Namin ang lahat ng malaman na ang online na mundo ay nagbago ang paraan ng aming negosyo. At ang isa sa mga lugar na higit na apektado ay na ng serbisyo sa customer at mga relasyon sa customer. Gayunpaman, maraming maliliit na negosyo ay walang kawani o mga mapagkukunan upang manatili sa ibabaw ng ito sa antas na gusto nila. Kaya kung ano ang isang maliit na negosyo na gawin? Tune in bilang Annie Tsai ng Demandforce sumali Brent Leary upang magbigay ng isang awtomatikong solusyon.
$config[code] not found* * * * *
Annie Tsai: Nakatuon kami sa industriya ng serbisyo ng maliliit na negosyo tulad ng mga dentista at mga doktor, spa at salon, mga tindahan ng auto, mga laruang aso, mga uri ng mga tao na naghahatid ng mga serbisyo sa mga mamimili araw-araw.
Ang ginagawa namin ay tumutulong sa maliliit na negosyo na ito na umunlad sa ekonomiya ng Internet. Karaniwan silang may mga negosyo na offline, at tinutulungan namin silang makakuha ng online na may mga relasyon sa customer at marketing sa email, marketing sa lipunan, pati na rin ang reputasyon.
Ang mga tinig ng consumer ay nagiging napakalakas sa mga tuntunin ng pagbuo ng bagong negosyo at pagiging ang referral engine para sa mga kumpanya sa lahat ng dako. Kailangan ng mga tradisyunal na maliliit na negosyo na magkaroon ng boses. At upang magawa iyon, kailangan nilang maging online at tinutulungan namin silang gawin iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroong maraming mga tradisyunal na mga negosyo out doon na gawin ang karamihan sa kanilang mga negosyo offline ngunit kailangan pa rin na magkaroon ng isang online presence.
Annie Tsai: Ang mga mamimili ay naghahanap ng isang dentista sa bagong bayan na kanilang tinitirhan. Sinusubaybayan nila ang mga bagay sa online, ngunit hinihiling nila ang mga referral mula sa mga taong pinagkakatiwalaan nila.
Isa sa mga mensahe na talagang sinusubukan naming magmaneho sa aming mga customer ay hindi lamang tungkol sa pagkuha ng iyong mga pananaw sa labas ng syndicated. Nais naming tiyaking ginagawang awtomatiko namin ang relasyon. Humihingi kami ng mga referral para sa iyo; hinihiling namin ang mga review; nagpapasalamat kami sa iyo; nagpapadala kami ng mga paalala sa kaarawan.
Ang lahat ng mga bagay na sinasadya ng mga tao sa kasaysayan ng pag-mail, o pagtawag para sa. Ginagawa namin ito para sa kanila.
Maliit na Trend sa Negosyo: Sa ilang mga pagkakataon, hindi nila ginagawa ito sa lahat. Mayroon silang 20 na bagay na sinisikap nilang gawin sa parehong oras at ang mga bagay ay nahuhulog sa mga bitak.
Annie Tsai: Oo, gusto naming sabihin sa aming mga prospective na mga customer na ang maraming mga talagang mahalagang bagay na Demandforce ay para sa kanila ay na automate namin, at gawin ng maraming mga bagay-bagay na sila ay gastusin ng maraming oras sa paggawa ng mano-mano. Kaya sila ay maaaring maging sa harap ng mga customer na naglalakad sa pamamagitan ng pinto at i-maximize ang oras na mayroon sila.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Magsalita tayo nang kaunti tungkol sa iyong pamagat, Chief Customer Officer. Kapag nagpunta ka sa paaralan naririnig mo ang pamagat na iyon at iniisip na ang isang bagay na nais kong maging isang araw, o isang bagay na may uri ng umunlad habang nagsimula ka na magtrabaho?
Annie Tsai: Tingin ko talaga ang huli. Para sa akin ito ay tiyak na isang maliit na bahagi ng isang paliko-likong kalsada. Ngunit masaya ako kapag nakatuon ako sa karanasan ng kostumer. At hindi lamang ang karanasan ng customer mula sa isang perspektibo sa pagmemerkado, o mula sa isang pananaw ng customer na suporta.
