EMERYVILLE, CA (Press Release - Oktubre 6, 2011) - Ang VirtuOz, Inc., ang nangungunang provider ng matalino na virtual na ahente (IVAs) para sa online na serbisyo ng kostumer, ngayon inihayag na ang mga virtual assistant ay isang pangunahing pamantayan para sa pagtukoy ng Magic Quadrant ng Gartner para sa CRM Web Customer Service. Bukod pa rito, ang ulat ay nagraranggo ng "bago at karagdagang mga channel ng access sa customer" bilang driver ng numero ng isang business case para sa mga deployment ng WCS.
$config[code] not foundInilabas noong Setyembre 2011, "Magic Quadrant para sa CRM Web Customer Service," ay gumagamit ng sumusunod na pitong pangunahing bloke ng gusali upang matukoy ang mga lider ng Magic Quadrant.
• Virtual assistant • Kaalaman para sa self-service • Pamamahala ng tugon ng email • Web chat • Collaborative browsing • Mga serbisyo ng video • Serbisyo ng customer sa mobile na may SMS
"Ang digital-savvy customer ngayong araw ay lalong nagdidikta kung kailan, kung saan, at kung paano nais nilang makisali sa isang kumpanya, at ang mga negosyo ay tumutugon sa pamamagitan ng paglikha ng bago at makabagong mga online na channel upang lumikha ng isang mataas na kalidad na karanasan sa customer," sabi ni Steve L. Adams, CEO at pangulo ng VirtuOz. "Ang IVA ay nag-aalok ng isang bagong, personalized na channel sa pakikipag-ugnayan sa customer na naghahatid ng isang mataas na kalidad na karanasan sa customer sa isang-ikasampu ang halaga ng mga tradisyunal na channel. Ito ay isang panalong panukala para sa parehong mga mamimili at ng negosyo. " Ang IVAs (kilala rin bilang mga virtual assistant) ay nagbibigay ng isang bagong online na channel para sa pakikipag-ugnayan sa customer sa marketing, benta, at suporta. Ang IVAs ay isang digital na persona na nagbibigay ng maginhawa, napapanahong, awtomatikong tulong sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga customer - mabilis at tumpak na pagtugon sa kanilang mga online na kahilingan, interactive na paggabay sa kanila upang makahanap ng impormasyon, at pagsasagawa ng mga gawain sa kanilang ngalan. Idinisenyo upang maging kamalayan ng multi-channel, maaari ring idirekta ng IVAs ang mga customer sa isang alternatibong channel, tulad ng live na chat o isang contact center representative kung nangangailangan sila ng tulong sa tao. Ang isang IVA ay nakakakuha ng kaalaman at pagganap ng pinakamahusay na benta, serbisyo, o marketing ng isang kumpanya sa kaginhawahan at kakayahang ma-access ang self-service, upang maihatid ang pinakamahusay na posibleng karanasan ng customer. Ang pagsasama-sama ng mga application ng virtual na ahente, kadalubhasaan sa domain, at mga proseso ng pinakamahusay na kasanayan para sa pag-deploy ng ahente, ang VirtuOz ay perpekto para sa mga kumpanya na tinutugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer para sa isang higit na mahusay na karanasan sa customer habang pinagsasama ang kanilang sariling pangangailangan upang panatilihing kontrolado ang mga gastos sa pagpapatakbo. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa ulat, pumunta sa: Tungkol sa VirtuOz: Ang VirtuOz ay ang nangunguna sa Digital Relationship Relationships, na nagpapagana ng mga malalaking negosyo at mid-market na gumamit ng mga Intelligent Virtual Agents upang magbigay ng online marketing na pagmemerkado sa buong mundo, mga benta, at mga channel ng suporta, na tinitiyak ang isang mataas na kalidad na karanasan ng gumagamit habang pinapabuti ang pagganap ng pagpapatakbo. Ang mga intelihente virtual na ahente ay nag-aalok ng mga kumpanya ng isang bagong channel para sa kontemporaryong online na serbisyo ng customer na naghahatid ng posibleng pinakamahusay na karanasan sa customer sa isang-ikasampung gastos ng mga tradisyunal na channel. Pinagsasama ng mga solusyon sa VirtuOz ang pinakamahusay na solusyon sa mga solusyon sa virtual na ahente na may mga pinakamahusay na kasanayan sa pagbuo ng pag-unlad ng ahente, pag-deploy, at pag-optimize upang makapaghatid ng mga predictable at masusukat na mga resulta. Ang mga intelihente virtual na ahente ay hinuhulaan na maging bagong pamantayan para sa pakikipag-ugnayan ng customer sa susunod na mga taon. Ang VirtuOz ay humantong sa merkado para sa matagumpay na paggamit ng matalinong mga virtual na ahente, na pinoproseso ang higit sa 144 milyong pag-uusap sa ngalan ng aming mga customer noong 2010 at ang pinakamalaking bilang ng mga live enterprise intelligent virtual na ahente para sa Global 2000 na kumpanya kabilang ang eBay, Chegg, SFR, H & R Block at Symantec. Ang karagdagang impormasyon tungkol sa VirtuOz ay matatagpuan sa www.virtuoz.com.
