Ang pagkuha ng mga customer ay isang bagay. Ang pagkuha ng mga ito upang bumalik at panatilihin ang pagbili mula sa iyo ay isang bagay na iba pa. Bagaman maaari kang maglagay ng maraming enerhiya sa pag-akit ng mga bagong kliyente, dapat mo ring ilagay ang ilang pansin sa mga pakikipag-ugnayan sa mga nakaraang mga customer upang maibalik nila ang iyong negosyo. Narito ang ilang mga estratehiya upang tulungan kang epektibong panatilihin ang mga customer.
Mabisang Panatilihin ang mga Customer
Tratuhin ang bawat Customer Tulad ng Iyong Tanging Isa
$config[code] not foundIsaalang-alang ang pagbisita ng iyong huling doktor. Naghintay ka ba at naghihintay para sa doktor na magpakita, para lamang sa kanya na bigyan ka ng isang sulyap, sumulat ng reseta, at mag-zoom out sa pinto bago ka magtanong? O dumating ba siya sa oras, kumuha ng oras upang makipag-usap sa iyo, at pakiramdam mo tulad ng kanyang pasensya lamang para sa araw?
Isaalang-alang na tingnan ng iyong mga customer ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa isa sa dalawang paraan, batay sa kung paano mo tinatrato ang mga ito. Kung palagi kang nagmamadali sa isang pakikipag-ugnayan upang makakuha ng susunod na pagbebenta, hindi sila espesyal na pakiramdam, at wala silang dahilan upang mapanatili ang pagbili mula sa iyo. Sa kabilang banda, kung gagawin mo ang oras upang makilala ang bawat customer at gawin silang sentro ng iyong mundo, kung para lamang sa ilang minuto, madarama ng mga kostumer na pinahahalagahan mo ang mga ito at dadalhin ka nila ng negosyo muli at muli.
Bigyan sila ng mga Insentibo
Tiyaking mag-iwan ng kuwarto sa iyong diskarte sa pagmemerkado upang idiin ang mga customer na bumalik at bumili muli. Kung nagpapadala ka ng mga produkto, isama ang isang flyer na may isang code ng kupon para sa isang may kalakihan diskuwento sa kanilang susunod na order. O magpadala ng isang email sa isang linggo pagkatapos ng isang pagbili sa isang bumili ng isa makakuha ng isang libreng alok. Patuloy na nagbibigay ng mga pagkakataon sa pag-eehersisyo upang makabili mula sa iyo - kahit na mawawalan ka ng kaunting pera sa pag-promote - ay magiging mas malamang na gawin ito.
Dalhin ang kanilang Feedback Seriously
Marahil ay hiniling ng ilang mga customer na magdala ka ng isang laki ng bersyon ng iyong alahas. Maaari mong balewalain ang feedback na ito … o maaari mong kumilos dito at malaman na nakuha mo na ang mga taong interesado sa mga bagong produkto. Gustung-gusto ito ng mga customer kapag nakikinig ka sa kanila, at ang paggawa nito ay makakatulong sa iyo na mapabuti ang iyong mga produkto at serbisyo.
Regular na Suriin
Kung ilang oras na ang order ng isang customer, bigyan sila ng isang tawag o magpadala ng isang email upang makita kung paano ang mga bagay ay pagpunta. Kung medyo kaunti ang mga kliyente (marahil nagpapatakbo ka ng isang serbisyo sa negosyo) ito ay dapat na personal, samantalang kung mayroon kang libu-libong mga customer, maaari mong i-set up ang isang awtomatikong email na ipapadala kapag hindi mo nakita ang anumang aktibidad sa pagbili sa loob ng isang tiyak na panahon, tulad ng tatlong buwan. Huwag patuluyin ang isang bahagi ng iyong adyenda kung tawagin mo sila. Gusto mo lang mag-check in at makita kung ano ang kanilang nalalaman.
Maghintay ng Kaganapan ng "Dalhin ang isang Kaibigan."
Kung mayroon kang lokal na negosyo, kunin ang iyong mga dating customer sa iyong tindahan na may espesyal na kaganapan. Kung nagpapatakbo ka ng isang spa, maaari kang magkaroon ng isang bukas na bahay at nag-aalok ng mga mini treatment at produkto pamudmod. Hikayatin ang iyong mga kliente upang dalhin ang mga kaibigan sa iyong kaganapan. Maaari ka ring mag-alok ng mga serbisyo sa spa sa diskwento kung gumawa sila ng appointment sa panahon ng iyong kaganapan.
Maging isang Connector
Ito ay isang mahusay na diskarte para sa isang negosyo sa isang industriya ng serbisyo. Kapag tinutulungan mo ang mga tao na malutas ang kanilang mga problema sa labas ng pagbili mula sa iyo, sila ay nagpapasalamat sa iyo sa walang hanggan. Halimbawa: kung mayroon kang isang kliyente na naghahanap ng isang bahay at alam mo ang isang fantastic realtor, gawin ang koneksyon. Kung mayroon kang isang kliyente na sinira ang kanyang binti at hindi maaaring makarating sa paligid, inirerekomenda ang iyong tagapangalaga sa pagtulong sa kanya. Ito ay isang altruistic move na magpapalakas sa iyong relasyon sa iyong mga kliyente.
Magbigay ng Pinakamagandang Mga Produkto o Mga Serbisyo Posibleng
Ang pinakamahusay na paraan upang epektibong panatilihin ang mga customer ay upang lamang maging ang pinakamahusay sa kung ano ang iyong ginagawa. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong maging ang cheapest sa bayan, ngunit kailangan mong pumunta sa itaas at lampas sa kung ano ang kumpetisyon ay nag-aalok.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Imahe ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nilalaman ng Publisher Publisher 5 Mga Puna ▼
