Ang pagsagot sa mga serbisyo ay maalis sa mga may-ari ng negosyo dahil sa paunang gastos. Gayunpaman, ang pakikisosyo sa isa ay isang pamumuhunan na magbabayad para sa kanyang sarili nang paulit-ulit.
Isang malaking benepisyo ng pagsagot ng mga serbisyo: binibigyan nila ang lahat ng iyong mga customer ng isang live na tao sa bawat tawag. Ngunit mayroong higit pa.
Ang pagsagot sa mga ahente ng serbisyo ay makakatulong sa mga gawain tulad ng pagpaparehistro ng kaganapan, pagpoproseso ng order, at pag-iiskedyul ng appointment.
$config[code] not foundAng pinakamagandang bahagi: inaalok nila ang lahat ng mga hindi kapani-paniwalang benepisyo habang aktibong nagse-save ka ng pera sa maraming iba't ibang paraan. Narito ang pitong mga paraan ng isang pagsagot na serbisyo ay maglalagay ng mas maraming pera pabalik sa iyong bulsa.
1. Magmaneho sa Down (o Tanggalin) Mga Gastos sa Pagsasanay
Maraming mga negosyo ang kumukuha ng resepsyonista upang mahawakan ang karamihan ng mga papasok na tawag. Ang mga empleyado ay nangangailangan ng malaking halaga ng pagsasanay.
Ito ay tumatagal ng oras ng iyong araw, at nagkakahalaga ng isang malaking tipak ng cash- ang average na gastos ng pagsasanay ng isang empleyado ay tinatayang mahulog sa pagitan ng $ 1200- $ 1800 para sa maliliit na negosyo.
Ang pag-hire ng isang pagsagot sa serbisyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang makalimutan ang tungkol sa oras at pera na iyong ginugol sa pagrekrut, pakikipanayam, at pagtanggap ng isang bagong resepsyonista.
2. Tumutulong na i-cut Bumalik sa Mga Gastusin sa Serbisyo ng Customer
Ang iyong departamento ng serbisyo ng customer ay maaaring maging downsized, tulad ng pagsagot sa mga serbisyo na hawakan ang maraming mga pangunahing pangangailangan ng kostumer, kabilang ang mga pagtatalaga ng appointment, pagbibigay ng tulong sa suporta sa desk, at pagtugon sa mga emergency ng customer.
Habang lumalaki ang iyong negosyo, natural lamang na ang iyong mga pangangailangan para sa karagdagang suporta sa serbisyo sa customer ay tataas. Sa pamamagitan ng isang pagsagot sa serbisyo, ang iyong koponan ay nananatiling ang parehong laki habang nakakatugon sa lahat ng mga pangangailangan ng iyong mga customer nang walang kahirap-hirap.
3. 24/7 Accessibility Nangangahulugan Walang mga Hindi Nakuha Mga Customer
Salamat sa internet at mga advanced na sa kadaliang mapakilos, ang mga customer ay hindi lamang umaasa kundi nangangailangan ng madali.
Ang pagsagot sa mga serbisyo ay nagbibigay ng mga customer ng 24/7 access sa iyong negosyo, na nagbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang lahat ng iyong mga pangangailangan sa anumang oras.
Ang patuloy na pag-access na ito ay nangangahulugan na hindi ka na kailanman mawalan ng isang tawag sa telepono. Ikaw ay mas malamang na makakuha ng negosyo mula sa mga bagong kliyente, at upang mapabuti ang iyong mga rate ng pagpapanatili ng kliyente.
4. Ikaw ay Out-Gawin ang iyong Kumpetisyon
Ang propesyonalismo ay isang mataas na kalidad na serbisyo ng pagsagot na nagbibigay sa iyong negosyo ay makapagpapalabas ng iyong negosyo, na kumikita ka ng mas maraming negosyo.
Ang pagsagot sa mga serbisyo ay hindi lamang kumukuha ng mga mensahe, pagkatapos ng lahat; pinoproseso nila ang mga order at kinokolekta ang lead information. Narito ang isa pang masayang katotohanan: ang pagsagot ng mga serbisyo ay mabilis na sumagot ng mga tawag.
At kapag mabilis nating sinasabi, ang ibig sabihin nito ay: 90 porsiyento ng mga tawag na pumasok sa PATLive ay sinasagot sa loob ng 20 segundo o mas kaunti.
5. Huwag Magbayad ng Overtime o Holiday Hours
Hindi namin nagawa kung sinabi namin "bawat oras ng bawat araw." Ang aming mga serbisyo sa pagsagot ay magagamit sa iyong negosyo bawat segundo ng taon, kabilang ang mga late na oras at pista opisyal.
