Ang pagpapatakbo ng isang spa sa kalusugan o kagandahan ay maaaring maging isang mapagkumpetensyang negosyo. Dapat tiyakin ng mga nagmamay-ari na ang kanilang pagtatatag ay nakatayo sa mga kakumpitensiya, at nagbibigay ng serbisyo sa mga kliyente na hindi nila makuha sa ibang lugar. Bilang resulta, maraming mga spa ang bumuo ng isang standard operating procedure (SOP) para sa kanilang negosyo, kaya alam ng mga kawani ang kanilang mga tungkulin at kung ano ang inaasahan sa kanila. Ang mga spa na may mga itinatag na SOP ay madalas na mas mahusay na nilagyan upang pangasiwaan ang mga problema na lumabas at lumikha ng mga pamantayan para sa serbisyo sa customer na nakakatulong sa pangkalahatang tagumpay ng negosyo.
$config[code] not foundStaff Hitsura
Ang lahat ng mga spa ay dapat magkaroon ng isang malinaw na patakaran na naglalarawan ng katanggap-tanggap na code ng damit at pisikal na hitsura para sa mga miyembro ng kawani. Maraming mga spa na nagbabawal sa ilang mga item ng damit, tulad ng tops ng tangke, maong, putot shorts, flip flops o mini-skirts. Maaari ring hilingin ng pamamahala na ang mga miyembro ng kawani ay nagsusuot ng damit na sumusunod sa mga kasalukuyang trend ng fashion. Ang ilang mga spa ay maaaring mag-isyu ng mga uniporme ng kawani upang maalis ang mga isyu o magsimula ng isang dress code na humihiling sa lahat ng empleyado na magsuot ng parehong damit na kulay. Ang mga babaeng miyembro ng kawani ay maaaring kinakailangang magsuot ng pampaganda at hawakan ang kanilang buhok.
Pamamaraan ng Telepono
Ang lahat ng mga miyembro ng spa staff ay dapat sumagot sa mga telepono sa isang magalang, magalang na paraan. Karamihan sa mga spa ay nangangailangan na ang mga tawag sa telepono ay masasagot sa isang tiyak na bilang ng mga singsing, kaya ang mga customer ay hindi pinananatiling naghihintay. Maaari rin silang magkaroon ng isang pagbati sa opisina na kailangang sabihin ng mga miyembro ng kawani kapag sinagot ang telepono. Ang kawani ay kadalasang tinagubilinan na huwag maglagay ng mga tawag nang hihinto nang hindi hinihingi ang pahintulot ng tumatawag o panatilihin ang mga kostumer na hawakan ng mas mahaba kaysa sa isang minuto. Bago buksan ang isang tawag, dapat na ulitin ng mga miyembro ng kawani ang may kinalaman na impormasyon, tulad ng naka-iskedyul na petsa ng appointment, oras at serbisyo.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingKonsultasyon ng Client
Sa panahon ng konsultasyon, ang mga empleyado ng spa ay dapat matuto nang eksakto kung ano ang umaasa sa mga kliyente na makalabas ng spa treatment. Dapat nilang basahin ang rekord ng kliyente bago ang konsultasyon upang makita kung anong mga nakaraang serbisyo ang naganap. Dapat na talakayin ng kawani ng spa ang mga detalye na may kinalaman sa partikular na serbisyo, tulad ng skin o hair type ng kliyente, kung ang mga ito ay madaling kapitan ng sakit sa mga reaksiyong alerdyi o kung mayroon silang mga pisikal na kondisyon na maaaring pinalala ng ilang mga uri ng masahe. Dapat na ipaliwanag ng mga empleyado ng spa ang mga opsyon ng kliyente at tulungan siyang gumawa ng matalinong desisyon tungkol sa kung anong paggamot na dapat niyang gawin. Sa sandaling ang isang serbisyo ay napili, ang pamamaraan ay dapat na ipaliwanag sa client nang detalyado kaya alam niya kung ano ang aasahan.
Mga Pamamaraan sa Serbisyo
Ang bawat serbisyo na ipinagkakaloob ng spa ay dapat magkaroon ng isang itinatag na pamamaraan kapag pinangangasiwaan sa mga kliyente. Ang mga alituntunin ay nag-iiba batay sa partikular na paggamot. Ang manikyur at pedikyur ay kailangang siguruhin na isteriliser ang lahat ng kagamitan. Kinakailangang subaybayan ng mga estetiko ang mga kliyente upang matiyak na hindi sila nagkakaroon ng allergic reaction. Ang mga therapist sa masa ay dapat tiyakin na ang mga kliyente ay komportable sa paraan kung saan sila ay naka-draped sa pamamagitan ng mga tuwalya o mga sheet.
Mga Pamamaraan sa Pamamalantsa
Ang isa sa mga pinaka-kritikal na aspeto ng standard operating procedure ng spa ay ang kanilang patakaran sa pagpapagawa. Ang mga kliyente ay naka-off sa pamamagitan ng marumi, hindi malinis na kondisyon, at ang spa ay maaaring harapin ang mga paglabag sa health code. Ang paglalaba ay dapat gawin sa araw-araw kaya't mayroong maraming stock ng malinis na tuwalya at mga sheet sa mga lugar ng serbisyo at pagbabago ng mga kuwarto. Ang mga sahig ay dapat na malagpasan sa buong araw at magpapaikut-ikot sa pagtatapos ng negosyo bawat gabi. Ang paglalagay ng alpombra ay dapat ding vacuum din. Dapat na itapon ang basura sa buong araw, at ang anumang mga mapanganib na materyales ay dapat na linisin kaagad. Bilang karagdagan, ang mga kagamitan sa spa at supplies ay dapat sanitized pagkatapos gamitin sa bawat kliyente.
