Kailangan ng mga negosyo na maunawaan ang kanilang mga customer upang magtagumpay. Kailangan nilang malaman kung sino ang kanilang mga customer, kung anong uri ng mga produkto ang kanilang pinahahalagahan, ano ang inaasahan nila sa isang karanasan sa pamimili at higit pa. Ngunit ayon sa isang kamakailang pag-aaral, may isang uri ng negosyo na hindi talaga ginagawa ito nang epektibo.
Ang isang pag-aaral na isinagawa ni Epsilon ay nagtapos na ang mga tatak ng luho ay nawala hanggang sa 50 porsiyento ng kanilang mga nangungunang kliyente taun-taon dahil sa hindi nakilala ang demograpiko at pang-ekonomiyang impormasyon, gayundin ang kabiguang lumikha ng isang personalized na karanasan sa pamimili.
$config[code] not foundPara sa mga tatak ng luho, ang paglikha ng isang karanasan ay lalong mahalaga. Dahil ang mga customer ay kailangang gumastos ng maraming pera upang mamili doon, gusto nila ang karanasan upang maging mas kasiya-siya kaysa sa kung ano ang gusto nila mahanap sa isang average na tindahan.
Si Jean-Yves Sabot, VP o tingian sa pagpapaunlad ng negosyo sa Epsilon, sinabi sa Direct Marketing News:
"Ang mga tatak ng luho ay kailangang tunay na maunawaan kung sino ang kanilang mga customer at kung ano ang hinahanap nila sa isang luxe shopping experience. Ito ay kritikal sa paglikha ng isang personalized na karanasan para sa mga customer na nag-mamaneho engagement, pagpapanatili, at kasiyahan. "
Kapag ang mga tatak ay gumawa ng hindi tamang mga pagpapalagay tungkol sa kanilang mga customer, maaari itong tiyak na maging alienate ang ilang mga mamimili. Halimbawa, ang pag-aaral ng Epsilon ay nagpakita na maraming mga tatak ng luho ang nag-iisip na ang kanilang mga customer ay kadalasang babae, mga 45 taong gulang, at may net nagkakahalaga ng higit sa $ 1 milyon. Gayunpaman, ayon sa pag-aaral, higit sa kalahati ng mga high-end na mamimili ay lalaki at may net nagkakahalaga ng higit sa $ 500,000.
Kaya kung ang mga luxury brand ay magsilbi sa karanasan ng pamimili sa isang grupo o demograpiko, ngunit ang pangkat na iyon ay hindi bumubuo sa karamihan ng kanilang mga mamimili, maaaring mawalan sila ng negosyo.
Upang malutas ang problemang ito, ang mga tatak ng luxury ay dapat gumawa ng ilang pananaliksik upang malaman kung sino ang kanilang partikular na mga customer. Maaari rin silang lumikha ng isang madaling napapasadyang karanasan sa pamimili upang ang iba't ibang uri ng mga mamimili ay madaling makisama sa pamimili sa kanila.
At habang ang partikular na pag-aaral na ito ay nakatuon sa mga tatak ng luho, ang mga aralin ay tiyak na nalalapat sa iba pang mga uri ng mga negosyo. Ang alam kung sino ang iyong mga customer at ang paglikha ng mga karanasan na iniayon sa kanila ay mahalaga para sa lahat ng mga negosyo.
Mga Shoes at Mga Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
