Ang isang CEO ay dapat gumawa ng 3 bagay sa araw. "Dapat" ay mas mabait, gentler, term na kinakailangan.
$config[code] not found- Makinig sa iyong mga customer
- Makipag-usap sa iyong mga empleyado
- Basahin ang Iyong Mga Ulat
Nag-blog ako nang hiwalay tungkol sa unang dalawa.
Ngayon, pag-usapan natin ang tungkol sa iyong mga empleyado. Ang mga ito ang lumikha ng iyong tatak, magsagawa ng iyong diskarte, bumuo ng iyong negosyo.
Ang pakikinig sa iyong mga empleyado ay ang bilang 1.1 na gawain para sa mga CEO. Depende ang iyong kumpanya sa pag-uusap na ito.
Ang kahalagahan nito ay katulad ng kahalagahan ng pakikinig sa iyong mga customer.
Nakalista ako sa pakikinig sa iyong mga customer bilang isang bilang isang priority at ipinaliwanag kung bakit ito ay isang bahagyang mas mataas na priyoridad kaysa sa pakikinig sa iyong mga empleyado. Ang operative word ay bahagya at ito ay kailanman-kaya.
Ang napakaliit na kagustuhan para sa pakikinig sa iyong mga customer sa paglipas ng mga empleyado ay dahil lamang sa maaari naming gawin ang isang bagay sa isang pagkakataon.At … ang iyong mga customer ay ang pangwakas na tagapagbalita ng iyong tagumpay. Magsimula ka at magtrabaho muli.
Ngunit, mabilis na gumana sa iyong mga empleyado. Nakikita mo ang iyong mga empleyado ay ang mga lumikha ng iyong mga customer.
- Ang iyong mga customer ebanghelista o vigilantes?
- Tinutukoy ba nila ang kanilang mga kaibigan o binabalaan sila?
- Inuulit ba nila ang mga mamimili o isang hit na kababalaghan?
Ang iyong mga empleyado ay lumikha, nagpapatibay at nagpapanatili sa mga kahulugan ng iyong mga customer, para sa iyong mga customer.
$config[code] not foundAt, huwag kalimutan na ang iyong mga empleyado ay nakikinig sa iyo. Nakikinig sila sa iyo para sa mga sagot sa tatlong tanong na ito:
- Ano ang nasa para sa akin?
- Bakit ako dapat maniwala?
- Bakit ko dapat pag-aalaga?
Ang mga sagot ay ibinigay sa iyo sa lahat ng iyong sinasabi at ginagawa upang ipaalam ang iyong Layunin, ang Iyong Misyon at ang Iyong Paningin.
Ang mga sagot ay nag-udyok sa kanila …. Upang magboluntaryo ang kanilang pag-iibigan, lakas, solusyon, pasensya, inisyatiba. Sinabi ni Mike Wagner ng White Rabbit Group na ang mga empleyado ay naging mga boluntaryo, ngayon, pagkatapos lamang na sila ay pinasigla sa kanila na dalhin ang kanilang pasyon, enerhiya, solusyon, pasensya … inisyatiba, pamumuno sa araw na ito.
- Dumating ang mga empleyado sa oras at umalis sa oras.
- Ang mga boluntaryo ay dumating nang maaga, umalis nang huli.
- Ang mga empleyado ay nagsasagawa ng mga tuntunin ng kanilang mga kontrata
- Ang mga volunteer ay bumuo ng mga paggalaw, lumikha ng mga tagasunod, magpabago ng mga bagong produkto na humantong sa mga bagong kumpanya na humantong sa mas maraming empleyado.
Paano ka nakikinig sa iyong mga empleyado / boluntaryo?
Una, igalang ang mga tainga sa ratio ng bibig. Iyon ay isang ratio ng 2: 1. Makinig nang dalawang beses hangga't nagsasalita ka. Matigas na ugali upang matuto. Ikaw ay isang pinuno. Ang mga pinuno ay hindi lumabas mula sa kanilang katahimikan.
Ngunit ngayon, ikaw ay isang lider. At gusto mo, kailangan, higit pang mga lider na may higit pang mga solusyon. Gusto mong lumikha ng mga pagkakataon para sa iba na manguna. Makinig nang dalawang beses hangga't nagsasalita ka.
