Gaano ka proactive ang serbisyo ng customer sa iyong maliit na negosyo? Kahit na ang iyong mga service reps ay handa na upang tumugon sa mga tawag sa telepono sa unang singsing, alamin ang lahat ng mga sagot at maaaring malutas ang bawat posibleng problema ng isang customer ay maaaring magkaroon, maaari pa rin nila ang paggawa ng higit pa. Ang "maagap na pag-aalaga ng customer" ay isa sa mga nangungunang mga trend ng serbisyo sa customer na kinilala sa pinakabagong ulat ng WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Ang pagiging proactive ay nangangahulugang pagbibigay ng tulong sa serbisyo sa customer bago humingi ng kahit customer - at naniniwala ang WDS na ito ay magiging isang lalong mahalagang pagkakaiba sa mga darating na taon. Sa retailing ng brick-and-mortar, ang proactive na "Paano ko matutulungan ka?" Ang pagbati ay nakatanim sa serbisyo sa customer. Ngunit paano maaari ang proactive na saloobin na ito sa iba pang mga industriya at online na mga negosyo? Narito ang ilang mga suhestiyon.
$config[code] not found- Sundan kapag ang isang order ay inilagay upang kumpirmahin ang pagkakasunod-sunod at magbigay ng isang tinantyang petsa ng paghahatid. Gawin ang personalized na mensahe sa pamamagitan ng paggamit ng isang partikular na pangalan ng customer service rep at pagkakaroon ng pagmamay-ari ng mga ito sa customer.
- Nakarating ang mga salespeople na makipag-ugnay sa mga customer pagkatapos makumpleto ang pagbili upang makita kung sila ay masaya sa produkto o serbisyo, may anumang mga katanungan o nais na matutunan ang mga komplimentaryong produkto o serbisyo. Paggamit ng CRM, madali itong gawin gamit ang mga template na ang mga salespeople ay nag-personalize at nag-iiskedyul ng outreach nang maaga.
- Matuto mula sa aktibidad ng mga customer sa iyong website. Kung ang isang kostumer ay gumagastos ng maraming oras sa isang partikular na pahina o produkto, o tumitingin sa mga lugar na "Tulong" at "FAQ", makipag-ugnay sa isang popup na humihiling kung ang customer ay nangangailangan ng tulong at nag-aalok ng pagpipilian ng live na chat o isang serbisyo sa customer numero ng telepono na tatawagan. Sa ganitong paraan, makakakuha ng tulong ang mga mamimili sa paraang gusto nila.
- Kung ang iyong data ay nagpapakita ng ilang mga customer na gumawa ng mga paulit-ulit o pana-panahon na mga pagbili (tulad ng mga supply ng hardin bawat spring, isang masinsinang housecleaning bago Thanksgiving o skincare produkto bawat ilang buwan), makipag-ugnay sa mga ito ng ilang linggo nang mas maaga sa susunod na sila ay malamang na bumili, at nag-aalok upang i-set up ang mga ito sa isang auto-ship o paulit-ulit na plano ng serbisyo sa diskwento upang i-lock sa kasalukuyang presyo.
Sa pamamagitan ng pag-abot upang mag-alok ng tulong bago kailangan ito ng mga customer, mas madali mong gawin ang kanilang buhay - at mas malilimot ang iyong negosyo sa susunod na hinahanap nila ang ibinebenta mo.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Mga Larawan ng Mga Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nilalaman ng Nilalaman ng Publisher 2 Mga Puna ▼
