Kailanman nararamdaman na ang lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa social media sa mga customer ay nasa isang uniberso, at ang lahat ng iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer ay nasa isang alternatibong uniberso - hindi kailanman magtagpo? Ang Batchbook ay hindi nag-iisip na ito ay isang mahusay na paraan para magtrabaho ang mga negosyo. Ang kumpanya ay nag-anunsyo lamang ng isang bagong pagsasama sa HootSuite, na naglalayong hayaan kang makita ang impormasyon sa pakikipag-ugnay at mga pakikipag-ugnayan sa social media sa iyong mga kliyente, sa isang lugar.
$config[code] not foundAng Batchbook ay isang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) na idinisenyo para sa mga maliliit na negosyo upang pamahalaan ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnay sa mga customer at kliyente. Tulad ng ibang mga bagong breed ng mga application CRM, ang mga tuntunin ng kumpanya mismo "panlipunan CRM."
Nangangahulugan iyon, kinikilala ng Batchbook na ang mga pakikipag-ugnayan ngayon sa mga customer ay maaaring may kasangkot na isang elementong panlipunan. Ang isang kliyente ay maaaring nakakonekta sa isa sa iyong mga pangunahing kawani sa LinkedIn, at inaasahan mong malaman mo iyon. Kung mayroon kang isang pakikipag-usap sa client sa Twitter, nais mong malaman na sa susunod na makipag-usap ka. At iba pa.
Paano gumagana ang Pagsasama
Ayon sa Batchbook, ang benepisyo ng pagsasama sa HootSuite ay ang iyong negosyo ay makakakuha ng mas maraming pananaw sa panlipunang aktibidad sa mga kliyente at iba pang mahahalagang kontak sa stakeholder. Isa ka itong HootSuite user, maaari mo itong gamitin upang i-update at masubaybayan ang mga social media account. Makikita mo rin ngayon ang impormasyon ng contact ng customer mula sa sistema ng Batchbook CRM sa loob ng dashboard ng HootSuite, at makipag-ugnay sa system ng Batchbook doon.
Ang larawan sa itaas ay nagpapakita ng isang pahina ng contact sa Batchbook sa kaliwa at ang HootSuite dashboard sa kanan.
Available ang Batchbook app sa direktoryo ng app ng HootSuite. Sa sandaling idagdag mo ang app, maaari mong i-edit ang mga detalye ng contact mula sa iyong Batchbook account nang direkta mula sa loob ng dashboard ng HootSuite. Maaari ka ring magdagdag ng mga tweet o mga post sa Facebook mula sa HootSuite sa iyong mga talaan sa Batchbook.
Kailangan mong mahanap ang mga detalye ng contact para sa isang client na nabanggit lamang ang iyong negosyo sa isang tweet? Nais mo bang mahanap ang huling pakikipag-ugnayan na mayroon ka sa isang customer na kamakailan ay nag-post ng isang tanong sa Facebook wall ng iyong negosyo? Ang mga uri ng aktibidad na ngayon ay isang bagay na maaari mong gawin sa isang lugar.
Ang kalamangan, ayon sa CEO ng Batchbook na si Pamela O'Hara, ay ang iyong koponan ay magkakaroon ng mas maraming konteksto para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang iyong koponan ay maaaring gumawa ng mga komunikasyon na mas personalized. Sa turn, ang mga customer ay mas malamang na pakiramdam na sila ay tunay na narinig, sa halip na lamang ng pagtanggap ng isang naka-kahong tugon.
Isang Industriya sa Paglipat: Ang mga Customer ay inaasahang Kilala Mo ang Lahat ng Pakikipag-ugnayan
Ang Batchbook ay hindi ang tanging tagapaglipat ng serbisyo patungo sa pagdadala ng sama-sama sa iba't ibang uri ng komunikasyon sa customer - social media, marketing sa email, at mga tala ng contact - sa isang lugar. Sa nakaraang 24 na buwan nakita namin ang isang bilang ng mga merger / acquisitions, mga pakikipagtulungan at mga pagpapahusay ng produkto na inihayag sa mga provider sa email marketing, CRM at mga tool sa social media space.
Ang linya sa pagitan ng naturang mga tool ay lumabo. Ito ay walang pagkakataon. Ang end customer ay nagbabago ng kanyang / kanyang pag-uugali. Dapat tumugon ang mga negosyo.
Sa madaling salita, ngayon ang ilang mga customer ay inaasahan na makipag-ugnayan sa mga kumpanya sa social media. Halimbawa, ginagamit ng mga customer ang paggamit ng Twitter bilang isang paraan upang itaas ang mga tanong sa serbisyo sa customer.
Kinikilala ng mga negosyanteng nakakaalam sa lipunan na upang maihatid ng maayos ang kanilang mga customer, kailangan nila ng mabilis na pag-access sa buong larawan - hindi isang slice lamang ng mga pakikipag-ugnayan. Ang data na marooned mismo sa iba pang mga sistema ay hindi makakatulong.
Kaya bakit pinili ng Batchbook na isama sa HootSuite at hindi lamang muling likhain ang pag-andar sa Batchbook? Para sa isang bagay, ito ay mahirap upang mahawakan ang mga gumagamit ang layo mula sa mga tool na alam nila at pag-ibig. Ang HootSuite ay may 5 + milyong mga gumagamit sa buong mundo at ay popular na sa maliliit na negosyo.
Mga Tala O'Hara:
"Ginagamit namin ang HootSuite sa aming sarili sa Batchbook at malaking mga tagahanga ng madaling komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa social media na pinapayagan kami. Nakita namin ang HootSuite social media management platform bilang isang napaka personal na paraan upang makisali sa mga social na pag-uusap. Ang aming social CRM ay tungkol sa mas kaunting mga contact at mas malalim na relasyon. "
Idinagdag ni O'Hara na isaalang-alang ng Batchbook ang pakikipagsosyo sa anumang app o tool na maaaring makatulong sa mga negosyo na makihalubilo sa mas maraming personal na pag-uusap sa mga customer at iba pang mga contact.
Ang Batchbook, na nakabase sa Providence, Rhode Island, unang inilunsad noong 2006. Sa kasalukuyan ay may sampu-sampung libong aktibong account.
13 Mga Puna ▼
