Mahalaga ang serbisyo sa customer. Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo, alam mo na iyan. Ngunit hindi mo maaaring mapagtanto kung gaano kalaki ang epekto ng mahinang serbisyo ng customer sa ilalim ng linya ng iyong kumpanya. Ang data na tinipon ng ClickSoftware ay nagpapaliwanag:
"Ang mga mahihirap na karanasan sa kostumer ay nagreresulta sa tinatayang $ 83 bilyon na pagkawala ng mga empresa ng U.S. sa bawat taon dahil sa mga pag-aalis at mga inabandahang pagbili."
$config[code] not foundKapag nakikitungo sa mga isyu sa serbisyo sa customer, madali itong mag-focus sa gastos na maaaring nauugnay sa pagwawasto ng mga isyu. Ngunit ang gastos ng hindi paggawa ng iyong mga customer masaya ay maaaring maging mas malaki. Sa maraming mga kaso, ang isang misstep ay maaaring magdulot sa iyo ng isang customer na maaaring gumawa ng mga pagbili sa hinaharap sa iyong negosyo. Sa katunayan, ang data ay nagpapahiwatig na ang 89% ng mga mamimili na nakakaranas ng mahinang serbisyo ay magpapalit sa ibang tatak.
I-click ang Imahe sa Palakihin
Ito ay hindi lamang masamang serbisyo sa customer na maaaring makaapekto sa iyong ilalim na linya. Ang data ay nagsasaad din na ang 63.9% ng mga mamimili ay isaalang-alang ang serbisyo sa customer upang maging mas mahalaga kaysa sa presyo kapag nagpapasiya kung o hindi na gawin ang negosyo sa isang kumpanya. At 55% ay talagang magbabayad nang higit pa upang masiguro ang mas mahusay na serbisyo.
Kaya kahit na ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo ay maaaring gastos sa iyong kumpanya sa ilang mga kaso, pinahahalagahan ng mga customer ito. At ang isang malakas na reputasyon para sa serbisyo sa customer ay maaaring makatulong sa iyo na balansehin ang mga gastos kung minsan ay nauugnay sa pagpapanatiling masaya sa iyong mga customer.
Upang mapanatili ang isang malakas na reputasyon para sa serbisyo sa customer, ang paggamit ng social media ay halos isang pangangailangan. Ang mga kostumer na minsan ay kailangang tumawag, magsulat, o makakausap sa isang kumpanya nang pribado ngayon ay bubukas sa social media upang ipahayag ang mga alalahanin o komento. Kahit na 70% ng mga reklamo sa Twitter ay hindi sinasagot, inaasahan ng mga customer na tumugon sa kanila.
Ang mas maraming pampublikong paraan ng pagpapalabas ng mga karaingan ay nangangahulugan na hindi lamang ang mga negosyo ay may pananagutan upang matugunan ang mga alalahanin ng kanilang mga customer, kundi pati na rin ang mga alalahanin ng iba pang mga panlipunan na koneksyon. Salamat sa social media, ang isang hindi magandang karanasan sa paglilingkod ay maaaring magawa nang higit pa kaysa sa mawala sa iyo ang isang kostumer. Maaari itong makapinsala sa iyong brand sa lahat ng iyong mga tagasunod.
Kaya sa susunod na pagharap sa isang isyu sa serbisyo sa customer - siguraduhin na isaalang-alang ang tunay na potensyal na gastos.
Malungkot na Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
18 Mga Puna ▼
