Ang mga review ng customer ay may potensyal na gumawa o masira ang iyong negosyo. Ang mga magagandang review ay maaaring magbigay ng iyong tatak ng katotohanan at humantong sa mas tapat na mga customer. Ngunit napakaraming masamang review ang maaaring mawala ang interes ng mga customer bago sila makakuha ng pagkakataong bumili mula sa iyo.
Kaya paano ka nakakakuha ng higit pa sa mga positibo at mas kaunting mga negatibo? Sa ibaba ay 12 naaaksyunang pamamaraan na magagamit mo upang matiyak na ang iyong negosyo ay makakakuha ng higit pang mga bituin sa bawat pagsusuri ng customer - At isang pagkakataon sa dulo para sa isang natatanging pagkakataon upang matuto nang higit pa.
$config[code] not foundMagtanong ng Feedback sa Iyong Sarili
Pagkatapos ng paggawa ng negosyo sa isang customer, dapat kang mag-check in sa kanila upang makita kung paano ang kanilang karanasan. Magpadala ng email kung nakipag-negosyo ka sa online, o gumamit ng kahit anong paraan na karaniwan mong ginagamit upang mag-follow up sa mga customer. Hilingin sa kanila na i-rate ang kanilang karanasan at tanungin kung ano ang maaari mong mapabuti para sa susunod na pagkakataon.
Kung hindi mo hilingin sa mga customer na ibahagi ang kanilang karanasan sa iyo, mas malamang na mag-post lang ng isang bagay sa publiko. Kaya kung hindi sila nasisiyahan sa kanilang karanasan, ibabahagi ito sa lahat sa online. Ngunit kung hinihiling mo ang mga ito sa iyong sarili, maaari silang magbigay sa iyo ng kanilang feedback sa isang kinokontrol na kapaligiran, at maaari kang makakuha ng ilang mga potensyal na makatutulong na mga pananaw para sa iyong negosyo.
Gumawa ng mga Pagbabago batay sa Feedback
Ang ilang mga customer ay tiyak na magbibigay sa iyo ng mga tip para sa pagpapabuti ng kanilang karanasan sa hinaharap. Habang ang ilan sa mga pananaw na iyong nakuha mula sa iyong mga survey na post-transaksyon ay hindi magiging kapaki-pakinabang, mahalaga pa rin na dumaan sa kanila. Hindi mo alam kung kailan ka maaaring magsimulang makakita ng mga uso lumitaw sa paglipas ng panahon mula sa mga tugon na natanggap mo.
Kung, halimbawa, ang isang pagtaas ng bilang ng iyong mga customer ay nagkaroon ng mga isyu sa proseso ng pag-checkout, ito ay nagkakahalaga ng sinusubukang baguhin ito. Kung hindi sila nasisiyahan sa mga oras ng pagpapadala, isaalang-alang ang pagtingin sa iba pang mga pagpipilian sa pagpapadala. Kapag nagbago ka talaga batay sa feedback ng customer, sinasabihan ito sa iyo na mahalaga sa iyo kung ano ang kanilang sasabihin at gawing mas mahusay ang karanasan para sa kanila at para sa mga customer sa hinaharap.
Claim Your Business on Review Sites
Hinahayaan ka ng Yelp at mga katulad na site na i-claim ang iyong negosyo at mag-set up ng isang itinalagang lugar para ibahagi ng mga customer ang kanilang mga review. Maaari itong gawing mas madali para sa mga customer na mahanap ang iyong puwang ng pagsusuri sa mga search engine. Ginagawang mas madali para sa iyo na tumugon sa mga customer kung kinakailangan.
Tanungin ang Nasiyahan na Mga Customer sa Mga Pagsusuri ng Post
Siyempre, nakakakuha ka ng mas maraming mga review kapag hinihiling mo ang mga ito. Huwag mag-flat out hilingin sa mga tao na mag-iwan sa iyo ng mga positibong review. Sa katunayan, ang mga site na tulad ng Yelp ay naghihikayat sa naturang aktibidad. Ngunit maaari kang lumabas ng iyong paraan upang ituro ang mga nasiyahan sa mga customer patungo sa online na mga site ng pagsusuri.
Kapag nag-follow up ka sa mga customer pagkatapos ng isang pagbili, isaalang-alang ang paggamit ng isang mabilis na follow up na mensahe para sa mga may positibong karanasan na humihingi ng mga review sa Yelp o Facebook. Maaari mo ring isama ang mga link sa mga site na ito nang direkta sa iyong website. Para sa mga online na survey, QuestionPro nag-aalok ng isang natatanging "Push to Social" na uri ng tanong na maaaring maitakda upang awtomatikong hikayatin ang mga reviewer na magbahagi ng mga positibong rating sa mga site ng social media.
