Kung ikaw ay isang may-ari ng negosyo, mayroong dalawang uri ng mga kustomer na maaari mong ma-catering sa: iba pang mga negosyo o mga mamimili. Kung ito ang dating, pagmamay-ari mo ang isang negosyo ng B2B, ngunit kung ang iyong target na madla ay ang pangunahing mamimili, mayroon kang isang negosyo sa B2C. Ito ay talagang simple, ngunit sinabi na ang mga negosyo ng B2B at B2C ay naiiba sa maraming paraan. Buwagin ang pagkakaiba sa pagitan ng isang B2B at B2C upang makita kung paano gumagana ang mga ito at kung paano naiiba ang mga estratehiya sa marketing.
$config[code] not foundAno ang isang B2B Business?
Ang B2B ay para sa Negosyo-sa-negosyo. Sa isang pag-setup ng B2B, ibinebenta ang mga produkto at serbisyo sa ibang mga negosyo. Upang magbigay ng isang halimbawa, Maersk Line, isang pandaigdigang kompanya ng pagpapadala na nagpapatakbo ng higit sa 600 na mga barko, ay isang nangungunang negosyo ng B2B. Kabilang sa magkakaibang base ng customer ang pag-export at pag-import ng mga kumpanya.
Ang isang transaksyong B2B ay nangyayari kapag ang isang negosyo ay nangangailangan ng pinagmulan ng mga hilaw na materyales para sa proseso ng produksyon nito o kapag nangangailangan ito ng tulong sa pagpapatakbo. Tingnan natin ang dalawang halimbawa. Ang isang kumpanya ng pagluluto ay maaaring mag-transact sa isang negosyo na gumagawa ng mga emulsifiers para sa mga produkto nito. Tulad ng para sa tulong sa pagpapatakbo, ang isang tingi kumpanya ay maaaring umaakit ng isang human resource management (HRM) vendor software upang i-streamline ang proseso ng pagkuha nito.
Isa pang halimbawa ng transaksyon ng B2B ay kapag ang isang negosyo ay muling nagbebenta ng mga kalakal at serbisyo ng ibang negosyo. Ang isang halimbawa ay kapag ang isang retailer ay bumili ng mga produkto mula sa isang tagagawa ng pagkain upang ibenta ito sa mga kadena nito.
Ano ang isang B2C Business?
Ang isang B2C, o Business-to-consumer na kumpanya, ay isang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo nang direkta sa mga mamimili. Ang mga restaurant, mga retail chain, mga serbisyo ng housekeeping ay lahat ng mga halimbawa ng mga negosyo ng B2C.
Ang terminong B2C ay naging popular noong huling bahagi ng 1990s nang ang mga online retailer ay nagsimulang gumawa ng karamihan sa dotcom boom. Salamat sa internet, ang mga tao ay maaaring bumili ng anumang nais nila sa loob lamang ng ilang minuto. Ang dotcom boom ay tuluyang pumutok, ngunit ang mga online retailer na tulad ng Amazon.com at eBay ay nakakuha ng napakalawak na katanyagan sa puwang ng B2C.
Paano naiiba ang B2B at B2C?
Sa ngayon, dapat na malinaw na ang mga negosyo ng B2B at B2C ay lubos na naiiba dahil ang kanilang mga target audience ay naiiba. Talakayin natin ang mga tiyak na lugar kung saan ang dalawang mga modelo ay kaibahan.
Proseso ng Pagbili
Sa isang transaksyong B2C, ang proseso ng pagbili ay mas maikli at kadalasan ay mas simple. Alam ng isang mamimili kung ano ang gusto niya, binabasa ang net, hinahanap ang item na hinahanap niya at ginagawang pagbili. Ang isang transaksyong B2B ay mas kumplikado kaysa sa na.
Sa mga setting ng B2B, ang mga pagpapasya sa pagbili ay hindi kinukuha ng isang tao. Kadalasang kasama ng grupo ng desisyon ang mga tao mula sa iba't ibang mga kagawaran at lugar ng pag-andar. Bilang isang resulta, kailangan ng mas mahabang oras upang maabot ang isang pinagkasunduan. Ang dahilan kung bakit ang mas maraming oras sa paggawa ng mga desisyon sa pagbili ay ang katotohanan na ang pera na kasangkot ay karaniwang mas malaki kaysa sa kung ano ang binabayaran ng isang mamimili sa isang kumpanya ng B2C, kaya ang panganib ay mataas din.
Brand Loyalty
Ang mga negosyo ay humingi ng pangmatagalang pagtatalaga kapag nakikipag-ugnayan sila sa ibang mga negosyo. Samakatuwid, ang tatak ng katapatan ay may posibilidad na maging mas mataas sa isang pag-aayos ng B2B. Dahil ang relasyon ay may malaking epekto sa mga proseso, mga sistema ng pagpapatakbo at mga gastos, ang mga negosyo ay nagtataguyod ng mga pakikipagtulungan ng B2B.
Sa isang setting ng B2C, gayunpaman, ang tatak ng katapatan ay medyo mas mababa dahil ang pagbili ay walang pangmatagalang epekto sa bumibili. Ang mga gastos ay medyo mas mababa at ang mga mamimili ay may maraming iba pang mga pagpipilian upang pumili mula sa.
