4 Mga Lugar na Kailangan Ninyong Tukuyin Upang Mapabuti ang Mga Relasyon ng Customer

Anumang oras na kami ay pakikitungo sa mga tao, ang buhay ay magiging marumi. Ang katotohanang ito ay malinaw sa sinuman na nagtrabaho sa serbisyo sa customer. Ang mga tao ay maaaring maging ganap na pangit kung minsan.

Ngunit ang karamihan sa amin ay nakaranas din ng mga kahila-hilakbot na mga reps sa serbisyo ng customer na nagawang hindi na namin gustong bumalik sa isang partikular na negosyo muli. Ang Fiascos tulad ng isang United Airlines na nakikitungo sa ilang buwan na ang nakalipas ay sariwa pa rin sa isip ng publiko.

$config[code] not found

Ang anumang kumpanya na inaasahan upang magtagumpay ay dapat malaman kung paano tunay na halaga ng mga customer nito. Ang paggawa nito ay kinabibilangan ng mga posibleng mga sitwasyong paputok sa mga tagumpay.

Ngunit ito rin ay nangangahulugan na ang mga kumpanya na gumagawa ng isang magandang trabaho ng pagbuo ng mga relasyon ng customer ay maaaring makakuha ng mas mahusay. Habang nagtatagumpay sa ilang mga lugar, maaaring sila ay bulag sa mga paraan na sila ay bumababa.

Mga Tip sa Paano Pagbutihin ang Mga Relasyon ng Customer

Narito ang ilang mga tip para sa mga maliliit na negosyo na nais na mapabuti kung paano sila naglilingkod sa kanilang mga kliyente.

Huwag Hayaan ang Touchpoints Mag-alala sa iyo mula sa Big Larawan

Nalalaman mo ba ang paglalakbay ng iyong average na kliyente sa iyong tatak na lampas sa mga touchpoint? Ang iyong mga customer ay nakikipag-ugnayan sa iyong produkto kapag hindi ka nakapaligid.

Maaari silang maging bigo sa ilang mga bahagi ng kanilang paglalakbay nang hindi mo nalalaman ito. Ang kabiguan na ito ay maaaring maging sanhi ng mga customer churn nang hindi mo alam kung bakit o kahit na ito ay nangyayari.

Sinuri ng Harvard Business Review na "Ang isang kumpanya na namamahala ng kumpletong mga paglalakbay ay hindi lamang gawin ang kanyang pinakamahusay na sa indibidwal na transaksyon kundi pati na rin upang hangaring maunawaan ang mas malawak na mga dahilan para sa tawag, tugunan ang mga sanhi ng ugat, at lumikha ng feedback loop upang patuloy na mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa upstream at downstream mula sa tawag. "

Mahalaga na ang mga kumpanya ay nag-aaplay ng "pinasadyang sukatan" para sa bawat bahagi ng pangkalahatang paglalakbay ng customer. Tiyaking magtipon ng impormasyon tungkol sa parehong mga empleyado at mga customer upang matukoy kung saan ang mga customer ay pinaka hindi nasisiyahan.

Ang isang halimbawa ng ganitong uri ng problema ay isang kumpanya na gumagawa ng isang matagumpay na pagbebenta ng isang pag-install ng TV, ngunit pagkatapos ay ang customer nakakaranas ng kahirapan sa pag-install.

Kahit na ang client ay maaaring tumawag upang malutas ang isyu, ang kumpanya ay maaaring ipinaliwanag ang proseso ng pag-install ng mas mahusay na maaga. Maaaring alisin ng salesperson ang dahilan para sa tawag, pati na rin ang oras at enerhiya na ginugol ng customer sa paglutas ng problema.

Ang isang napakahalagang punto na dapat tandaan dito ay ang pinagmulan ng mga isyu sa serbisyo sa customer ay panloob. Dahil ang mga problema ay nagmumula sa mga empleyado (kahit na hindi sinasadya), ang mga empleyado ay dapat maglaro ng mahalagang papel sa paglutas ng mga solusyon. Kung hindi nila, ang mga solusyon ay hindi magtatagal.

Bawasan ang Mga Pahiwatig ng Hindi Kailangan

Ang isa pang halimbawa ng kung ano ang maaaring magmukhang gumawa ng mga hakbang upang gawing mas madali ang buhay ng iyong mga kliyente ay ang pagpapatupad ng isang tool tulad ng isang portal ng kliyente.

Ang isang all-too-common na pagkabigo sa mundo ng negosyo ay sumusunod sa mga kabayaran na inutang. Higit pa rito, mayroong hamon na panatilihin ang mga dokumento na nakaayos at pinapanatili ang sensitibong impormasyon, tulad ng mga W-2 at NDA, na ligtas.

Malamang na ikaw at ang iyong mga customer ay gumastos ng kaunting oras sa telepono o email na sinusubukang subaybayan ang ganitong uri ng data.Ang pagharap sa impormasyon sa paraang ito ay nag-iiwan ng silid para sa miscommunication. Ang mga isyu sa pagbabayad at mga invoice ay madalas na isang pangunahing punto ng kawalang kasiyahan.

Ang paggamit ng portal ng client ay naglalagay ng lahat ng iyong mga dokumento na may kinalaman sa isang lugar. Ginagawa nitong madali para ma-access ng mga kliyente ang mga ito sa kanilang sariling oras. Hindi nila kailangang maghintay upang mahawakan ka kung mayroon silang mga katanungan. Kung ang alinman sa iyo ay kailangang maghanap kung binayaran o hindi ang isang invoice, magiging napakadaling gawin ito, at maaari mong maiwasan ang pagkalito at kahihiyan.

