Sinasabi ng psychologist at social marketer na si Dr. Rachna Jain, "binabago ng social media ang pundasyon ng mga paraan na nauugnay natin."
Maraming mga sumang-ayon na mahalaga para sa mga brand na maging sa mga social platform. Ang paggamit ng social media ay napakalawak (hindi banggitin, libre) na magiging hangal para sa mga kumpanya na hindi makisali sa kanilang mga customer sa social media.
$config[code] not found
Ngunit kung tama si Dr. Jain, ang mga negosyo ay may isang hindi mapagkakatiwalaan na interes sa pag-unawa sa mga implikasyon ng social media para sa personal na pakikipag-ugnayan.
Dapat malaman ng mga lider ng kumpanya kung paano ito nakakaapekto sa kanilang mga empleyado, ang kanilang mga relasyon sa kanilang mga kliyente, at sila mismo.
Major Dangers of Social Media
Mayroong ilang mga napaka-real panganib na kasangkot sa paggamit ng social media, pati na rin ang makabuluhang mga benepisyo. Kung ikaw ay savvy tungkol sa kung paano mo ipatupad ito, social media ay maaaring maging isang hindi kapani-paniwala na asset sa iyong tatak. Ngunit kung hinahamon mo ito, narito ang apat na kadahilanan na maaaring mabawasan ang iyong tatak.
Lahat ay Instant
Ang isa sa mga pangunahing mga panganib ng social media ay na hinihikayat tayo nito na asahan ang instant na kasiyahan at pagpapatunay. Ginagawa ng mga social platform na makatanggap ng follow, share, o gusto sa loob ng ilang segundo.
Ang mga sumusunod, pagbabahagi, at paggusto ay nakakaramdam na narinig at pinatutunayan. Kung hindi tayo maingat, maaari tayong magsimula na umasa sa social media para sa paninindigan.
Maaari naming dalhin ang aming pag-asa para sa mga instant na resulta at pagtanggap sa trabaho.
Hindi ito ginagawang mas madali na ang iba pang mga aspeto ng kultura ng Amerikano ay nagpapalakas ng ganitong pagkahilig sa kawalan ng pasensya (palagay ang mabilis na pagkain, streaming telebisyon, at kung gaano kadali ang ating buhay).
Iwasan ang mga Di-makatotohanan na Inaasahan
Bilang isang tagapag-empleyo, maaaring i-play ang isyu na ito sa pamamagitan ng pagiging tinutukso upang mabawasan ang kahalagahan ng kalidad sa interes ng pagkuha ng mga proyekto na mas mabilis na nakumpleto. Maaaring nangangahulugan ito sa iyo ng presyur at ilagay ang hindi kailangang stress sa iyong mga empleyado.
Ang mga empleyado, sa kabilang banda, ay maaaring magkaroon ng hindi makatotohanang mga inaasahan para sa kanilang mga trabaho. Sinimulan ni Sian mula sa Revital ang isang ugali para sa mga taong nakapaligid sa kanya upang ma-annoy kapag hindi nila makuha agad ang gusto nila.
Ang pag-iisip na ito ay malinaw na bilang hindi makatotohanan sa pagkakaroon ng sa lugar ng trabaho.
Sinabi niya, "kung magsimula ka ng isang bagong trabaho, hindi ka dapat praised para sa bawat maliit na bagay na gagawin mo, ang iyong mga bagong kasamahan ay hindi agad na gusto mo at makita ka bilang isang kaibigan, at hindi ka pupunta upang makakuha ng isang pag-promote kaagad. "
Pagdating sa pakikipag-ugnay sa iyong mga customer sa social media, mahalagang mahalaga na makilala mo na ang pagnanais para sa mga instant na resulta ay sa lahat ng dako.
Karamihan sa mga tao ay aasahan kaagad na makitungo sa kanilang mga problema. Kung hindi mo, malalaman ka nila bilang hindi pagtupad bilang isang kumpanya.
Ang reputasyon ay nasira
Kung iniisip ng mga tao na hinipan mo ito, binibigyan sila ng social media ng pagkakataong sirain ang iyong reputasyon sa napakalaking sukat.
