Kung paano kumikilos ang isang kumpanya ng mga volume tungkol sa kung ano ang pinaniniwalaan ng pamumuno. Kung gusto mong malaman kung ano ang mga halaga ng c-suite at talagang nagmamalasakit, sundin ang mga kasanayan ng kawani. Lalo na ang client na nakaharap sa mga kawani.
Paano Nagtatampok ang Mga Pag-uugali ng Iyong Mga Halaga ng Kumpanya, o Kakulangan na Ito
Kasama sa punto - Ang Estados Airlines kamakailan ay lumikha ng isang sitwasyon na nag-broadcast ng kanilang pagtingin sa mga kliyente, kawani, at halaga. Napakaraming aspeto sa isyung ito na magsisimula tayo sa simula at magtrabaho tayo.
$config[code] not foundAng unang punto ay ang pagsasanay ng mga overbooking flight. Hindi lamang sila ang airline na gawin ito, gayunpaman, ito ay nag-ambag sa problema. Bakit ang overbook isang flight? Ang mga ito, sa kakanyahan, ay tumatanggap ng dalawang beses para sa ilang mga upuan. Ang kanilang palagay, batay sa data, ay ang ilang mga tao ay hindi magpapakita para sa flight. Sige. Maaaring maging okay ako sa praktis na ito kung hindi kinakailangan ang mamimili na magbayad nang maaga sa flight. Magbabayad kami nang maaga upang makuha ang presyo na gusto namin. Kung hindi, mawawala na ang presyo at kailangan pa kaming magbayad nang higit pa.
Sinasabi nito sa akin na ang kumpanya ay nakatutok sa kita. Maaaring iniisip mo - hindi lahat ng matagumpay na mga kumpanya na nakatuon sa kita? Siguro. O baka sila ay nakatuon sa paglilingkod sa kanilang mga customer dahil natanto nila na sila ay magiging matagumpay para sa pangmatagalang kapag ang customer ay ang priority.
Kapag ang isang kumpanya ay nag-iisip lamang tungkol sa paggawa ng pera, gumawa sila ng mga pagkakamali at ang kanilang serbisyo sa customer ay naghihirap. Ito ay dahil ang kanilang focus ay hindi sa kanilang mga customer, o ang karanasan ng customer.
Ang ikalawang punto ay humihiling sa mga pasahero na ibigay ang kanilang mga upuan upang ang isang tauhan ay makakakuha sa eroplano. Ngayon, ang tripulante ay kailangang tumungo sa isang patutunguhan upang magawa nila ang kanilang trabaho. Nakukuha ko iyon. Narito ang hindi nakukuha ng eroplano - hindi ito ang problema sa nagbabayad na pasahero! Ang mga airline ay may maraming mga pagpipilian pagdating sa crews. Maaari nilang i-iskedyul ang mga ito nang mas epektibo. Maaari nilang ilagay ang mga ito sa ibang eroplano ng kanilang sariling, o ng isa pang airline.
Ang paniniwala na ito ay okay sa abala ng isang nagbabayad na customer upang matugunan ang isang pangangailangan ng kumpanya ay maliwanag na katibayan na ang kumpanya ay pinahahalagahan ang sarili nito nang higit pa sa mga customer nito. Ko lubos na makuha ang ideya na kung ang mga tripulante ay hindi makuha sa kanilang patutunguhan iba pang mga pasahero ay ay inconvenienced.
Ang isyu ay walang malikhaing pag-iisip na kasangkot. Walang tumigil at isinasaalang-alang ang iba pang mga alternatibo. At ito ay dahil hindi nila nakita ang mga pasahero bilang mga customer. Ang kanilang pagtuon ay sa kanilang mga sarili sa halip na sa kanilang mga nagbabayad na kliyente.
Ang resulta? Pinilit nilang tanggalin ang isang pasahero na ayaw tumakas sa eroplano. Ginamit nila ang labis na pwersa na sinaksak niya ang ulo at dumudugo. Ngunit iyan ay hindi lamang ang resulta. Ang bawat pasahero sa eroplano na iyon, ang bawat nagbabayad na kostumer, ay nakita kung paano ginagamot ang lalaki. Inirerekord ng ilan ang kaganapan sa kanilang mga cellphone. Lahat sila ay nakuha ang isang front row upuan sa isang firsthand account ng kung ano ang mga halaga ng kumpanya. At alam nila na hindi ito ang mga ito!
Ngunit sandali! Mas masahol pa. Ang mga pag-record ay nai-broadcast sa buong mundo nang paulit-ulit. Ngayon, hindi lamang ang kanilang mga nagbabayad na kustomer ay may kamalayan sa kanilang kakulangan sa pag-aalaga sa kostumer, ngunit gayon din ang iba. At ang CEO pagkatapos ay piles sa pamamagitan ng downplaying ang pag-uugali ng mga tao ng seguridad AT disparages ang customer. Lamang kapag ang presyo ng stock na nagsimula sa mahulog siya talaga humihingi ng paumanhin.
Ang lahat ng mga ridiculously masamang mga bagay na nangyari dahil sa isang simpleng bagay - ang pamumuno ng kumpanya lamang ay hindi pag-aalaga tungkol sa kanilang mga customer. Na kakulangan ng pangangalaga mula sa itaas ay pagkatapos ay nilalaro sa buong kumpanya. Hindi ito isang problema sa kawani. Ito ay isang problema sa pamumuno. Nakatuon ito sa maling lugar para sa mga maling dahilan,
Kaya, ano ang aral? Pag-aalaga sa una at palagiang pangangalaga tungkol sa iyong mga customer. Siguraduhing nakakaranas sila ng isang karanasan sa stellar sa iyong kumpanya sa bawat antas. Siguraduhin na ang iyong buong kawani ay may kapangyarihan at hinihikayat na malutas ang problema sa customer sa isip, hindi kahit na sa kanila. Maniwala ka sa akin, ang kita ay darating madalas at sa ibabaw ng pang-matagalang.
Telegrap na Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