Bilang Chief Customer Officer, mayroon akong talagang kakaibang sitwasyon dahil ang anumang bagay na naapektuhan ng customer, ang aking koponan ay may isang kamay sa. Iyon ay talagang mahusay dahil nakuha namin upang makatulong na tukuyin ang DemandForce boses, ang boses na ginagamit namin upang maghatid ng isang mensahe. Nakakatulong kami upang tukuyin ang paghahatid ng iba't ibang mga proyekto sa lahat ng mga kagawaran.
Sa tingin ko na ang aming mga customer ay talagang nakikita ang pagkakaiba doon.
Maliit na Trends sa Negosyo: Gaano ka kadalas nakikipag-ugnayan sa mga customer sa mga social network, o email, o telepono sa pangkalahatan? Paano ka nakakonekta sa tinig ng kostumer?
Annie Tsai: Napakaugnay kami sa aming mga customer. Ako mismo ay nasa pahina ng Demandforce Facebook na nanonood ng mga bagay, at sa aming feed sa Twitter na sumasagot sa mga customer at nakikipag-usap sa kanila sa buong araw.
Ako ay personal na nakikipag-usap sa mga customer sa isang lingguhang batayan at nagdadala kami ng mga customer para sa mga pokus na grupo at regular na pag-aaral ng usability ng grupo ng gumagamit.
Nagkaroon din kami ng ilang mga pangyayari sa komunidad na napunta ako kung saan talaga kami nakapagpatuloy na magkaroon ng pakikipag-usap sa kanila, patuloy na matuto mula sa aming mga customer at malaman kung aling mga tampok ang mahusay. Aling mga tampok ang kailangan upang maging tweaked at din kung ano ang kailangan naming gawin mas mahusay.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo dadalhin ang impormasyong iyon sa mga pulong ng ehekutibong koponan at sabihin, "Hoy, ito ang sinasabi ng customer." Paano ito natanggap pagdating sa isang executive team?
Annie Tsai: Bibigyan kita ng isang halimbawa. Kamakailan lamang, nilunsad namin ang isang bagong pagsasama at mayroong isang tampok na sinimulan naming marinig ang feedback dahil ito ay isang bagay na naramdaman ng aming mga customer ay kinakailangan.
Pinagkaloob ko ang aking koponan sa pagmamay-ari ng mga bahagi ng karanasan ng kostumer, kaya ang aming teknikal na tagapamahala ng suporta ay may isang nangungunang sampung listahan ng tampok. Siya ang tinig ng priyoridad ng customer doon, at tinutukoy kung ano ang maayos at kung anong pagkakasunud-sunod para sa mga customer.
Nagawa niya ang isang mahusay na trabaho ng pagkuha ng lahat ng aming iba't ibang mga inbound channels at collating ito. At pagkuha ng data na mayroon kami - at mayroon kaming isang toneladang data na ginagamit namin upang masukat kung ano ang nangyari sa aming mga customer - tumatagal siya at siya ang tinig. Sinabi niya na ito ay talagang mahalaga at ito ang dahilan kung bakit, at dinadala ko ang kanyang mensahe at sinisikap kong itaboy ito.
Kami ay masuwerte rin dahil ang bawat ehekutibo sa ehekutibong koponan ay napaka pokus ng customer. Tinatawag pa rin ng mga kostumer ang Rick, ang aming presidente, at iniwan ang mga mensahe sa kanya at tinawag niya itong muli. Minsan tinawagan ko rin sila ulit. Mahalaga para sa kanya na tiyakin na siya ay nakakonekta sa customer pati na rin. Sapagkat ang mga ito ang nakuha sa amin dito, at patuloy naming nagpapaunlad ng mga produkto na nagtatagumpay sa kanila.
Maliit na Negosyo Trends: Ang katunayan na ang iyong CEO pa rin ay konektado, pa rin tawag, bumalik tawag, at nakikipag-ugnayan sa mga customer, hindi namin kinakailangang marinig na nang mas madalas na dapat namin.
Annie Tsai: Sa 18,000 mga customer at lumalaki, talagang nagsasalita ito sa katotohanang naniniwala kami sa aming mga customer at naniniwala kami ay gumagawa ng mga bagay para sa aming mga customer. Hindi namin magagawa iyon kung hindi kami nakikipag-usap sa kanila.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Annie Tsai: Maaari mong bisitahin kami sa aming website sa Demandforce.com.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Annie Tsai - DemandForce by smallbiztrends
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