Dahil ang social media ay gumagawa ng aming mga pakikipag-ugnayan nang higit na walang pasubali, madali para sa atin na mailantad ang damdamin sa ating sarili mula sa kung paano mapanganib ang ating mga salita.
Pinapayagan din ng social media na kumonekta kami sa libu-libo o kahit na milyon-milyong tao, upang ang negatibiti ay maaaring maging sanhi ng laganap na pinsala sa isang maikling panahon.
PR bangungot
Ang pinakahuling makabuluhang halimbawa nito ay kapag pinilit ng United Airlines ang isang pasahero na isa sa mga flight nito.
Ang airline ay overbooked sa flight, at kapag ang mga tao ay hindi tumatanggap ng mga kredito ng flight upang mag-iwan ng kusang-loob, United random na nakumpiska apat na tao mula sa eroplano.
Tatlo ang natitira kapag hiniling na gawin ito, ngunit ang isang tao ay isang doktor na tumangging bumaba dahil may mga pasyente na makita. Kaya seguridad literal dragged sa kanya sa labas ng eroplano.
Nahuli ng mga pasahero ang sitwasyon sa camera (kabilang ang dugo sa mukha ng lalaki), at ang video ay mabilis na nagpunta sa viral.
Kahit na may teknikal na United ang may karapatan na humiling na magbayad sa mga customer, ang kumpanya ay humahawak ng insidente nang hindi maganda na ang episode ay naging isang bangungot ng PR.
Tulad ng maaari mong isipin, ang mapanirang at nakakagat na mga tweet ay abounded. Ang isang nagte-trend na hashtag ay #NewUnitedAirlinesMottos. Kasama sa mga halimbawa ang "Kung hindi namin matalo ang aming mga kakumpitensya, matalo namin ang aming mga customer" at "Early boarding, late boarding, waterboarding, pareho sa amin!"
Ngunit hindi mo kailangang gumawa ng isang malaking pagkakamali upang makakuha ng inihaw sa social media. Kahit na ang pinakamahusay na pagsisikap ng isang organisasyon ay maaaring maging masama. Ang mga platform na ito ay puno ng mga tao na nagugustuhan ang nagiging sanhi ng problema.
Ang isang halimbawa ng ganitong sitwasyon ay kapag ang isang internet troll ay nag-set up ng pekeng account bilang isang rep ng serbisyo sa customer para sa Target. Pagkatapos ay sinimulan niya ang pagkakasala sa mga tao na may mga bastos at hindi nararapat na mga komento.
Hinaharap ang sitwasyon nang labis na mabuti. Nang napansin ng kumpanya ang problema, ang mga kinatawan nito ay inalis ang pekeng account at nag-post ng isang pahayag na nagpapaliwanag kung ano ang nangyari.
Ngunit ano ang mas mahusay na sila joked tungkol sa mga taong mapag-isa sa pamamagitan ng pag-post ng isang imahe advertising na sila ay nagbebenta ng Troll manika.
Sa halip na mawalan ng kanilang mga cool, sila dealt sa problema, nakuha ang huling tumawa, at na-promote ng isang produkto bago ang isang malaking madla.
Bigyan Up Social? Walang Way
Ang social media ay pabagu-bago at puno ng mga potensyal na panganib. Ang ilan ay naniniwala na ang social media ay pagpatay ng mga relasyon. Ngunit ang katotohanang ito ay hindi nangangahulugan na dapat mong iwasan ang paggamit nito.
Hangga't ang personal na paggamit ay napupunta, matalino na magtakda ng mga hangganan sa iyong lugar ng trabaho upang ang mga pakikipag-ugnayan sa isang screen ay hindi makaka-encroach sa mga pakikipag-ugnayan sa aktwal na mga tao.
Ang mga negosyo ay dapat gumawa ng isang patakaran upang paghigpitan ang paggamit ng cell phone sa panahon ng mga pulong ng opisina. Ipatong sa mga empleyado ang mga ito sa isang mesa o itakda ang mga ito sa isang basket.
