Ang pagpapanatili ng isang bukas na linya ng komunikasyon sa iyong mga kliyente ay susi sa anumang matagumpay na relasyon sa negosyo, dahil ang iyong mga kliyente ay mas nasiyahan kung alam nila na nasa likod mo sila sa bawat hakbang. Hindi ito nangangahulugan na kakailanganin mong gumastos ng dagdag na oras ng oras upang panatilihing bukas ang mga linya ng komunikasyon, dahil maraming ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer na hindi nangangailangan ng isang tao upang mahawakan ang mga ito.
$config[code] not foundAng paglalagay ng automation upang gumana sa iyong negosyo ay nagpapalaya sa iyo at sa iyong mga empleyado upang patuloy na ilipat ang iyong negosyo pasulong, habang pinapanatili ang isang antas ng suporta na inaasahan ng iyong mga kliyente. Narito ang pitong mas epektibong paraan na maaari mong i-automate ang prosesong iyon.
Pag-aautomat ng Pamamahala ng Komunikasyon ng Customer
Magpasimula ng Pag-uusap
Huwag maghintay para sa mga customer na maabot ang sa iyo: may mga pagkilos na maaaring tumagal ng iyong client na maaaring maging isang malinaw na pag-sign ng isang pangangailangan para sa tulong. Halimbawa, ang isang bisita sa website na gumagastos ng maraming oras sa iyong mga pahina ng tulong ay maaaring nangangailangan ng ilang uri ng suporta, habang ang isang tao na naghahanap sa iyong mga produkto at serbisyo ay maaaring makinabang mula sa pakikipag-usap sa isang miyembro ng iyong koponan sa pagbebenta upang tiyakin ang pagbebenta.
Habang ang mga ito ay lamang ng dalawang mga halimbawa ng mga paraan na maaari mong buksan ang mga linya ng komunikasyon at humantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer, maraming iba pa. Sa ilalim na linya ay ang anticipating isang pangangailangan pagdating sa iyong mga relasyon sa customer batay sa kanilang mga pag-uugali ay nagbabayad dividends mamaya. Mayroong maraming mahusay na tool out doon na maaaring makatulong sa simulan ang pag-uusap na ito, dalawa sa mga ito ay LiveChat at BoldChat at parehong may napapasadyang mga pakikipag-ugnayan sa madla.
Gumamit ng isang Virtual Assistant upang Pangasiwaan ang mga Karaniwang Bagay
Dahil lamang na sinusubukan mong maging maagap ay hindi nangangahulugan na kakailanganin mong umarkila ng karagdagang tauhan. Ang isang mahusay na bahagi ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer ay simple sa likas na katangian, at sa mga chat bots na nagiging mas matalinong, ang mga automated na sistema ay maaaring hawakan nang mabilis at madali ang mga isyung iyon. Pinagpalaya nito ang iyong mga empleyado upang harapin ang mga mas kumplikadong problema.
Ang isang mabuting lugar upang simulan ang paggamit ng mga digital o virtual assistant ay nasa mga proactive na koneksyon na usapan natin. Ang mga bot ng chat tulad ng Botsify (para sa Facebook Messenger at iba pang mga app) ay maaaring sumagot sa mga simpleng tanong na maaaring lumabas mula sa anumang mga aksyon na kinukuha ng iyong kliyente sa site, at kung kailangan nito ay ipasa ang pag-uusap nang walang putol sa isang live na tao upang mahawakan ang mas mahirap.
Gumamit ng Bagong Teknolohiya
Huwag matakot na subukan ang mga bagong teknolohiya upang malutas ang ilan sa mga simpleng isyu na iyon. Ang biometrics ay isang posibilidad, at ang paggamit ng mga bagay tulad ng pagbawi ng biometric password (paggamit ng mga fingerprints o pagkilala ng mukha sa halip ng mga lumang paraan ng paaralan tulad ng "pangalan ng pagkadalaga ng ina) ay tumatagal ng pangangailangan para sa isang tawag sa iyong call center o isang suporta chat upang mapatunayan ang kanilang pagkakakilanlan.