Hindi lamang ang ibig sabihin nito na maaari mong bigyan ang iyong mga empleyado ng oras, nangangahulugan ito na hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagbabayad ng oras at kalahati para sa overtime o holiday pay-hindi bababa sa hindi para mapanatili ang isang tao sa opisina upang sagutin ang mga tawag.
Ang pagsagot sa mga serbisyo ay nag-aalaga sa iyo para sa iyo, nang walang karagdagang gastos.
6. Binabawasan ang Mga Gastos sa Teknolohiya at Kagamitan
Kapag outsource mo ang mga papasok na tawag sa pagsagot sa mga serbisyo, ikaw makabuluhang bawasan ang mga gastos sa teknolohiya at kagamitan.
Nangangahulugan ito na hindi ka kailangang magbayad para sa mga bagong sistema ng telepono, o mga sistema upang mag-imbak, mag-log, at mamahagi ng mga mensahe sa iyong koponan.
Ang mga mahusay na pagsagot sa mga serbisyo ay nauugnay sa mga tool sa negosyo at software na iyong ginagamit, tulad ng iyong paboritong CRM o software sa pagpoproseso ng pagbabayad.
7. Pagbutihin ang Pagiging Produktibo ng Kawani
Gaano karaming beses ka nagambala ng mga tanong na maaaring mahanap ng mga customer sa iyong website, tulad ng iyong mga patakaran sa pagbalik o mga pangunahing tanong sa produkto?
Kapag ang aming workflow ay nalulugod, maaaring tumagal ng isang average ng 23 minuto at 15 segundo upang makabalik sa swing ng mga bagay.
Ang pagsagot sa mga serbisyo buffer ang iyong mga tawag, pagpasa ng isang tao kasama mo lamang kapag ito ay kinakailangan, pagbabawas ng mga pagkagambala para sa iyong koponan sa panahon ng araw ng trabaho habang pagpapabuti ng iyong focus at pagiging produktibo.
Paghahanap ng Tamang Serbisyo sa Pagsagot para sa Iyo
Bago mo mamuhunan sa isang pagsagot sa serbisyo, kailangan mong mahanap ang tamang isa para sa iyong negosyo. Ang pinakamainam na tampok na dapat isama sa lahat ng kalidad ng mga serbisyo sa pagsagot ay:
- Pag-customize. Ang pinakamahusay na mga serbisyo sa pagsagot ay nag-aalok ng mga pasadyang script upang matiyak na ang kanilang mga ahente ay laging kumakatawan sa iyong tatak at ng iyong negosyo nang walang putol.
- Pagsasama sa software na iyong pinili. Maghanap para sa isang pagsagot na serbisyo na sumasama sa mga tool at software na ginagamit mo na; ito ay i-save ka ng pera, at hindi mo na kailangang matuto ng anumang bagay bago.
- Malawakang mga serbisyo. Ang higit pang mga serbisyo at mga katangian ng isang pagsagot sa serbisyo ay nag-aalok, ang mas mahusay. Maaari ba nilang ilipat ang mga tawag sa iyong mga empleyado, maghatid ng mga mensahe, mga order sa proseso, at iskedyul ng mga tipanan? Makukuha ba nila ang lead o impormasyon ng tumatawag para sa iyo? Kung mas magagawa ng iyong serbisyo sa pagsagot, mas makakatulong ka sa iyo.
- Lubhang tumutugon. Maghanap ng isang serbisyo na pinahahalagahan ang mabilisang oras ng pagsagot upang matiyak na hindi kailanman napapansin ng iyong negosyo ang isang tawag-o isang potensyal na customer. Ang serbisyo na iyong inaupahan ay dapat na tiyak na data ng site tungkol sa kanilang mga patakaran sa oras ng pagsagot.
- Mga tagapayo ng script sa kawani. Ang pinakamahusay na mga serbisyo ng pagsagot ay may mga tagapayo ng script na nasa kamay upang tulungan kang lumikha ng perpektong script ng tawag na magtataas ng iyong negosyo sa pinakamainam na potensyal nito.
- Madaling pag-setup. Ipinagmamalaki namin ang aming sarili sa paggawa ng proseso halos walang kahirap-hirap; sa maraming mga kaso, sinimulan namin ang pagsagot ng mga tawag sa loob ng 24 na oras ng isang naka-sign na kontrata. Handa nang simulan ang pag-save ng pera at outperforming iyong kumpetisyon? Makipag-ugnayan sa amin mag-iskedyul ng demo o simulan ang iyong libreng pagsubok ngayon !
Pagsagot ng Larawan ng Serbisyo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Sponsored 3 Comments ▼
