Kapag iniisip mo ang pagmemerkado ngayon, ang unang salita na karaniwan ay nasa isip ay nilalaman - maging ito ay mga post ng blog, mga larawan o video. Ngunit ang isang bagay na maaaring mapanatili ang iyong nilalaman sa marketing mula sa pag-abot sa nilalayon na madla ay konteksto, o kakulangan nito.
Si Mike Volpe, punong opisyal ng marketing para sa inbound marketing platform provider HubSpot, ay nagsasalita tungkol sa kahalagahan ng pag-unawa sa konteksto upang makalikha ng nilalaman na nagtatag ng mga pangmatagalang relasyon. Nasa ibaba ang isang bahagi ng aming pag-uusap mula sa exhibition floor sa Dreamforce 2012.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Ang inbound marketing ay talagang kakayahang maakit ang mas maraming tao sa iyong negosyo …. Ito ay talagang tungkol sa paglikha ng nilalaman na may konteksto, kaya ito ay konektado sa mga tamang tao sa tamang oras, gamit ang dalawang konsepto na magkasama upang makaakit ng mas maraming tao sa iyong negosyo.
Talaga nga sa tingin ko para sa mga maliliit na negosyo na ito ay mas kritikal kaysa sa mas malaki dahil ang mga maliliit na negosyo ay may mas maliit na badyet at mas kaunting oras. Ang paggawa ng maliliit na pagbabago sa kanilang henerasyon ng lead at ang kanilang mga benta ay maaaring gumawa ng isang malaking, malaking epekto.
$config[code] not foundMaliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya napigilan mo ang buong konteksto na bagay. Naririnig mo ang katagang nilalaman ay hari, ngunit ito ba talaga ngayon? Hindi ba konteksto at nilalaman tungkol sa parehong ngayon?
Mike Volpe: Sa palagay ko ang nilalaman at konteksto ay kailangang magtulungan. Kami ay nakakakuha ng mas mahusay na sa pagkakaroon ng personalized na mga mensahe sa email, at sa tingin ko kahit na sa ilang mga antas sa panlipunan. Ngunit bakit ang iyong home page ng website ay pareho para sa bawat isang tao na bumibisita dito, pareho para sa iyong mga customer, pareho para sa mga tao na mayroon o nasa iyong pipeline ng pagbebenta?
Dapat mong maipakita ang personalized na konteksto sa iyong website at may personalized na mga relasyon doon tulad ng ginagawa mo sa email at tulad ng ginagawa mo sa social. Kaya ito ay talagang pag-uunawa kung ano ang mga paraan na maaari mong dalhin ang lahat ng mga bagay na magkasama at magkaroon ng mga mahusay na pag-uusap ayon sa konteksto.
Maliit na Negosyo Trends: Paano nagbago ang pagmemerkado sa paglipas ng mga taon sa pagpasok ng lahat ng mga social network, mga mobile na tool at ang Cloud?
Mike Volpe: Pakiramdam ko na ang teorya ng inbound marketing ay hindi nagbago sa lahat, ngunit ang aktwal na mga taktika na ginamit. Sa tingin ko noong 2006 at 2007, maraming inbound ang talagang SEO at blogging at iyon ay noong una kaming nakakonekta. Nagsisimula kang mag-blog at ikaw ay isang malaking podcaster at ginagawa ang lahat ng mga bagay na iyon. Ito ay nawala mula sa na sa Twitter at Facebook at mobile ay naging mas mahalaga sa paglipas ng panahon na may tonelada ng paglaganap ng mga smart phone.
Ang lahat ng mga bagay na iyon ay naging higit na mahalaga. Ngunit sa tingin ko na ang mga ito ay ang lahat ng mga taktika at mga channel na patuloy na baguhin sa paglipas ng panahon.
Sa tingin ko kung ano ang hindi nawawala ay ang mga mamimili ay hindi nais na kumonsumo ng advertising, nais nilang ubusin ang nilalaman na kapaki-pakinabang at kawili-wili sa kanila. Iyon ay kailangang maging pundasyon ng iyong marketing at iyan ang dahilan kung bakit maraming usapan namin ang tungkol sa inbound.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap tungkol sa kapangyarihan ng LinkedIn at kung ano ang maaari itong mag-alok ng mga maliliit na negosyo?