Ang mga tagapamahala ay dapat magtakda ng isang halimbawa sa pamamagitan ng pagbibigay ng buong pansin ng mga tao kapag nakikipag-usap sa kanila at sa pamamagitan ng hindi ginulo ng mga telepono at iba pang teknolohiya.
Pag-iwas sa Negatibong PR
Ngunit pagdating sa iyong mga relasyon sa customer, naglalabas ng social media ang ginagawa hindi ibig sabihin ay maiiwasan mo ang negatibong PR.
Ang mga tao ay magsasalita tungkol sa iyong kumpanya sa mga platform ng social media kung ikaw ay nasa kanila o hindi.
Sa pamamagitan ng pag-iwas sa panlipunan, talagang mawawala mo ang mga pagkakataon upang matugunan ang mga reklamo sa customer. Maging aktibo upang samantalahin ang mga oportunidad na bumuo ng mga relasyon sa iyong mga tagasunod at bumuo ng mas nakalaang mga kostumer.
Ang mga katangian na nagdudulot ng mapanganib na social media ay kung ano ang gumagawa din nito ng kapaki-pakinabang na mapagkukunan. Ito ay isang mahusay na pangbalanse, na nagbibigay sa iyo ng direktang pag-access sa iyong mga customer.
Ayon sa social media expert Tom Funk, "67 porsiyento ng mga gumagamit ng Twitter na naging mga tagasunod ng isang tatak ay mas malamang na bumili ng mga produkto ng tatak."
Ang dahilan kung bakit ang mga tagasunod ay bumibili sa mga mamimili ay ang mga tatak ay maaaring makamit ang panlipunan para sa marketing ng salita ng bibig (WOMM) at ihatid ang kanilang mga halaga nang direkta sa kanilang mga tagahanga.
Pinapayagan ka ng social media na matutunan mo:
- higit pa tungkol sa iyong mga customer upang ma-market at ibenta sa kanila mas mahusay
- ano ang ginagawa ng iyong mga kakumpitensya
Halimbawa, gumagamit ang Burger King ng social media upang matuklasan kung saan binubuksan ng McDonald's ang mga bagong lokasyon. Ito ay isang malaking kalamangan dahil ang Burger King ay nakakakuha ng isang gilid na competitively nang hindi gumagasta ng anumang pera na ginagawa ito.
Paano Magwagi sa Social Media: Mga Prinsipyo para sa Pagbuo ng Iyong Network
Narito ang ilang mga tip sa kung paano manalo sa social media nang hindi giniba ang iyong brand:
- Huwag pansinin ang pakikipag-networking sa mga tao nang harapan. Kung ikaw mismo ay nagtatayo ng iyong network o online, ang mga prinsipyo para sa pagbuo ng mga malakas na koneksyon ay pangunahin.
- Kailangan mong maging taos-puso, at kailangan mong kumonekta sa mga taong may kaparehong mga interes at halaga katulad mo.
- Oo, sinusubukan mong bumuo ng mga koneksyon para sa mga propesyonal na dahilan. Ngunit hindi nito binabago ang kahalagahan ng kung paano mo tinatrato ang mga tao.
- Maging mahina sa iyong mga customer at gawing malinaw na ikaw ay para sa kanila, na ang kanilang interes ay ang iyong mga interes. Ang United ay magiging isang halimbawa ng kung ano ang hindi nito hitsura.
- Tiyaking nagbibigay ka ng halaga sa iyong mga customer. Tulungan sila bago mo hilingin sa kanila ang isang bagay. Kung pinaghalo mo ang pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos na iyon, ikaw ay lilitaw na hindi tapat - bilang, sa katunayan, ikaw ay magiging.
- Maghanap ng higit pang mga tip sa gabay sa kaligtasan ng buhay na ito:
Ang mga tatak ay may malinaw na dahilan upang itaguyod ang pagmemerkado sa social media. Kung ikaw ay matalino tungkol sa kung paano mo ipatupad ito, maaari mong pagaanin ang mga problema at tulungan ang iyong kumpanya na magtagumpay.
Babae sa Desk Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