Itigil sa pamamagitan ng araw-araw at sabihin hi . Huwag makipag-usap tungkol sa trabaho maliban kung dalhin ito. Pag-usapan ang kanilang mga interes, ang kanilang mga libangan, ang kanilang mga layunin, ang kanilang lugar ng paradahan, ang kanilang paghimok upang gumana … at alam mo kung ano ito, dahil nakinig ka.
Hindi lahat ay tungkol sa trabaho. Ito ay nakakalito. Lahat ng trabaho at walang pag-play para sa … mga empleyado, hindi mga boluntaryo. Hanapin kung ano pa ang interes nila. Isama ito sa iyong mga talakayan. Pagkatapos ay maghanap ng mga paraan upang isama ang mga interes sa araw. Lumilitaw ang mga solusyon sa creative kapag ang analytical gilid ng utak relaxes. Ang pagtulong sa lahat ng tao na makahanap ng mga solusyon, ang kanilang mga solusyon, ang iyong numero bilang isang misyon.
Mga Regular na Pulong. Ang isang taunang repasuhin o isang bi-taunang repasuhin, kahit na isang quarterly review ay masyadong madalang upang magdagdag ng kahulugan para sa alinman sa iyo. Matugunan ang lingguhan, nang personal. Malinaw na ito ay dapat na limitado sa mga direktang ulat, kung humantong ka sa isang malaking organisasyon.
Dokumento ang iyong mga pagpupulong. Walang mas mapanirang sa isang relasyon kaysa sa hindi pagtupad sa pag-uusap. Wala namang nakikipag-usap sa kawalang interes kaysa sa hindi pagtupad sa mga mahahalagang detalye na iyong tinalakay, na napagkasunduan, na itinalaga.
Ginagamit ko ang wiki Basecamp upang idokumento ang mga pag-uusap, gumawa ng follow-up na mga gagawin at mga takdang panahon, panatilihing malinaw ang memory ng lahat. Kahit na ako. Kahit na ito ay isang pag-uusap sa aking sarili. Ito ay nagpapanatili sa iyong oras at pansin na nakatuon sa mga nagawa, hindi paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan.
Umupo sa kanilang mga mesa. Walang mas mahusay na paraan upang bumuo ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kanilang mga hamon, ang kanilang araw, ang kanilang mga gantimpala, kaysa sa regular na umupo sa kanilang desk at gawin ang kanilang trabaho. Walang nagpapakita na mahalaga ka kaysa sa pagtulong sa ganitong paraan. Ipinagkaloob hindi ka maaaring umupo at gawin ang trabaho ng lahat. Ngunit, marami kang magagawa, nang walang pagbabanta na paso ang opisina.
Ang lahat ng mga ito ay karapat-dapat sa talakayan nang mas detalyado.
Ngunit, ang pinakamahalagang punto ay ang ratio ng 2: 1. Makinig. Makinig at maririnig mo kung ano ang kailangan mong gawin.
Dadalhin ka rin sa pamamagitan ng halimbawa, masyadong. Mag-volunteer ka upang makinig, marinig ang kanilang mga pangarap, ang kanilang mga pangangailangan, ang kanilang mga ideya at mga solusyon. Oo naman, maririnig mo ang kanilang mga problema at kailangang hatiin ang ilang keso upang mag-alok sa kanilang pag-uusap. Makikita mo ang tungkol sa kanilang mga pamilya, unang pagsasalaysay ng kanilang anak o unang home run, mga isyu sa kalusugan ng kanilang mga magulang. Magboluntaryo ka upang maging isang tao. At makagagawa ka ng isang kilusan ng mga boluntaryo … na marahil, marahil, ang input ng word-of-mouth, WOM, WOW sa DNA ng kanilang paglikha. At iyon kapag nagsimula ang iyong negosyo sa paglalakbay patungo sa pagpapanatili.
Pakinggan ang iyong mga boluntaryong empleyado. Mahalaga ang mga ito.
* * * * *
Tungkol sa may-akda: Ang simbuyo ng damdamin ni Zane Safrit ay maliit na negosyo at ang kahusayan sa operasyon na kinakailangan upang makapaghatid ng isang produkto na lumilikha ng word-of-mouth, mga referral ng customer at nakapagtatakang pagmamapuri sa mga na nilikha ng pagsinta nito. Dati siyang naglingkod bilang CEO ng Conference Calls Unlimited. Ang blog ni Zane ay matatagpuan sa Zane Safrit.
