Ang kultura ng kumpanya, hindi teknolohiya, ay susi sa matagumpay na pagbuo ng mga relasyon sa customer. Hindi bababa sa na ang Jeremy Epstein, Vice President ng Marketing sa Sprinklr, ay naniniwala. Tune in bilang Jeremy sumali Brent Leary upang talakayin ang kahalagahan ng kultura ng kumpanya, lalo na tungkol sa mga global na tatak, pagdating sa social media monitoring - at kung ano ang mga aralin maliit na negosyo ay maaaring matuto mula sa kanila.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Ginugol ko ang tungkol sa anim na taon na nagtatrabaho sa Microsoft, karamihan ay nagtatrabaho sa maliliit na negosyo. Mga apat at kalahating taon na ang nakakalipas, nakuha ko ang entrepreneurial na apoy sa loob ko at napagpasyahan ko na ang kinabukasan ng pagmemerkado ay kinakailangan upang ma-imbestigahan. Kaya nagsimula ako at nagsimula ang aking sariling kumpanya na tinatawag na Never Stop Marketing. Gusto kong sabihin na ito ay hindi lamang isang kumpanya, kundi isang mantra, sa paraan ng pamumuhay.
Ginawa ko iyon sa loob ng ilang taon at iyon ay isang mahusay na karanasan. Pagkatapos ay hinikayat ako na sumali sa Sprinklr.
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin kung ano ang ginagawa ng Sprinklr?
Jeremy Epstein: Espesyal na nakatuon ang Sprinklr sa pagtulong sa pinakamalaking pandaigdigang tatak ng mundo. Tulungan silang pamahalaan, at higit na mahalaga, maging sosyal sa pandaigdigang antas. Nagbibigay kami ng software at isang platform ng serbisyo at ilang mga serbisyo ay kinakailangan upang tulungan ang mga kumpanya na gawin ang eksaktong iyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Mayroon kang isang maliit na background ng negosyo at isang background ng pagmamanman ng social media sa antas ng enterprise. Ano ang ilan sa mga pagbabago na dapat malaman ng mga maliliit na negosyo tungkol sa pagmamanman ng social media?
Jeremy Epstein: Una sa lahat ang pagiging sopistikado ng pagsubaybay at pakikinig, sa loob at ng kanyang sarili. Sa tingin ko noong una naming nagsimula nakikinig kami para sa mga pangunahing salita, o nakikinig para sa mga pagbanggit. Napakaganda iyan, ngunit ngayon kami ay may kakayahang hindi lamang mahanap ang mga pag-uusap na nangyayari tungkol sa amin, kundi pati na rin upang maintindihan ang konteksto kung saan sila nangyayari at kung sino ang nagsasalita tungkol sa iyo upang ikaw ay may ideya kung sino ito tao ay. Gaano ka maimpluwensiyahan ang paggamit nila ng anumang panukalang kailangan mong malaman kung aling tao ang tinutugon ko muna? Pagkatapos ay idikit na bumalik sa iyong CRM System.
Ang ikalawang bagay ay ang pagiging kumplikado nito. Dahil noong una naming nagsimula nagkaroon kami ng isang kamay na puno ng mga channel. Marahil ay nakikinig ka sa mga blog, marahil nakuha mo sa Twitter. Ngunit ngayon mayroon kang Instagram, Foursquare, Tumblr at LinkedIn. Ilang tao ang narinig tungkol sa Pinterest bago 7 o 8 na buwan ang nakalipas?
Ang ikatlong bahagi ay, kung gaano kabilis ka tumugon kapag lumalaki ang isyu? Ang pag-asa ngayon sa online na mundo ay kung I-tweet ka mo, umaasa akong marinig mula sa iyo medyo mabilis. Kaya ang pagsubaybay ay kalahati lang nito. Kailangan mong magkaroon ng isang buong daloy ng trabaho at proseso sa likod nito upang maihatid ang karanasan na inaasahan ng mga tao sa isang makatwirang dami ng oras. Siyempre, na lumiliit araw-araw na kami ay kasangkot sa ito.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari mo bang hukom sa isang sukat ng 1 hanggang 10, kung gaano ka epektibong mga kumpanya, sa iyong pagtatantya, sa pakikinig at pagtugon?
