Ang Urban Airship, isang mobile na kumpanya ng SaaS, ay kamakailan ay nagsuri ng 2,000 na mga mamimili sa kung paano nagbago ang kanilang mga saloobin at paggamit ng teknolohiya ng mobile wallet, tulad ng Apple Wallet at Google Wallet. Ang mga natuklasan ay tumutukoy sa isang mabilis na paglilipat sa pag-uugali ng mobile na mamimili, kabilang ang:
$config[code] not found- Mahigit sa kalahati ng mga surveyed (54 porsiyento) ang gumamit ng isang mobile wallet pass sa isang form o isa pa.
- 69 porsiyento ang nagsabi na mas malamang na gamitin ang mga card ng loyalty ng customer kung sila ay naka-imbak sa kanilang telepono.
- Ang Mobile Wallets ay nasa pinakamataas na apat na paraan na gusto ng mga mamimili na mapapanatili ang tungkol sa mga benta.
Si Judy Chan, tagapamahala ng produkto sa Urban Airship, ay nagbabahagi ng higit pang mga pananaw mula sa survey, kabilang ang positibong epekto sa katapatan ng customer ang paggamit ng teknolohiya ng mobile wallet ay maaaring magkaroon.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng pag-uusap. Upang marinig ang buong pag-uusap i-click ang naka-embed na manlalaro sa ibaba.
* * * * *
Judy Chan: Ako ay isang produkto manager dito sa urban airship. Kaya ang aking pangunahing papel sa entrepreneurship ay talagang pag-usapan ang tungkol sa mga mobile wallet. Kaya kung ano ang gusto kong sabihin sa lahat ay alam mo sa maraming mga paraan na mayroon akong isang talagang masaya na trabaho. Nakukuha ko talaga ang market sa mga marketer tungkol sa mobile marketing. At alam mo sa alam mo sa papel na ito at pagtingin sa mga mobile wallet ito ay isang mahusay na pagkakataon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At kaya lang alam ng mga tao nang kaunti pa tungkol sa kung ano ang ginagawa ng Urban Airship, marahil maaari mo kaming punan.
Judy Chan: Ang Urban Airship ay isang mobile na kumpanya ng SaaS. Kami ay may tatlong linya ng mga produkto. Ang isa sa aming lugar na pokus ay sa paligid ng mga abiso sa mobile app at kung paano namin maabot ang pinakamahusay na mga customer sa isang app. Ang pangalawang bagay na pinagtatrabahuhan natin ay mobile wallets, at pagkatapos ay ang ikatlong bagay ay nasa paligid ng mga produkto ng data.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Pakikipag-usap tungkol sa mga mobile wallet - mayroon kang mga 2000 na tao ang nagsasagawa ng pag-aaral na ito. At pagkatapos ng pagtingin sa ilan sa mga resulta ng iyong survey mukhang ang antas ng pag-aampon ay talagang lumalaki nang mabilis.
Judy Chan: 54 porsiyento ng mga respondent ang nagsabi na aktwal na ginamit nila ang mobile wallet. 30 porsiyento ng mga respondent ang nagsabing aktwal na ginagamit ito sa nakaraang linggo. At kaya kung ano ang nangyayari ngayon ay may maraming mga pamumuhunan na ginawa sa gilid ng koponan ng mobile na tumutulong sa paghimok ng mas malawak na kamalayan para dito. Ngunit sa tingin ko mula sa pagtingin sa malawak na stroke tulad ng pagkakalantad na ang mga tao ay nagkaroon sa mobile wallets ay medyo kahanga-hangang.
Kung titingnan mo ang mga mobile wallet sa hindi bahagi ng tao, mayroon kang mga item tulad ng mga card ng loyalty, mga kupon, mga boarding pass at ilang higit pang mga napaka-makabagong paggamit na mga kaso na nakuha namin tulad ng mga sweepstake at breaking na mga paglabas ng balita. Ang nakikita natin ay dahil nasa platform na alam mo na ang apps ng mga pagbabayad sa mobile ay naka-natively na sa telepono. Ang mga tao ay nagsimulang gamitin ito nang higit pa. Kaya ko ito sa aking ulo ko uri ng pag-iisip ng mga ito bilang tulad mo ay mayroon ka sa gitnang sentro ng impormasyon na ang mga tao ay ngayon ma-access at tatak ay ang lahat ng mga kalahok sa central hub.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sa nakalipas na taon o kaya sa mga pagbabayad sa mobile ay tila ang pokus ng paggamit ng telepono upang gawin ang mga bagay mula sa pananaw ng negosyo. Ngunit mukhang ang pag-aampon ng mobile wallet ay hinihimok ng higit pa sa mga pagbabayad sa mobile.
