Tulad ng sakit na Alzheimer ng Catherine Walker, ang kanyang anak na si Gail Watson ay nagsisikap na balansehin ang sakit ng kanyang ina at pagmamalasakit sa kanyang may sakit na ama. Ang pakikibaka bilang tagapag-alaga sa parehong mga magulang niya, natagpuan niya ang Vancouver, BC na nakabatay sa Nurse Next Door, isang kumpanya na nagliligtas ng mga tagapag-alaga sa pamamagitan ng pagbibigay ng suporta upang matulungan ang pag-aalaga sa mga mahal sa buhay sa tahanan.
Itinatag noong 2001 ni John DeHart at Ken Sim, ang Nars Next Door ay isinilang sa kanilang mga personal na karanasan nang, naghahanap ng tagapag-alaga para sa kanilang mga magulang, sila ay paulit-ulit na nagpadala ng hindi naaangkop na mga kandidato. Tulad ng maraming maliliit na negosyo na isinilang sa personal na pagnanasa, mabilis na lumago ang negosyo ni Sim at DeHart. Ngunit tulad ng anumang mabilis na lumalagong negosyo, lumalaki ang mga sakit. Napagpasiyahan ni DeHart at Sim na kapag nangyari ang mga pagkakamali, magpapadala sila ng taos-puso at taos-pusong paghingi ng tawad, nagpapaliwanag kung ano ang naging mali, kung paano nila malulutas ang sitwasyon, at mapagpakumbabang humingi ng kapatawaran.
$config[code] not found
Paano $ 1,500 Nagastos sa "Humble Pies" Na-save na $ 100,000 sa Negosyo
Kapag sila ay nahulog, ang Nurse Next Door ay nagpapadala ng isang sariwang inihurnong pie bilang bahagi ng kanilang paghingi ng tawad. Hindi anumang lumang pie-nagpapadala sila ng isang mapagpakumbaba pie , na may isang nota na nagsasabing, "Kami ay lubhang napababa sa pamamagitan ng aming pagkakamali at taos-puso humihingi ng paumanhin para sa mahihirap na serbisyo." Sila ay nakasalalay sa ilang mga lokal na bakers sa Vancouver upang matustusan ang mga pie, ang pinaka-tanyag na kung saan ay isang sangkap na tinatawag na Acme Humble Pie. Sinabi ni Sim at DeHart, "Ano ang mali sa pagkain ng isang maliit na mapagpakumbaba pie?" Lalo na kapag ang isang customer ay nakataya?
Magpasiya na Sabihin "Paumanhin"
Si Gail Watson, na ang kuwento namin ay nagsimula sa tuktok ng blog na ito, ay natanggap ang isa sa mga pie na iyon pagkatapos naligaw ng Nurse Next Door ang kanyang paunang appointment. Kahit na siya ay galit sa simula, ang mabilis na paghahatid ng isang taos-pusong paghingi ng tawad at ang panunuya at kapakumbabaan ng simpleng kilos na ito ay kinuha ang gilid. Watson ay nananatiling isang matapat na customer ngayon.
Ang nagsimula bilang isang kusang kilos ng isang empleyado ay isang regular na bahagi ng kung paano ang mga Nurse Next Door ay nars mga sugat ng mga mamimili mula sa paminsan-minsang pagkabigo ng serbisyo. Tinataya ni DeHart taun-taon, ang Nursing Next Door ay gumastos ng humigit-kumulang na $ 1,500 sa mapagpakumbaba na mga pie, ngunit nag-iimpok sa paligid ng $ 100,000 sa mga benta. "Higit pa rito ang pagsunod sa mga kliyente kaysa sa isang katanungan kung kanino ang kasalanan. Ang halaga ng nawawalang mga kliyente ay napakataas, " Sabi ni DeHart. "At ang mga nasisiyahang customer ay nagbabahagi ng kanilang karanasan sa mga kaibigan at pamilya."
Mula noong unang bahagi ng taon, ang Nars Next Door ay lumaki at lumaki upang maging pinakamalaking kumpanya sa pangangalaga ng kalusugan sa tahanan ng British Columbia. Ito ay malamang na ang kanilang mga pinag-usapan-tungkol sa mga serbisyo fuel sa kanilang paglago… o gusto ba ng mga tao ang isang piraso ng pie na iyon?
Pumunta Subukan Ito
Suriin kung Paano Magaling Ka Say "Paumanhin"
- Paano mo i-rate ang iyong kakayahang kilalanin at kilalanin ang mga pagkakamali?
- Paano sasabihin ng iyong mga customer na iyong ginagawa?
- Nagagalak ba ang mga customer tungkol sa iyong kapakumbabaan at pagbawi mula sa mga pagkakamali?
- Paano nakukuha ng iyong mga desisyon mula sa mga pagkakamali kumpara sa minamahal na kumpanya na ito?
- Kikita ka ba ng "mahal" na kalagayan ng iyong pasensiya?
Maaari Ka Bang Magpasiya na Sabihin "Paumanhin"?
- Ano ang iyong bersyon ng "mapagpakumbaba pie"?
- Mayroon ka bang bukas ng sapat na upang isaalang-alang na may mga oras na kakailanganin mo ang isa, at proactively pumunta out doon at makahanap ng isang panadero upang gumawa ng mga ito?
- Ano ang isang paraan upang maibalik ang tiwala ng isang customer kapag paminsan-minsan mong lumipat?
