Lumago ang mga customer upang umasang top-kalidad na serbisyo sa customer, na may maliit na pasensya para sa mga brand na hindi nagbibigay nito. Sa labis na kumpetisyon para sa bawat produkto at serbisyo na magagamit, ang mga mamimili ay maaaring madaling magsagawa ng isang paghahanap sa Web para sa isang mas mahusay na pagpipilian, umaalis sa masamang mga review para sa mahihirap na mga tatak habang pumunta sila. Bilang resulta, ang mga negosyo ay nawala sa mga customer sa halip na lumalaki tulad ng kanilang pinlano.
Ang mga trend ng serbisyo sa customer na ito ay lumawak sa mga umuusbong na mga teknolohiya na gumagawa ng malaking pagkakaiba sa paraan ng mga tatak na nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Narito ang pitong ng mga nangungunang mga trend na nakakaapekto sa serbisyo sa customer sa 2016.
$config[code] not foundMga Serbisyo ng Customer na Nagbubunga ng Mga Trend
Ang Pananaw ng Customer
Ang pagsubok ng usability ay lumikha ng isang ultra-competitive na kapaligiran kung saan ang mga tatak ng tech-savvy ay sinubok ang kanilang mga produkto, serbisyo at mga pagsusumikap sa pagmemerkado upang mapabuti ang karanasan ng customer. Lahat ng bagay mula sa website ng negosyo sa mga produkto na inilalagay nito sa mga tindahan ay dapat na madaling matuto at kasiya-siya. Sa 2016, madarama ng mga tatak ang pagtaas ng presyon upang makita ang lahat mula sa pananaw ng customer upang manalo ng negosyo sa mga kakumpitensya. Narito ang ilang mga trend na nakakaapekto sa serbisyo ng customer sa taong ito.
Mobile na Panalo
Ang Smartphone Movement ay mahusay na nagsisimula, na may paggamit ng mobile na lumalagpas sa paggamit ng PC. Ang parehong ay totoo para sa paggastos ng mobile na ad, habang hinahanap ng mga negosyo na maabot ang mga customer sa mga device na ginagamit nila araw-araw. Ang mga tatak ay patuloy na nagbabago sa kanilang mga mindset sa mobile kapag nagbibigay ng serbisyo sa customer, paghahanap ng mga paraan upang isama ang mas mahusay na serbisyo sa kanilang mga mobile na app at gumawa ng mga pagpipilian sa serbisyo ng customer na mas madaling gamitin kapag nasa isang aparatong batay sa touchscreen.
Narito ang Omnichannel
Ang karanasan sa online ay hindi na itinuturing na hiwalay mula sa karanasan sa in-store, sa mga customer na nagsasaliksik at minsan namimili ng mga item sa online, pagkatapos ay pagpili ng mga item up o ibalik ang mga ito sa tao. Ang kabaligtaran ay totoo, pati na rin, tulad ng mga customer na mga item sa pananaliksik sa tindahan, lamang upang bilhin ang mga ito sa online. Ang mga tatak ay lalong napagtatanto ang kahalagahan ng pagbibigay ng isang tuluy-tuloy na paglipat sa pagitan ng karanasan ng brick-and-mortar, mobile, at desktop.
Kaalaman ay kapangyarihan
Salamat sa paglitaw ng mga solusyon sa analytics ng data, napagtatanto ng mga tatak na kapag mayroon silang impormasyon, magagamit nila ito upang mapabuti ang ROI. Kabilang dito ang pagsubaybay kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa kanilang mga website at apps, pagkatapos ayusin ang mga bagay nang naaayon. Magsisimula rin ang mga tatak upang mag-log ng impormasyon at gamitin ito upang i-personalize ang serbisyo sa kostumer, kabilang ang kanilang mga kaarawan, nakaraang mga pakikipag-ugnayan na mayroon sila sa mga kinatawan ng kumpanya, at mga naunang pagbili.
Mga Serbisyong Self-service
Kapag ang mga customer ay maaaring maghanap ng isang database para sa tulong na kailangan nila, ang mga customer ay nakikinabang mula sa mas mabilis na serbisyo at mga tatak na makikinabang sa hindi pagkakaroon ng pag-aalay ng mga mapagkukunan upang matulungan ang mga customer. Ang self-support ng mobile ay ang mainit na tool sa software ng customer service, nag-aalok ng mga tatak ng isang paraan upang bumuo ng mga base ng kaalaman nang direkta sa kanilang mga mobile na apps o website. Sa maraming mga customer na ngayon gamit ang mga smartphone at tablet, ang self-service ay dapat na ma-optimize na mobile upang magtagumpay.
Pag-customize ng Lokasyon
Bilang karagdagan sa pag-personalize ng mga pakikipag-ugnayan, kailangan din ng mga tatak na makakonekta sa mga customer batay sa lokasyon nang hindi na kailangang magtanong. Ang mga help desk ay ibibigay ang impormasyon sa isang lokasyon ng isang aparato, na nagpapahintulot sa kanila upang matukoy ang lugar ng isang kostumer ng bansa upang magbigay ng mas mahusay na serbisyo. Ang impormasyong ito ay makakatulong din sa mga koponan sa pagmemerkado na mas mahusay na maabot ang mga customer, na nagpapalabas ng mga ad na tumutugma sa kanilang proximity sa isang lokasyon ng brick-and-mortar.
Madaling Serbisyo ng Customer
Ang mga customer ay hindi na magkaroon ng pasensya na gumastos ng 10 minuto ng pagpindot ng mga pindutan upang makakuha ng sa pamamagitan ng isang puno ng telepono, upang maghintay lamang ng isang kalahating oras. Ang mga pagpipilian sa callback ay mapapataas sa katanyagan para sa mga customer na nakabase sa telepono, na nagpapahintulot sa kanila na mag-iwan ng isang numero para sa isang tawag kapag ang isang kinatawan ay magagamit. Patunayan din ng online chat ang isang tanyag na alternatibo, pati na rin.
Dapat na mapabuti ng mga service team ang kanilang mga pagsisikap sa 2016 upang manatiling mapagkumpitensya. Sa pamamagitan ng pag-personalize ng bawat karanasan at pagbibigay ng maraming paraan upang makakuha ng tulong, maaaring mapanatili ng mga tatak ang mga antas ng serbisyo sa customer nang hindi nagdaragdag ng maraming empleyado sa kanilang mga koponan.
Shopping Tablet Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
1
