Ngayon ako ay umalis mula sa aking karaniwang paraan ng pagsulat tungkol sa data upang sabihin sa iyo ang tungkol sa isang personal na karanasan. Ang kwento ay nagpapakita kung paano ang isang diskarte sa pang-promosyon ng isang malaking kumpanya ay maaaring baligtad at magdala ng isang pangmatagalang customer sa isang maliit na kasali sa negosyo.
Mula nang dalhin ako ng aking ama sa Brooks Brothers sa Madison Avenue sa Manhattan upang makuha ang aking unang suit sa edad na 10, naging tapat akong customer. Sa paglipas ng mga taon, malamang na ginugol ko ang $ 200,000 sa mga damit mula sa kumpanya. Na ang ilang mga dekada-mahabang panahon ng paggastos natapos noong nakaraang linggo dahil sa kawalan ng kakayahan ko upang makakuha ng isang hold ng senior manager sa kumpanya upang magreklamo tungkol sa isang masamang diskarte sa pang-promosyon.
$config[code] not foundAng kuwento ay nagsisimula sa aking pagsisikap na bumili ng bagong suit. Dahil sa Brooks Brothers, tulad ng maraming mga tagatingi, kadalasang mga diskwento sa kalakal, tinanong ko ang tindero kung ang kumpanya ay magpapatakbo ng anumang mga pag-promote sa malapit na hinaharap. Kung sila ay, ipinaliwanag ko, maghihintay ako hanggang sa maganap ang promosyon upang bilhin ang suit. "Hindi," sinabi ng tindero sa akin, "walang mga diskwento sa abot-tanaw."
Kaya binili ko ang suit. Ang araw bago ako ay dahil sa kunin ito mula sa mga pagbabago, nakatanggap ako ng kupon ng diskwento sa koreo para sa 40 porsiyento mula sa pagbili ng anumang solong item. Nagpunta ako sa tindahan na nag-iisip na maipapataw ko ang kupon sa pagbili ng aking suit, na sana ay nai-save ako ng higit sa $ 500.
Nang makarating ako sa tindahan, sinabi ng tindero na walang problemang nag-aaplay ng kupon, kinailangang suriin niya ang tagapamahala. Gayunman, sinabi ng tagapamahala na malamang na hindi siya makagawa ng anumang bagay para sa akin dahil binayaran ko na ang suit na iyon.
Sinabi niya sa akin na makikita niya kung ano ang magagawa niya. Ipinaliwanag niya na susubukan niyang makakuha ng "kasosyo" sa diskwento (na ipinapalagay kong may ibig sabihin ng isang bagay tungkol sa paghihiwalay ng isang masamang pamamaraan ng insentibo sa pagitan ng opisina ng korporasyon at mga tindahan na may halaga ng diskwento.) Ang tindero, sinabi niya, ipaalam sa akin kung ibabalik nila ang halaga ng diskwento.
Pagkalipas ng ilang araw ng walang anumang pagdinig mula sa tindero, ang mga Brooks Brothers ay nawalan ng lahat ng kabutihang-palad na nabuo sa paglipas ng mga taon ng pagbebenta sa akin ng mga produkto na nagustuhan ko. Ang diskarte sa pang-promosyon ay na-backfired. Ginawa ako ng kumpanya na masyado akong nagbayad para sa isang suit at ito ay nagalit sa akin.
Nagpasiya akong makipag-ugnay sa opisina ng korporasyon upang magreklamo. Gayunpaman, kapag sinubukan kong makahanap ng isang email address para sa CEO o Chief Marketing Officer, hindi ko magawang gawin ito, at hindi ipahayag ng kumpanya ang impormasyong iyon noong tinawagan ko sila.
Nakahanap ako ng isang email address para sa VP ng Global Public Relations. Ngunit hindi ko kailanman narinig mula sa kanya nang ipadala ko sa kanya ang isang mensahe na binabalangkas ang aking reklamo.
Ang huling resulta ng lahat ng ito ay na nanumpa ako upang bilhin ang lahat ng aking mga damit sa malaya na maliliit na negosyo mula ngayon. Ang mga maliliit na negosyo ay hindi maaaring makaligtas kung ginagawa nila ang ginawa ng mga Brooks Brothers.
Ang ilang mga independiyenteng mga tindahan ng damit ng kalalakihan ay magpapadala ng diskwento sa isang customer pagkatapos lamang ipaalam sa kanya na walang magiging pagbawas ng presyo sa malapit na hinaharap. Kahit na mas kaunti pa ay hindi mapaparangalan ang kupon na iyon, ang pakiramdam ng mga customer ay nakababagod sa pagkakaroon ng patronized sa pagtatatag, o gumawa ng paggalang sa isang kupon nakasalalay sa ilang mga insentibo laro sa opisina ng korporasyon. Bukod dito, ang mga customer ay maaaring makakuha ng isang hold ng halos lahat ng maliit na mga may-ari ng negosyo sa pamamagitan ng telepono o email.
Anumang mga mungkahi para sa isang mahusay na tindahan ng damit ng kalalakihan sa Cleveland, Ohio?
Postcript: Mga isang linggo matapos kong ipinakita ang Brooks Brothers isang draft ng artikulong ito, ang kredito ng kumpanya ang aking account para sa halaga ng kupon.
Discount larawan sa pamamagitan ng Shutterstock>
4 Mga Puna ▼