Kolektahin ang mga Offline na Review kung kinakailangan
Kahit na nakumpleto mo ang karamihan ng iyong mga benta offline, dapat mo pa ring hilingin sa iyong mga customer kung paano ang kanilang karanasan. Kung ikaw ay nagnenegosyo, tanungin ang mga ito sa personal o isaalang-alang ang paggawa ng mga kard ng komento na magagamit. Kung gumawa ka ng negosyo sa telepono, mag-follow up sa ganitong paraan. Pagkatapos ay maaari mong ituro ang mga tao sa iyong website o online na mga site ng pagsusuri.
Gawing Madali para sa Mga Tao na Makipag-ugnay sa Iyo
Bilang karagdagan sa pag-abot sa mga customer, dapat mong gawing madali para sa kanila na maabot ka sa iyo kung kailangan nila. Isama ang isang email address, numero ng telepono kung saan maaari silang maabot ang isang aktwal na tao, at mga social media account sa iyong website. Kung mayroon silang isang katanungan habang tinatapos ang isang pagbili, o mga alalahanin pagkatapos ng katotohanan, maaari nilang maabot ka madali at direkta.
Magkaroon ng isang Aktibong Online na Presensya
Tiyaking aktibo ka sa iyong website, blog, o social media. Sa ganoong paraan, ang mga tao ay mas malamang na lumapit sa iyo kung mayroon silang isang isyu sa halip na gawing tama ito sa isang site ng pagsusuri. Kahit na mayroon kang isang email address na malinaw na nakalista sa iyong website, ang ilang mga tao ay maaaring mag-atubiling makipag-ugnay sa iyo. Ngunit kung ilakip mo ang isang mukha sa iyong tatak sa pamamagitan ng pag-blog, paggamit ng social media, o hindi bababa sa pagkakaroon ng isang impormasyon na "Tungkol sa" na pahina, mas maraming mga tao ang maaaring maging komportable na nakakaabot sa iyo nang direkta.
Subaybayan ang Ano ang Mga Post ng Tao
Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong serbisyo o kung gaano ka madaling gawin ito para sa mga tao na maabot ka sa iyo, malamang na makakakuha ka ng hindi bababa sa ilang negatibong mga review online. Gumamit ng isang tool tulad ng Google Alerts upang subaybayan kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong negosyo upang maaari kang gumawa ng pagkilos kung kinakailangan.
Sumagot sa Negatibong Pagsusuri Agad
Kapag nakuha mo ang mga negatibong pagsusuri, dapat kang tumugon kaagad. Huwag kang magtanggol o tumugon sa galit. Subukan mong mag-alok ng ilang uri ng solusyon o hindi bababa sa ipaliwanag ang bahagi ng iyong kumpanya sa kuwento sa isang malinaw at propesyonal na paraan.
Kahit na hindi mo maayos ang problema kaagad, hindi bababa sa tumugon sa kanilang pagsusuri o magkomento upang ipaalam sa kanila na nagtatrabaho ka rito. Pagkatapos ay mag-follow up sa kanila kapag nalutas na ang isyu.
Humingi ng tawad
Karamihan sa mga customer na may isang masamang karanasan ay nais lamang ng isang paghingi ng tawad. Kung sila ay direktang nakikipag-ugnay sa iyo o mag-post ng online na pagsusuri, dapat kang humihingi ng paumanhin. Kahit na hindi mo naramdaman na mali ang iyong kumpanya, maaari mong sabihin na pinagsisisihan mo na sila ay may masamang karanasan at umaasa magiging mas mahusay na ito sa susunod na pagkakataon.
Ibahagi ang Mga Positibong Review sa Iyong Blog o Social Media
Hindi mo kailangang tumugon lamang sa mga taong nag-iwan ng mga negatibong feedback. Maaari mo ring isaalang-alang ang pagbabahagi ng mga positibong review o feedback sa iyong blog o social media account. Kapag nakikita ng mga customer ang ibang mga tao na umaalis sa mga positibong pagsusuri, maaaring mas malamang na gawin nila ito. Maaari rin itong matulungan ang mga customer na mas maraming konektado sa iyong brand.
Magbigay ng Pinakamataas na Karanasan Posibleng
Ang pinakamahalagang bagay na maaari mong gawin upang makakuha ng mahusay na mga review ay upang bigyan ang mga customer ng isang mahusay na karanasan. Laging magtrabaho upang gumawa ng mga pagpapabuti sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanila at paggawa ng mga pagpapabuti batay sa kanilang feedback. Hindi ka makakakuha ng mahusay na mga review nang hindi nag-aalok ng isang mahusay na produkto o serbisyo upang magsimula sa.
Matuto nang higit pang mga tip para sa pamamahala ng reputasyon ng iyong samahan sa webinar ng QuestionPro, "Instant Feedback at Better Online Reputations. "Pakinggan mula kay Andy Beal, online na reputasyon sa pamamahala ng dalubhasa, at may-akda ng aklat na" Repped: 30 Days to a Better Online Reputation. "
