Ang isa pang araw, ang isa pang artikulo tungkol sa lumalagong trend na mag-outsource sa malayo sa pampang. Maghintay ng marami pang iba.
Ang Wall Street Journal ay nagpatakbo kamakailan ng isang artikulo sa haligi ng front page ng gitna nito tungkol sa outsourcing ng mga call center sa Phillipines. Dahil sa mahabang presensya ng U.S. sa Phillipines, ang paghahanap ng mga empleyado ng call center na maaaring tunog Amerikano ay tila mas mababa ng isang problema kaysa sa ilang iba pang mga sikat na malayo sa pampang destinasyon, tulad ng India. Ang mga call center reps sa Phillipines ay tila mas mabilis na umangkop sa mga Amerikanong accent at colloquialisms. Iyon ay ginagawa ang Phillipines isang mabilis na lumalagong outsourcing destination.
$config[code] not foundMay 30,000 katao ang sumasagot sa mga telepono at email sa Maynila. Nagsasagawa sila ng trabaho para sa mga Amerikanong icon tulad ng American Express at Dell Computer. Ang mga call center ay naging napakahalaga sa ekonomiya ng Phillipines.
Ang lakad na ito ay hindi umaalis. Ang mga kumpanya sa negosyo ng call center at ang pagtaas ng bilang ng mga serbisyo ng negosyo na lumilipat sa malayo sa pampang ay walang pagpipilian kundi upang makapag-adjust at mag-aayos. Maraming nasa panganib ang mga maliit at midsize provider.
Paano nila matutugunan ang hamong ito? Sa parehong paraan ang mga kumpanya ay palaging nakikipagkumpitensya-sa pamamagitan ng pagkakaiba-iba, pakikisosyo o pagkakaiba-iba, bukod sa iba pang mga bagay:
–
-
Ang paghahanap ng mga hindi nakuha na mga niche na ang mga malayo sa pampang provider ay hindi mabuti sa o hindi interesado.
–
-
Pakikisosyo sa mga provider ng malayo sa pampang. Halimbawa, ang kumpanya ng U.S. ay maaaring maging benta at marketing braso, at ang kumpanya sa malayo sa pampang ay maaaring tumuon sa paghahatid ng mga serbisyo, bibigyan ng mas mababang istraktura ng gastos.
–
-
Magkakaiba upang magdagdag ng mga pantulong na serbisyo. Halimbawa, ang isang negosyo sa call center ay maaaring magdagdag ng mga handog tulad ng direktang marketing, disenyo ng web at pag-unlad, upang bumuo ng isang mas malawak na handog na nakatuon sa customer at sa gayon ay lumikha ng competitive na kalamangan.
