Ano ang susi sa tagumpay ng negosyo? Kasiyahan ng customer, sabihin halos lahat (97 porsiyento) mga executive ng negosyo.
Ang hindi nakakagulat na pananaw na ito ay nagmumula sa isang survey na YouGov ng 503 executive ng negosyo, kinomisyon ng HundredX, isang kumpanya ng teknolohiya na nagbibigay ng mga solusyon sa antas ng pakikinig ng enterprise. At isang mahalagang bahagi ng paghahatid ng kasiyahan na ito ay sa pamamagitan ng pagkolekta ng feedback ng customer, ang concludes ng survey.
$config[code] not foundAng Kahalagahan ng Feedback ng Customer
Mga Matters ng Feedback
Ang survey ay nagpapakita ng kahalagahan ng mabilis na feedback upang maakit at mapanatili hindi lamang ang mga customer kundi pati na rin ang mga high-performing na empleyado.
Halos 89 porsiyento ng mga executive ng negosyo ay naniniwala na ang pagtanggap ng instant na feedback mula sa mga customer ay tumutulong sa kanilang kumpanya na mabilis na makuha ang mga pagkakataon at lutasin ang mga problema.
Karamihan (94 porsiyento) ay naniniwala na ang feedback ng customer ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na panatilihin ang mga magagandang empleyado.
"Ang mga resultang ito ay binibigyang-diin na ang pagpapanatili ng kostumer at empleyado ay pangunahin para sa mga tagapangasiwa ng negosyo," sabi ni Rob Pace, CEO at Founder of HundredX. "Ang makabagong mga lider ng negosyo ay lalong nakikilala na ang pakikinig at pagtuon sa mga resulta ay nagpapatuloy sa pagpapanatili, mas matalinong mga diagnostic at mahusay na nilalaman."
Hindi Lahat ng Mga Negosyo ay Gumagamit ng Real-Time na Mga Tip sa Customer Feedback
Sa kabila ng lahat ng kanilang mga benepisyo, ang mga real-time na mga tool ng feedback ng customer ay hindi pinagtibay sa bawat kumpanya.
Ayon sa survey, ang tungkol sa 73 porsiyento ng mga kumpanya ay gumagamit ng real-time na mga tool sa feedback ng customer upang makapagpatuloy ng mga diskarte sa negosyo, pagpapanatili at nilalaman.
Ang pagkawala sa mga mahahalagang pananaw na ito ay maaaring patunayan na mahal para sa mga negosyo. Iyon ay dahil ang mga customer ay mas hinihingi ngayon at mayroon silang mas mataas na mga inaasahan.
"Araw-araw, ang mga kumpanya ay humihingi ng feedback mula sa mga customer, ngunit ilan lamang ang nag-translate ng feedback sa kahulugan.Ang isang mas maliit na bahagi ng mga kumpanya ay aktwal na kumilos o isara ang loop sa customer, upang ipaalam sa kanila na ang kanilang tinig ay narinig, "Whitney Wood, namamahala na kasosyo ng Phelon Group, isang konsulta na nakatutok sa pagtulong sa mga kumpanya na mas mahusay na relasyon sa mga customer Sinabi Inc.com.
"Kung hawakan mo ito ng tama, ang dialog sa pagitan mo at ng iyong mga customer ay maaaring maging lifeline ng iyong negosyo. Upang maitatag at mapanatili ang isang malusog na daloy, ang feedback ng customer ay dapat magresulta sa pagbabago na maaaring makita ng iyong mga customer. Ang pagbabago ay ang pinakamakapangyarihang pera upang gantimpalaan ang mga vocal at consultative na mga customer. "
Tip para sa Iyong Negosyo
Nais ng mga kostumer na ang kanilang feedback ay seryoso. Kaya isang magandang tip ay kumilos ayon sa feedback na natanggap mo at ipagbigay-alam din sa mga customer ang tungkol sa mga pagbabago na iyong ginagawa batay sa kanilang input.
Happy Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
1