Ang mga portal ng kliyente ay kapaki-pakinabang din dahil maaari mong makita kung anong mga aksyon ang kinukuha ng iyong mga kliyente sa portal. Ang software na tulad nito ay maaaring maging isang mahabang patungo sa pag-aalis ng mga frustrations ng customer na hindi kailangan na umiiral.

Maging Personal

Ang pagiging personal ay medyo madali para sa maliliit na negosyo, ngunit gayon pa man ay isang mahalagang priyoridad para sa anumang kumpanya, anuman ang laki nito. Matapos ang lahat, ano ang magiging punto ng isang artikulo sa pagpapabuti ng mga relasyon ng customer na napapabayaan upang banggitin ang mga katangian na susi sa mga relasyon?

Ang anumang malusog na relasyon ay may ilang mga katangian, tulad ng malinaw na komunikasyon. Ang mga tao sa relasyon ay hindi nakatutok sa paggawa ng pera o pagsisimula na sila ay nagpapabaya sa bawat isa. Sa halip, sinusuportahan nila ang bawat isa sa kanilang mga layunin at ginagawa ang kanilang makakaya upang mapabuti ang buhay ng bawat isa.

Habang ang mga parallel sa pagitan ng mga personal na relasyon at mga relasyon sa customer-negosyo ay bumagsak sa ilang mga punto, may mga pangunahing mga prinsipyo na nalalapat sa bawat sitwasyon:

Ipakita sa iyong mga kliyente na pinahahalagahan mo ang mga ito
Makinig sa kanilang papuri o reklamo at tumugon nang naaayon
Mag-alok ng mga gantimpala o diskwento

Siguraduhing hindi ka lamang nakakatugon sa mga pangangailangan ng iyong mga kostumer ngunit napupunta rin sa itaas at lampas sa kanilang mga inaasahan.

Maaari ka ring mag-alok ng libreng edukasyon sa ilang paksa na nauukol sa iyong negosyo. Maaari mo itong gawin sa pamamagitan ng iyong blog, sa pamamagitan ng mga puting papel, o sa pamamagitan ng mga webinar.

Dalhin ang Long View

Dapat mong ipatupad ang lahat ng mga istratehiya sa itaas na may pagtingin sa pagpapanatili sa iyong mga customer sa paligid para sa buhay. Ito ay mas kapaki-pakinabang upang mapanatili ang mga umiiral na mga customer kaysa upang makakuha ng mga bago. Ang pagpapanatili ay mas mabilis na palaguin ang iyong customer base. Sa pag-iisip na ito, kailangan mong magkaroon ng isang tao sa mga tauhan na may pananagutan sa pagsubaybay ng pagpapanatili ng customer.

Kung hindi mo sukatin kung paano at kung kailan iniiwan ka ng mga tao, paano mo malalaman kung ang iyong mga taktika para sa pagsunod sa mga ito ay gumagana? Kung hindi ka nakakakuha ng feedback mula sa iyong mga customer, paano mo malalaman kung hindi sila nasisiyahan sa isang bagay na iyong ginagawa?

Magkaroon ng kamalayan na maaaring sa simula ay nagkakahalaga ng higit na paggastos sa pagmemerkado sa mga unang mamimili kaysa sa oras na gagastusin nila sa kanilang unang mga pagbili. Ito ay maaaring makaramdam ng pagkawala sa panahong iyon, ngunit kung may mataas na posibilidad na manatili sila sa iyo para sa buhay, kapaki-pakinabang ang diskarte na ito.

Tumuon sa Halaga ng Buhay

Ang pangkalahatang halaga ng buhay ng iyong mga customer ay mas mahalaga kaysa sa bawat indibidwal na pagbebenta. Kalkulahin kung magkano ang pera na ginugol nila sa paglipas ng panahon minus kung magkano ang gagastusin mo sa pagmemerkado sa at pagkuha ng mga ito. Kapag nagpapasiya kung paano i-market sa iyong madla, pumili ng isa o dalawang scalable channels sa marketing. Ituro ang iyong enerhiya ng eksklusibo sa mga channel na iyon bago palawakin ang iba.

Sa halip na i-cross-selling ang isang kaugnay na item, subukan ang pagbebenta ng mga tao ng higit pa sa parehong item sa pamamagitan ng paggamit ng mga insentibo. Ang paglikha ng isang ganap na bagong pagbebenta, kahit na ang produkto ay may kaugnayan, ay mas mahirap na nagbebenta ng higit pa sa parehong item.

Dapat mo ring isaalang-alang ang paglagay ng numero ng telepono sa iyong website. Ang ilang mga potensyal na mamimili ay interesado sa iyong produkto ngunit ayaw na bumili mula sa o makipag-ugnay sa iyo online. Ang pagbibigay ng pagkakataong ito para sa mga taong tumawag ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng mga customer na maaaring nawala sa iyo at kung sino ang maaari mong makita upang maging isang makabuluhang bahagi ng iyong madla.

Huwag Ipagpalagay na Wala Kang Room na Lumago

Habang ang pagbuo ng mga relasyon sa anumang arena ng buhay ay mahirap, ang mga benepisyo ng paggawa nito sa negosyo ay hindi kanais-nais na kapaki-pakinabang, at hindi para lamang sa mga layunin ng paggawa ng pera. May likas na halaga sa pagtulong sa ibang tao.

Kahit na ikaw ay nagsasagawa ng mga hakbang upang bumuo ng malakas na relasyon sa customer, isaalang-alang ang mga paraan na maaari kang magdala ng mas maraming halaga sa iyong mga kliyente at makuha ang mga ito upang manatili sa paligid ng pang-matagalang.