Jeremy Epstein: Kung kailangan kong mag-aggregate saanman mula sa maliliit na negosyo hanggang sa malalaking negosyo at gawin ito sa buong mundo, sasabihin ko na tayo ay nasa simula ng buong rebolusyon. Gusto kong sabihin na, pangkalahatang, ang kapanahunan ay dalawa o tatlong, marahil apat, ngunit marahil hindi.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan nahahati ang mga maliliit na negosyo?
Jeremy Epstein: Karamihan sa mga maliliit na negosyo ay inisyatiba ito, kumpara sa kung ano ang iniisip nila ay ang pinakamahalagang bagay sa kanilang panahon. Inilalagay ko ang mga ito nang kaunti nang mas mataas kaysa sa mas malalaking negosyo dahil mas mababa ang kanilang burukrasya. Tawagin natin silang apat.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya kami ay nasa isang 4. Ano ang ilan sa mga katangian na mahalaga upang ilipat mula sa isang 4 sa isang 8, 9 o 10?
Jeremy Epstein: Ang unang bagay na sasabihin ko sa iyo ay, ito ay hindi teknolohiya, kultura ito. Kinikilala nito na ang pinakamahalagang bagay ay ang tinig ng kostumer. Ito ay may isang organisasyon kung saan ang mga tao - ang buong koponan - ay may pagkakataon at ang responsibilidad at pagbibigay ng kapangyarihan upang lumabas at makisali at bumuo ng mga relasyon na iyon.
Maliit na Trend sa Negosyo: Mag-isip tayo ng mga kumpanya na nagsisimula sa zero. Ano ang dalawa o tatlong dapat gawin ng mga bagay?
Jeremy Epstein: Sa isang maliit na negosyo maaari kang magkaroon ng isang tao na naglalaro ng maraming mga tungkulin. Ngunit kailangan mong maging napakalinaw tungkol sa kung ano ang mga tungkulin at gawain na ito upang magkakaroon ka ng isang tao na may pananagutan, o isang tungkulin na may pananagutan sa nilalaman. Isang papel na responsable para sa pamamahala ng komunidad; isang papel na responsable para sa pag-uulat; isang papel na responsable para sa pag-set up ng iba't ibang mga social media properties. Maging napakalinaw kung ano ang mga tungkuling ito.
Pagkatapos ng mga alituntunin sa pagpapatakbo ng, "Paano namin itinatakda ang mga bagay na ito?" Ibig kong sabihin, tingnan kung ano ang pinalabas ng Intel at IBM. Ang mga ito ay napakabuti na maaari mong gamitin para sa maliliit na negosyo.
Ang mga ito ay hindi kailangang malaki-laking kumplikado sa maliit na antas ng negosyo, ngunit nangangailangan ito ng ilang pag-iisip. Gusto ba naming mag-set up ng isang pahina ng Facebook para lamang sa isang kaganapan? Mainam, ngunit kailangan nating malaman kung paano i-deactivate ito sa dulo ng kaganapang iyon upang hindi ito mag-hang out doon.
Pagkatapos ay isang gabay na tatak. Muli, isang gabay sa estilo upang siguraduhin na ginagamit namin ang mga tamang logo at ang tamang terminolohiya upang makakuha ng pare-pareho. Sa tingin ko ginagawa ang dalawang hakbang na iyon, kilalanin ang KPIs. Talagang pinapahalagahan mo ang ganitong uri ng kurbatang pabalik sa iyong pangunahing negosyo.
Wala kaming pakialam tungkol sa mga kagustuhan at mga tagasunod, iyon ay walang kabuluhan. Kailangan mong sabihin kung ano ang gagamitin namin bilang isang proxy para sa kalusugan ng negosyo. Paano tayo magsisimulang kumonekta sa mga tuldok sa pagitan ng mga panukat sa lipunan at mga sukatan ng negosyo na talagang mahalaga sa atin?
Sa tingin ko kung gagawin mo ang pagpaplano sa harap at ibibigay mo ang pundasyon, ang iba pang mga teknolohiya at pagpapatupad ay magiging mas madali.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Jeremy Epstein: Ang pinakamainam na lugar, siyempre, ay Sprinklr.
Ang interbyu tungkol sa pagsubaybay sa social media ay bahagi ng One on One serye ng panayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na mga negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
