Kahit na ang customer relationship management (CRM) ay may mas maraming traksyon ngayon, ang konsepto ay nasa paligid dahil ang unang negosyo ay nagpasya na makisali sa at panatilihin ang mga tab sa mga customer nito. Ang bagong infographic ng Transcosmos Information Systems ay nagtatanong, "Ano ang Gumagawa ng isang Epektibong Pamamahala ng Sistema sa Pamamahala ng Customer."
Ang sagot sa tanong ay mag-iiba-iba depende sa industriya na ang iyong negosyo ay nasa at laki nito.Ngunit alinman sa mga kadahilanang iyon ang dapat mong panatilihin mula sa pag-deploy ng isang CRM system para sa iyong negosyo dahil ang teknolohiya ay naghahatid ng napakalaking halaga ng mga benepisyo - lalo na sa digital ecosystem ngayon.
$config[code] not foundKung sa tingin mo ay maliit ang iyong maliit na negosyo upang magkaroon ng mga sistema ng CRM, isipin ang agan! Ang isang CRM system ay maaaring gamitin ng sinuman na may sa pakikitungo sa mga customer. Kabilang dito ang mga freelancer na nagtatrabaho mula sa kanilang mga tahanan o mga negosyo na may malalaking operasyon. At kahit na maririnig mo ang mga malalaking negosyo na nagsasalita tungkol sa isang kumpanya tulad ng Salesforce, huwag hayaan ang pananakot ka dahil ang teknolohiya na ito ay naglilingkod din sa maliit na komunidad ng negosyo.
Sa pagtugon sa kung ano ang maaaring gawin ng CRM para sa iyo, si James Patterson, Head ng Pagpapaunlad ng Negosyo para sa Global Corporate Client sa Transcosmos Information Systems, ay ipinaliwanag sa blog ng kumpanya:
"Maaari mong tingnan ang CRM parehong bilang isang software na tumutulong sa iyo na pamahalaan ang iyong database ng customer at isang pilosopiya ng negosyo na tumutulong sa iyo na mapabuti ang iyong kaugnayan sa iyong mga customer. Sa madaling salita, ang CRM ay parehong kasangkapan at isang diskarte na ginagamit mo upang mapanatili ang mga customer na nasiyahan at tapat sa iyong mga serbisyo. "
Kaya Anong Mga Tampok ng CRM ang Dapat Mong Hanapin?
Ayon sa infographic, mayroong pitong tampok ng CRM na malamang na gusto mo bilang bahagi ng iyong system. At habang hindi sila ang tanging mahahalagang tampok, ang mga naka-highlight na pag-andar ay magbibigay sa iyo ng mga tool na kailangan mo, tulad ng ipinaliwanag ni Patterson, "makabuluhang magbigay ng kontribusyon sa kung paano mo iposisyon ang iyong kumpanya bilang customer-oriented at mahusay na organisasyon."
Una, ang iyong CRM system ay dapat magkaroon ng automation ng proseso, na kung saan ay magbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang marami sa mga daloy ng trabaho sa oras. Kasama dito ang pag-set up ng mga paalala, pag-iiskedyul ng mga tawag, siguraduhin na ginagawa mo ang iyong mga appointment at higit pa.
Ikalawa dapat ay mayroong multichannel support upang maaari kang makipag-usap sa iyong mga customer kahit na ano ang platform na ito sa. Dapat kang makatugon sa mga tawag, chat, email, SMS o social media.
Ang mga sistema ng CRM ay dapat ding magkaroon ng kakayahang umangkop sa seguridad, maging simple at madaling i-navigate, isinama ang analytics, maging napapasadyang at may kakayahang subaybayan at tumungo.
Maaari mong tingnan ang infographic para sa higit pang mga detalye sa ibaba.
Mga Larawan: TransCosmos
Magkomento ▼