Judy Chan: Kung sa tingin mo tungkol sa pag-swipe ng isang credit card hindi talaga ito mahirap gawin. Kaya ang tanong ay nagiging kung ano pa ang naroroon. Kaya kung gusto mong gamitin ng mga tao ang mga pagbabayad sa mobile kung paano ito nangyari; ang kakayahang magdagdag ng halaga sa buong ecosystem ng pagbabayad sa mobile. At sa palagay ko na kung saan ang mga mobile wallet ay pumasok. Kanan. Sa isang araw ikaw talaga ay magkakaroon ng iyong telepono at mong i-tap ang iyong telepono sa isang sistema ng POS at sa parehong sandali na ina-update nito ang iyong loyalty card. Ito ay mag-update at magbibigay sa iyo ng bagong kupon. At makakatulong din sa iyo na makumpleto mo ang rate ng pagbabayad na transaksyon upang magawa mo ang mga bagay na tulad nito at mas tuluy-tuloy. At sa palagay ko ay kung saan kami ay nagtuturo sa direksyon. Sa tingin ko iyan ay kung paano matutulungan ng mga mobile na wallet ang mobile team sa paglaki.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nabanggit mo ang isang bagay na mas maaga sa paligid ng mga programa ng katapatan at naghahanap lamang sa isa sa mga bagay sa iyong pag-aaral na 72 porsiyento ng mga tao na kinuha ang survey ay nabibilang sa hindi bababa sa 1 hanggang 5 mga programa ng katapatan. At 19 porsiyento ay nabibilang sa anim at pataas ng 15 na programa. Kaya kung ano ang epekto ay ang teknolohiya ng mobile wallet sa pagkakaroon ng customer loyalty?
Judy Chan: Ang epekto ay talagang medyo malaki. Ang mga taong may mga programa ng katapatan, kung ano ang sinasabi nila sa amin sa aming survey ay kung mayroong isang digital na bersyon ng loyalty card na 69 porsiyento sila ay mas malamang na talagang gamitin ang loyalty card. Kung ano ang ibig sabihin nito ay mayroon ka talagang isang mahusay na paraan ng pakikipag-ugnay sa mga customer sa kanilang telepono. At nalaman namin na 85% ng mga millennial ay mas malamang na gumamit ng loyalty card sa kanilang mobile device. Kaya sa tingin ko na ang kaisa sa kung anong loyalty card ang maaaring humantong sa bahagi sa pagbabayad ay talagang nagbibigay ng buong ecosystem ng maraming momentum.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At ito ay hindi lamang ang mga millennials. Ang pitumpu't tatlong porsiyento ng Gen Xers ay ginagawa din iyan.
Judy Chan: At mayroong napakalakas na katibayan na ang mga mobile wallet ay nagmamaneho ng mas mataas na mga pag-sign up ng loyalty. Sa aming survey nalaman namin na 73 porsiyento sa kanila ay sumali sa isang programa ng katapatan. Kung ang mga punto ng katapatan ay awtomatikong na-update, at ito ay ang lahat sa pamamagitan ng mobile wallet. Kaya kung talagang sinusubukan mong i-cross ang threshold sa mga tuntunin ng katapatan acquisition tingin ko mobile wallet ay isang mahusay na paraan upang gawin iyon. Kaya ano ang mga bagay na sa palagay mo ay potensyal na pinananatili ang mga negosyo sa partikular na bilang isang base.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sa palagay mo ba ang mga kompanya ay gumagamit ng mga mobile wallet sa tamang mga antas? Ano ang mga bagay na maaaring humawak sa kanila mula sa pagpapatibay?
Judy Chan: Ang pagtingin sa pag-aampon at SMBs sa mundo ng pagmemerkado ay may posibilidad na isipin na ang mobile ay apps, at samakatuwid walang lugar para sa SMBs. O marahil kung ikaw ay sapat na masuwerteng magkaroon ng isang SMS na listahan ng mga numero ng telepono maaari kang pumunta at maabot. Ngunit ang mga ito ay napakalaking programa. Kaya sa palagay ko ang mensahe na kinokolekta namin nang sama-sama sa lahat ay iba sa apps o SMS na mayroon ka ng mahusay na plataporma na ito - mga mobile na wallet - na talagang magagawang masakop at maabot ang 100 porsiyento ng iyong madla sa mobile. At kapag nakuha mo na ang mga customer sa mobile, ang mga solusyon tulad ng Urban Airship ay tutulong sa iyo na gumawa ng maraming mga update sa parehong card na iyon. Maaari mong gawin ang mga dynamic na update ng pass sa mga ito sa mga loyalty card.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At ito ay parang tunog na nagbibigay ng pagkakataon na manatiling konektadong manatiling nakikipag-ugnayan at ang mga customer ay talagang naghahanap ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan.
Judy Chan: Ang pagsasalita tungkol sa nakita namin na tatlong-kapat ng mga tao ay naghahanap ng mga update sa mga mobile wallet. Gusto nila ito. Kaya alam mo kung nakuha mo na ang lahat ng kinuha mo plano mo bilang isang halimbawa karapatan kung mayroon kang isang kupon. At ito ay ginagamit nang isang beses. Gusto nila ng isang sistema kung saan ito ay aktwal na awtomatikong i-update sa susunod na kupon. Kaya muli ay bumalik sa konsepto ng kung paano ang mga mobile na wallet makuha ito sa iyong mga mamimili telepono at pagkatapos ay mula doon pagkatapos ay maaari mong talagang makipag-usap tungkol sa mga rate ng pakikipag-ugnayan at pagkatapos ay sa buhay na pakikipag-ugnayan ng pass na iyon. Dahil sa karamihan ng bahagi ay mananatili ang telepono sa telepono maliban kung pinili nilang tanggalin ito. Ngunit hanggang sa 80 hanggang 90 porsiyento ng mga pass ay hindi kailanman matatanggal.
Larawan: Urban Airship
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