Ang iba pang mga bagong teknolohiya na maaaring makatulong sa proseso ng pag-automate ay ang paggamit ng mga mobile na apps, tulad ng mga na lumalakad sa mga customer sa pamamagitan ng mga karaniwang isyu upang maayos nila ang mga problema sa kanilang sarili nang walang pangangailangan para sa iyong paglahok. Ang iba ay maaaring gumamit ng SMS upang mag-text ng isang code sa isang numero upang makakuha ng impormasyon sa kanilang account, isang balanseng dapat, o i-automate ang proseso ng pagbabayad.
Gamitin ito para sa All-Important Follow-up
Kahit na pagkatapos mong gawin ang pagbebenta, mahalaga pa rin na panatilihing bukas ang mga linya ng komunikasyon. Ang follow up ay nagdaragdag ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan lamang ng pagpapaalam sa iyong kliyente na ikaw ay naroroon kung kailangan nila ang mga ito, pati na rin ang mga posibleng suliranin sa mga potensyal na problema sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga isyu nang maaga.
Ilang araw pagkatapos ng anumang transaksyon ay karapat-dapat ito upang maabot ang iyong kliyente upang hilingin sa kanila kung mayroon silang anumang mga katanungan o nakakaranas ng mga isyu at maaaring mangailangan ng tulong. Ang mga problema ay mas madali upang maayos na maaga, kaya ang isang simpleng awtomatikong email ay maaaring lahat na kinakailangan upang buksan ang isang linya ng komunikasyon sa pagitan mo at ng iyong kliyente.
I-automate ang Presensya ng Social Media
Ang social media outreach ay isang mahalagang bahagi ng pampublikong mukha ng iyong negosyo: nagbibigay ito ng mga potensyal na customer at kliyente ng isang pakiramdam na nakakonekta sila sa iyo. Ang pag-promote ng kung ano ang iyong negosyo ay nag-aalok sa pamamagitan ng mga social media channels ay maaaring magbukas ng mga bagong benta leads, habang ang mga customer ay maaaring i-on sa social media upang makipag-ugnay sa iyo tungkol sa mga isyu. Mayroong maraming mga sistema ng pamamahala ng panlipunan (HappyFox ay isang mahusay na halimbawa ng mga ito) na talagang i-filter ang mga social media contact batay sa nilalaman ng mensahe mismo, pagkuha ng trabaho ng isang taga-alaga upang direktang mga tanong sa tamang tao.
Ang mga parehong system ay maaari ring awtomatikong mag-post sa iyong mga social media account, na nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang iyong diskarte sa pagmemerkado at bigyan ang iyong maximum na pagkakalantad ng nilalaman.
Ang Survey
Ang survey ay isang sinubukan at totoong pamamaraan. Kahit na hindi ka laging makakakuha ng mataas na rate ng tugon, ang data na nakuha mula sa mahusay na dinisenyo survey ay mahusay na paraan upang hindi lamang makita ang mga potensyal na problema, ngunit din magsimula ng isang dialogue sa iyong client. Panatilihin ang mga ito maikli, may kaugnayan, at sa punto. Maaari mo ring gamitin ang mga sagot sa survey na magpasimula ng mga karagdagang awtomatikong email upang mangalap ng karagdagang feedback sa mga lugar kung saan ang sagot ay maaaring maging sanhi ng pag-aalala.
Ang Callback
Habang ang mga mamimili ng ika-21 siglo ay nagpakita ng isang kagustuhan sa paggamit ng internet upang makipag-ugnayan sa mga negosyo, marami pa rin ang nagpapasalamat sa pakikipag-usap sa isang tao. Iyon ang dahilan kung bakit ang callback ay isang karapat-dapat na pagpipiliang isama sa iyong diskarte sa relasyon sa customer. Sa parehong mga pahina kung saan mayroon kang pindutan na "Chat Ngayon", ang pindutan na "Call Me" ay maaaring maging kapaki-pakinabang (MobiForge ay may ilang mga mahusay na mga halimbawa ng I-click upang Tumawag o Mag-click sa mga solusyon sa SMS).
Ang kailangan ng lahat ng customer ay magbigay ng kanilang numero ng telepono, at sa iyong tapusin ang mga tawag ay maaaring maipasa sa isang callback queue para sa mga kinatawan ng iyong telepono upang sagutin. Pagkatapos ng lahat, ang ilang mga isyu ay mas mahusay (at mas mabilis) dealt sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono, kaya hindi laging umaasa sa isang digital na pagpipilian upang i-automate ang iyong mga komunikasyon sa iyong mga kliyente.
I-automate ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