Mike Volpe: Sa palagay ko para sa mga maliliit na negosyo, lalo na kung ikaw ay isang B2B maliit na negosyo … nagbebenta sa iba pang mga negosyo. Ang data na tinitingnan namin para sa trapiko sa Web - LinkedIn kumpara sa iba pang mga social network - kung ikaw ay isang kumpanya ng B2B ang rate ng conversion ay maaaring tatlo hanggang apat na beses na mas mataas ng trapiko na nagko-convert sa mga lead at pagkatapos ay ang rate ng conversion ng kita ay mas mataas.
Natagpuan namin sa mga kumpanya ng B2B, ang LinkedIn ay maaaring maging isang kamangha-manghang komunidad. Mayroong ilang mga mahusay na paraan para sa mga maliliit na negosyo upang makibahagi sa LinkedIn. Mayroon kang mga pahina ng kumpanya at LinkedIn na inilunsad lamang ang pag-andar sa mga kumpanya para sa pag-segment ng iyong mga pahina ng kumpanya sa madla. May … mga grupo na maaari mong form. Kaya may maraming mga paraan upang makibahagi doon. Sa tingin ko na LinkedIn, lalo na kung ikaw ay isang B2B kumpanya, ay hindi dapat na overlooked.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano gumagana ang Pinterest sa kung paano ang isang maliit na negosyo ay maaaring aktwal na magamit ang inbound marketing?
Mike Volpe: Sa tingin ko ang susi sa Pinterest ay konteksto sa visual na ito sapagkat ito ay tulad ng isang nakabatay sa isip na daluyan. Kaya maraming mga mamimili B sa mga kumpanya ng C ang gumawa talaga, talagang mahusay na paggamit ng Pinterest sa pamamagitan ng pag-post ng mga larawan ng mga cool, makabagong, kagiliw-giliw na mga produkto at pagiging aktibo sa loob ng mga komunidad. Mayroong maraming mga nagtitingi ng consumer na nagawa ang mahusay na mga produkto sa pagba-brand sa Pinterest.
Kahit na sa loob ng B2B mayroon kaming isang Pinterest account dahil ginagawa namin ang lahat ng mga bagay na ito sa ating sarili. Nalaman namin na ang mga larawan, larawan, larawan ng mga tsart at mga graph ng data, ay kawili-wili sa aming tagapakinig at mahusay na ginanap. Mga imahe ng mga pabalat ng aming mga ebook at pagkatapos ay iuugnay sa kung saan maaari mong makuha ang mga ebook, mga bagay na tulad nito ay mahusay na ginawa para sa amin.
Maliit na Negosyo Trends: Gaano kahalaga ang video sa isang maliit na negosyo?
Mike Volpe: Ang video ay isa sa mga bagay na madaling at mahirap. Sinasabi ko na ang video ay madaling gumawa ngunit talagang mahirap gawin nang mabuti. Gumagawa ka ng maraming podcasting at gumawa ka ng isang grupo ng mga video pati na rin at mayroon kang isang malaking background sa radyo, na nakatulong sa iyo maging mahusay na paggawa ng mga bagay.
Para sa maraming mga maliliit na negosyo, ang video ay hindi ang lugar na kinakailangan kong simulan muna. Maaari mo itong gawin at maaari itong maging epektibo, ngunit sisimulan ko ang marami sa iba pang mga bagay na ito. Blogging, paglikha ng nilalaman, mga ebook, mga webinar - lahat ng mga bagay na ito ang gagawin ko bago ko talaga magtrabaho ang aking paraan hanggang sa video.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Marami tayong pinag-uusapan tungkol sa pagmemensahe sa pagmemensahe, nilalaman at sa itaas ng funnel? Alam ko na talagang nakakakuha ka sa middle-of-the-funnel, o habang tinawag mo itong 'MOFU.' Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa 'MOFU' at kung saan angkop ang automation at kung paano ito makatutulong sa isang maliit na negosyo?
Mike Volpe: Ano ang kawili-wiling tungkol sa middle-of-the-funnel, o higit pa sa proseso ng pagmemerkado sa pagbebenta ay na, habang natututo ka nang higit pa tungkol sa mga tao, nagiging mas mahalaga ang konteksto at nagdadala sa amin pabalik sa simula ng pag-uusap.
Habang natututo ka ng higit pa, kailangan mo talagang igalang iyon. Kapag nakikipag-usap ka, ipakita sa kanila na alam mo pa rin ang marami tungkol sa mga ito. Ito ay nakakainis kapag mayroon kang mga pakikipag-ugnayan sa kumpanya at pagkatapos ay may isang tao na tawag sa iyo at hindi nila kahit na matandaan o makilala ang anumang ng mga bagay na sila ay pakikipag-usap sa iyo tungkol sa.
Sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa email na iyong pinapadala mayroong mga paraan upang i-automate ang mga bagay na iyon. Subalit tiyaking naka-segment at personalize ang mga iyon upang makilala mo ang konteksto ng pag-uusap. Ang parehong bagay sa panlipunan at ang nilalaman ng iyong website. Muli ang isang tao ay nakikipag-usap sa iyong sales rep at pagkatapos ay marahil isang pulong ay naka-setup para sa susunod na araw. Dapat kang magpakita ng isang bagay na may kaugnayan sa ganitong uri ng pag-uusap sa home page o iba pang mga pahina ng iyong website.
Ang gitna-ng-ang-funnel ay talagang tungkol sa konteksto. Oo, maaari mong gawin ang isang grupo ng automation, kung ito ay automating ng mga email o iba pang daloy ng trabaho o iba pang nilalaman na lumilitaw sa iyong site. Kaya ang automation ay makakatulong doon. Ngunit siguraduhin na ginagamit mo ang automation sa isang smart paraan upang igalang ang konteksto ng kung ano ang nangyayari sa loob ng bahaging iyon ng pag-uusap.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya alam namin na ang nilalaman ay talagang mahalaga para sa marketing, branding at promosyon, ngunit kung ano ang tungkol sa customer service? Napanatili ang mga customer, hindi lamang naghahanap ng mga bago?
Mike Volpe: Alam namin ang lahat ng mga kompanya ng pagmamaneho ng maraming patuloy na halaga mula sa kanilang mga customer. Ang higit pa at higit pa sa mga kumpanya ay lumilipat sa isang modelo ng subscription, o pinapanatili ang mga customer para sa isang mahabang panahon ay nagiging mas at mas mahalaga; kaya patuloy na pagmemerkado sa iyong customer base ay isang tunay na smart bagay na gawin dahil ito ay tumutulong upang himukin ang mga nangungunang linya at sa ilalim na linya.
Ang isang aspeto nito ay upang patuloy na maunawaan ang konteksto ng kaugnayan ng mga customer. Ngunit mayroon ding maraming nilalaman. Kung mayroon kang feedback sa komunidad o customer na customer, maaari mong kunin ang nilalaman na iyon at gamitin ito para sa pagmemerkado sa iyong mga customer. Maaari mo ring gamitin ito para sa pagmemerkado sa iyong mga prospect.
Maaaring kunin ng mga tao ang mga kuwento ng mga customer at mga bagay na tulad nito mula sa komunidad ng mamimili at gagamitin iyon at gamitin ang panlipunan para sa pagmemerkado sa tuktok ng funnel at pagkuha ng mga bagong prospect sa, pati na rin ang pakikipag-usap sa mga tao sa gitna-ng-ang-funnel. Pagkatapos nito, ginagamit ng iyong mga customer ang lahat ng nilalaman mula sa lahat ng mga yugto upang tulungan ka.
Maraming tao ang alam kung makakakuha ka ng nilalaman mula sa iyong mga customer sa harap ng iyong mga prospect, at pagkatapos ay higit sa malamang, maaari mong i-convert. Sapagkat magtitiwala sila kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer nang higit kaysa sa iyong mga tao sa pagbebenta. Kaya ang mga uri ng mga bagay na maaaring maging tunay, talagang epektibo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Iyan ay cool na makita dahil ginagamit namin upang makita ang pagsasama sa mga serbisyo tulad ng HubSpot, na may harap para sa pagmemerkado at pag-promote. Kaya't ito ay maganda upang makita na pagsasama-sama ay simula upang dalhin sa pamamagitan ng sa gilid ng serbisyo.
Mike Volpe: Talagang. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa kuru-kuro ng isang funnel dahil walang ibang mahusay na modelo sa labas upang maunawaan ang proseso. Ngunit ito ay hindi isang bagay na nagtatapos. Maraming mga pagkakataon. Sa tingin ko mayroong maraming mga synergies sa pagitan ng kung ano ang nangyayari sa pagitan ng suporta sa customer at marketing, dahil ang panlipunan ay kung ano ang relasyon ng lahat ng sama-sama.
* * * * *
Panoorin ang video sa ibaba ng aking panayam kay Mike Volpe ng HubSpot.
Ang interbyu sa kahalagahan ng konteksto sa tagumpay ng pagmemerkado sa papasok sa mga maliliit na negosyo ay bahagi ng One on One series ng pakikipanayam na may mga nakakaintriga na negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang transcript na ito ay na-edit para sa publikasyon. Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
