanan. Kung hindi ka nakatira sa tiwala na iyon, maaari mong palayasin ang mga customer nang hindi mo ito nalaman.
2. Ginagawa mo ang pakiramdam nila na hindi pinansin.
Kung may isang taong tumawag sa iyong tindahan na may isang katanungan, iniwan mo ang isang mensahe, at hindi mo na kailanman tinawagan ang mga ito, maunawaan mo kung bakit maaaring magalit sila at hindi na bumalik. Malamang na makilala mo na ang hindi pagwawalang ito ay hindi ang paraan upang maitaguyod ang katapatan ng customer o dagdagan ang kasiyahan. Buweno, ang parehong bagay ay nangyayari kapag binabalewala mo sila sa social media.
Sa nakalipas na dalawang linggo narinig namin na ang 71 porsiyento ng mga kumpanya ay hindi sumunod sa mga tweet ng reklamo na itinuro sa kanila sa Twitter. Iniulat ng AllFacebook na 95 porsiyento ng mga tatak ay hindi tumutugon sa mga komento na natitira sa kanilang Facebook Walls. Kung balak mo man o hindi, ang pag-uugali na ito ay nagsasabi sa iyong mga customer na hindi ka nakikinig, wala kang pakialam at sa katunayan, hindi ka pa nakikita ng mga ito. Maaari kang maging medyo tiyak na i-off ang isang segment ng iyong isang beses-tinig at isang beses-tapat na mga customer.
3. Hindi ka naaayon.
Ang hindi pagkakapare-pareho ay isang tunay na mahusay na paraan upang i-off ang mga tao at ipaalam sa kanila kung maniwala o hindi sila dapat magtiwala sa iyo. Bago ako gumawa ng negosyo sa isang kumpanya, nais kong malaman na sila ay magiging sa paligid sa isang buwan, na sila ay gumawa ng mabuti sa mga pangako na ginawa nila sa akin, at na matapos nila kung ano ang kanilang simulan. Kung kontrata ko sa muling idisenyo ang aking likod-bahay, gusto kong maging tiwala na hindi mo ako iiwan nang nakabitin tatlong linggo mamaya gamit ang isang half-completed project.
Paano ang tungkol sa iyong aktibidad sa social media na maaaring itanong sa akin ang iyong pagkakapare-pareho? Paano ang tungkol sa isang blog na iyong sinimulan at pagkatapos ay inabandunang dalawang linggo pagkaraan? Paano ang tungkol sa isang Twitter account kung saan ka mag-pop in at out tuwing anim na buwan na may tweet na nag-uusap tungkol sa panahon o humihingi ng paumanhin para sa iyong kawalan? Ang mga uri ng mga bagay na ito ay nakapagtataka sa akin kung bakit ka nagsimula, ang antas ng iyong pangako at kung ano ang huminto sa iyo. Hindi ko gustong mag-alala tungkol sa mga bagay na iyon. Maaari ko lang pumunta makahanap ng ibang kumpanya upang hindi ko na kailangang.
4. Hindi ka tumugon nang mahusay sa pagpula.
Walang maraming mga bagay na pumatay ng katapatan ng customer na medyo gusto nanonood ng isang tatak makakuha ng nagtatanggol at atake ang mga customer sa buong pampublikong view. Sa kasamaang palad, maraming nangyayari sa social media. Bilang mga may-ari ng negosyo, mahal namin ang aming mga negosyo. Sila ang aming mga sanggol. Kaya kapag may isang tao na huminto sa pamamagitan ng aming blog upang mag-iwan ng isang masamang komento o mga post bilang negatibong pagsusuri sa isang site tulad ng Yelp, tugon namin ang damdamin. Naka-snap kami pabalik at sabihin sa customer kung bakit sila mali, kung bakit ang sitwasyong kanilang inilarawan ay hindi maaaring mangyari o kung paano namin hindi mahalaga kung sila ay bumalik. Sa kasamaang palad, sa paggawa nito hindi mo lamang matiyak na hindi na sila bumalik, ngunit ginagarantiyahan mo rin na walang bumabasa ng palitan, alinman.
Kung hindi mo alam kung paano makatanggap ng feedback sa Internet, oras na para matuto.
5. Mukhang wala kang pakialam.
Binibigyan ka ng social media ng pagkakataong ipakita ang lahat kung gaano ang madamdamin tungkol sa iyong negosyo ikaw ay. Gustung-gusto namin ang mga taong nabaliw sa kanilang produkto at hindi lamang makakakuha ng sapat na halaga ng kanilang mga customer. Ito ay nakakahawa, at nakakakuha din kami ng nasasabik din. Kaya kapag tumakbo kami sa mga tao na hindi pakiramdam na paraan, nagtataka kami kung bakit.
Paano mo maaaring sabihin sa iyong madla na hindi mo pinapansin ang tungkol sa mga ito? Sa pamamagitan ng pagpapadala ng napakaraming mga hindi nauugnay na mga tweet, hindi tumutugon sa mga komento, pagkakaroon ng napakaraming mga typo sa iyong pagmemensahe o hindi tumugon sa isang mali sa iyong komunidad. Hindi namin gustong maging matapat sa mga kumpanya na hindi nagmamahal sa kanilang ginagawa. Kung kailangan naming tanungin ang iyong pangako, nakadarama kami ng pipi para sa paniniwala sa iyo.
Paano ang ikaw gamit ang social media? Nagtatayo ka ba ng katapatan sa customer o hindi mo sinasadya ang pagmamaneho ng mga tao?
12 Mga Puna ▼
