Sampung taon na ang nakalilipas, kapag may mga isyu sa isang website sa mga customer, maaaring mayroon silang luho sa paggamit ng form sa pakikipag-ugnay sa website. Marahil ginamit nila ang ilang live na chat na serbisyo. Sa karamihan ng mga kaso, maaaring na-email nila ang lahat ng naa-access sa webmaster o kinuha ang telepono.
Ngunit sa nakalipas na ilang taon, ang online na landscape ay lalong nagiging panlipunan. Ang email ay pa rin sa isang medyo nasa lahat ng pook na komunikasyon daluyan. At ginagamit ito ng mga naghahanap ng mas tradisyonal na mga touchpoint. Ang live chat ay, bilang isang pangkalahatang kategorya, lumaki sa pamamagitan ng paglukso at hangganan.
$config[code] not foundIpinagpapalagay ng live na chat na palagi kang magagamit, palaging nasa, at ang mga pinili na hindi nag-aalok ng suporta sa telepono ay kadalasang ayaw ng live chat. Gusto nilang kumuha ng hininga sa pagitan ng mga isyu sa customer at mga tiket sa customer. Ang live chat ay hindi nag-aalok ng mga pagkagambala, walang mga break.
Pagkatapos, ang webmaster ay naging abala. Siya ay abala sa pagbuo ng website, pagkatapos ng lahat. At kadalasan siya ay nabigo kapag natanggap niya ang mga email mula sa mga nasisiyahang customer tungkol sa mga isyu na hindi niya malulutas. Ang isang webmaster na kumakatawan sa isang site ng media ay maaaring makatanggap ng isang reklamo tulad ng, "Bakit ako doble na sinisingil para sa aking subscription?" O "Bakit ako nakakakuha ng nakakasakit na ad na ito?"
Wala sa alinman sa mga isyu na maaaring malutas sa pamamagitan ng webmaster. Kaya sa paglipas ng panahon, nawala ang kanyang email mula sa website.
Habang ang mga telepono ay may mahalagang papel sa mga sitwasyon ng suporta, maaari silang maging mahal, na nangangailangan ng isang pamumuhunan ng oras at kawani. Ang mga tool na suplemento na ito ay ginawa para sa isang pagbawas sa mga pamumuhunan sa pananalapi.
Noong 2011, sinimulan ng mga karanasan sa in-app na customer ang pagpapalit ng lumang sinubukan at tunay na paraan ng pakikipag-usap tungkol sa isang produkto o serbisyo. Pinangunahan ng Intercom na nakatuon sa pakikipagtulungan, isang maliit na chat bubble ang lalabas sa ilalim ng isang website, at isang mag-click upang makatanggap ng in-app na pagmemensahe tungkol sa produkto o serbisyo. Sa ganitong paraan, ang mga negosyo ay madaling makipag-usap sa kanilang mga customer sa loob ng app at sa pamamagitan ng email kung ninanais.
Ang Nudgespot ay isang in-app messaging platform, na nagpapahintulot sa iyo na i-map ang kasaysayan ng pag-uusap, makipag-usap sa mga bisita, at bumuo ng mga relasyon nang walang overhead. Sa kasalukuyan ang app ay libre para sa isang walang limitasyong bilang ng mga gumagamit at mga customer, ngunit may dalawang buwanang mga plano sa $ 49 at $ 199 bawat buwan batay sa mga karagdagang tampok at pag-andar.
Ang Nudgespot ay tumatagal ng in-app na pagmemensahe sa susunod na antas, na pinapahintulutan ang mga may-ari ng website na kontrolin ang mga widget na na-customize upang magkasya sa loob ng disenyo at pag-andar ng website nang walang mapanghimasok at habang nakaka-mobile. Dagdag dito, nakikita nito kung anong mga pagkilos ang ginawa ng mga partikular na gumagamit, upang makagawa ka ng pinag-aralang mga pagpapalagay tungkol sa taong iyong sinasalita, sa pamamagitan ng pagtukoy kung anong mga hakbang ang kinuha nila sa site sa petsa. Nagbibigay din ito ng matalinong pag-uusap. Maaaring mag-trigger ang mga pag-uusap batay sa kung anong mga pagkilos ang ginawa (o hindi) sa site, tulad ng pagbisita sa site ng tatlong beses sa huling tatlong araw, o hindi pag-log in sa site sa higit sa isang buwan.
Ang isa sa mga mas malalamig na bagay na nag-aalok ng in-app na pagmemensahe ay ang kakayahang magpatakbo ng mga kasabay na sesyon, upang maaari kang magkaroon ng mga real time na pag-uusap na may maraming tao nang sabay. Walang inaasahang tugon sa tunay na oras na hindi sa paraan ng live chat ay conventionally naihatid ang serbisyo. Kaya ang load ay hindi masyadong mabigat sa anumang customer service tao sa anumang naibigay na oras. Ang isa pang malinis na tampok ng pagpapadala ng in-app ay ang kakayahang magtalaga ng isang pag-uusap sa isa pang miyembro ng pangkat nang madali at upang mag-alok ng mga panloob na tala na tanging ang bahagi ng negosyo ay maaaring makita. Ang lahat ng mga pampublikong pag-uusap sa isang account ng gumagamit, gayunpaman, ay makikita sa parehong mga customer at ang kinatawan ng negosyo. Kaya ang anumang mga bagong tao na tumatalon sa isang pag-uusap ay maaaring makita kung ano ang tinalakay.
Ang pagpapadala ng in-app na tulad ng Nudgespot ay nagsasamantala sa pagbibigay sa mga kustomer ng kakayahang magkaroon ng mga pag-uusap sa mga negosyo sa isang mababang gastos at may isang mahusay na karanasan ng gumagamit. Ito ay isang solusyon para sa mga customer onboarding, pakikipag-ugnayan at suporta.
Sabi ni Nudgespot "walang dahilan kung bakit dapat limitado ang mga negosyo sa pagkakaroon ng pag-uusap sa kanilang mga customer at mga bisita." Sinasabi nila iyan ang dahilan kung bakit sila ay nag-aalok ng walang o mababang solusyon sa gastos dahil ang mga mataas na gastos ay demotivating para sa mga negosyo na may mas maliit na badyet. Hinihina nila ang mga ito mula sa pagsali sa in-app na laro ng pagmemensahe.
Larawan: Nudgespot
1