Tingnan natin ang dalawang halimbawa. Isang kumpanya ng kemikal ang humihimok sa isang vendor ng software ng CRM upang mag-upgrade ng analytics nito. Ang vendor at ang kumpanya ay gumugol ng oras at mapagkukunan upang maunawaan ang pangangailangan para sa isang napapasadyang solusyon, tasahin ang pagganap nito sa ilang mga stakeholder at sa wakas ay ipatupad ang solusyon pagkatapos ng tatlong buwan.
Sa isa pang kaso, ang isang 35 taong gulang na graphic designer ay bumili ng isang pares ng mga headphone matapos mag-browse sa net para sa 15 minuto.
Sino sa palagay mo ang magiging mas tapat sa negosyo? Ang kemikal na kumpanya o ang graphic designer?
Kaalaman ng Produkto
Ang mga customer ng B2B ay may higit na kaalaman sa produkto o serbisyo na kanilang binibili. Ang mga customer ng B2C, sa kabilang banda, ay hindi karaniwang may malalim na pag-unawa sa solusyon na kanilang binibili.
Ang isang digital na tagapamahala sa isang samahan ay mas alam ang dahilan kung bakit dapat siyang mamuhunan sa tamang tool sa pagmemerkado ng email kaysa sa isang mamimili na bumibili ng isang pakete ng mga gilagid. Ang kaibahan sa antas ng pag-unawa ay na-trigger din sa pamamagitan ng kahalagahan ng desisyon na kailangang gawin.
Ang isang kasangkapan sa pagmemerkado sa email ay nangangahulugan ng malaking pera para sa kumpanya at isang madiskarteng desisyon na nakakaapekto sa pakikipag-ugnayan ng gumagamit nito. Para sa isang mamimili, ang paggawa ng mga desisyon sa pagbili ay hindi palaging laging mahalaga.
Marketing
Mahalaga, ang pagmemerkado para sa mga produkto at serbisyo ng B2B at B2C ay naiiba sa maraming paraan. Upang magsimula, ang mga customer ng B2B sa pangkalahatan ay napakalinaw sa kung ano ang kailangan nila upang gumawa ng mga desisyon na hinimok ng lohika. Ang B2C madla, sa kabilang dako, ay gumagawa ng emosyonal na mga desisyon.
Ang mga customer ng B2B ay mas maraming detalye na nakatuon sa kanilang mga katapat ng B2C. Ang Chief Technology Officer (CTO) ng isang engineering firm ay aasahan ang isang masusing paliwanag kung paano gumagana ang isang solusyon bago gumawa ng isang pangwakas na desisyon. Para sa nasabing mga customer, mahalaga na maghanda ng mataas na detalyadong nilalaman upang mai-market ang mga solusyon.
Ang pag-iisip ng pamumuno at napatunayan na kadalubhasaan ay mahalaga sa mga mamimili ng B2B. Iyon ang dahilan kung bakit ang paggamit ng mga whitepaper at pag-aaral ng kaso ay isang matalino na paraan upang mag-market ng mga solusyon sa espasyo na ito. Sa B2C domain, ang mga mamimili ay mas interesado sa kung ano ang magagawa ng produkto o serbisyo para sa kanila. Ang reputasyon ng isang tatak ay tungkol sa paggawa ng pangalawang pagbili, ngunit hindi ito kasing kritikal dahil sa mga mamimili ng B2B.
Mga Kumpanya Matagumpay Na Juggling ang B2B at B2C Worlds
Bagaman hindi ito laging madali, maraming mga kilalang tatak ang napatunayan na ang mga kumpanya ay maaaring makamit ang tagumpay sa parehong mga B2B at B2C segment. Kunin ang Amazon, halimbawa. Sa paglipas ng mga taon, ang online retail giant ay may inukit na espesyal na espasyo para sa sarili nito sa domain ng B2C sa pamamagitan ng pagbibigay ng lahat mula sa mga relo sa mga pamilihan sa malalaking customer base nito.
Ang kumpanya ay lumilitaw din bilang isang puwersa na mabibilang sa puwang ng B2B. Matagumpay itong inilunsad ang Amazon Business, ang online platform nito upang maakit ang mga customer ng negosyo noong nakaraang taon. Ginawa rin nito ang pagkakagawa sa segment ng yari sa kamay na may bagong inilunsad na online na tindahan.
Ang isa pang kuwento ng tagumpay ay Facebook. Pinatunayan ng higanteng social networking ang mga kritiko nito sa pamamagitan ng patuloy na pananatili. Ito ay nagsimula bilang isang B2C platform na naglalayong sa mga batang gumagamit na natagpuan ito parehong kawili-wili at makatawag pansin bilang isang social networking platform. Ang kumpanya ay nagsimulang tumuon sa pagta-target ng mga negosyo sa lalong madaling panahon pagkatapos na ito tasted kahanga-hanga tagumpay sa buong mundo. Ngayon Facebook for Business ay isang pera-manunulid para sa kumpanya na napakalaki pa ring kilala sa mga gumagamit.
Ang mga kumpanyang ito ay naging matagumpay sa parehong mga puwang dahil nauunawaan nila kung ano ang gusto ng customer. Kaya kung ito ay isang negosyo o ang end user, mayroon silang tamang diskarte sa lugar. Sa pagsunod sa kanilang mga yapak, ang mga maliliit na negosyo ay maaari ring makamit ang tagumpay.
B2B / B2C Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
