Ang bilis, gastos, at pana-panahong pagtaas sa lakas ng tunog ay ang pinakamalaking holiday shopping season na punto ng sakit para sa mga tagatingi.
Ito ay ayon sa isang bagong survey sa pamamagitan ng Simplr, na tumitingin sa pulso ng maliit na katamtamang laki ng mga retailer ng e-commerce na humawak ng mga katanungan sa customer service upang malaman kung paano ang mga negosyo ay handa na para sa holiday shopping season. Ang survey ay nakilala din ang mga pagkakataon at hamon na nakaharap sa mga online retailer.
$config[code] not foundMarami sa mga nagtitingi ngayon ay maliliit na negosyo na may isang brick at mortar at online presence. Ang pagtugon sa mga pangangailangan ng customer service para sa parehong mga segment ay pantay mahalaga, ngunit ang paghawak ng mga customer na maaaring sa kabilang bahagi ng mundo ay nangangailangan ng iba't ibang mga hanay ng tool.
Sa isang naka-email na pahayag, si Eng Tan, CEO ng Simplr, sinabi ng survey na nais na maunawaan kung paano nilapitan ng mga negosyo ang mga pista opisyal, lalo na ang lumalaking pangyayari sa mga negosyo sa online.
Sinabi pa ni Tan, "Ang aming layunin sa survey na ito ay upang makuha ang data sa paligid ng mga punto ng sakit at mga pagkakataon na ang mga maliliit na katamtamang laki ng mga negosyo ay nakikita, lalo na sa paligid ng mga lugar na pinapahintulutan ng customer support, na magagamit upang mas mahusay na maunawaan ang mga hamon na nakikita nila at kung paano ang mga serbisyo tulad ng Simplr o iba pa sa ecosystem ay maaaring tumulong upang makatulong. "
Higit pang Online Holiday Season Retail Pain Points
Kapag nakilala mo ang mga punto ng sakit ng iyong negosyo, maaari mong alisin ang mga ito. Magagawa nitong mas mahusay ang iyong kumpanya, lalo na sa paparating na busy season shopping season.
Ang survey ay nagpapakita na ang kapaskuhan ay magsisimula sa Oktubre o Nobyembre, na may 35% na nagsasaad na ito ang dating at 37% sa huli. Ang pagbabagu-bago ay maaaring maging responsable sa pagkakaroon ng masyadong maraming imbentaryo o nawawala sa mga pagkakataon sa pagbebenta dahil ito ay masyadong mababa.
Ito ay itinuturo ng isa pang tanong sa survey tungkol sa kapag nagtatapos ang holiday shopping season para sa mga negosyo. Sinabi ng apatnapu't walong porsiyento noong Disyembre, habang ang halos katumbas na bilang o 47% ay nagsabi ng Enero.
Sinasabi ni Simplr na mahalaga na umakyat sa panahon ng bakasyon nang maaga hangga't maaari dahil ang pagpapanatiling mapagkumpitensya ay nangangahulugan na handa na.
Pagdating sa pinakamahuhusay na aksyon para sa isang online na negosyo 62% ay nagsabi na ito ay tuparin ang mga order, kasunod ng 48% na nagsasabing ang pagpoproseso ng mga online na order. Ang isa pang 37% ay nagsabi na ito ay nagpoproseso ng mga pagbabalik at 38% na nagsasabi na ito ay suporta sa customer chat pagtugon sa mga online na order.
Ayon sa Simplr ito ay mahalaga upang matugunan ang mga kaugnay na mga gawain na suporta dahil sila ay isang malaking pagkakataon para sa mga online na tagatingi upang bumuo ng kanilang mga tatak.
Paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa kanilang mga customer pagdating sa serbisyo sa customer? Ang pangunahing paraan ng mga papasok na mga kahilingan sa serbisyo sa customer at mga isyu ay natugunan sa pamamagitan ng email at telepono para sa 92 at 83 porsiyento ng mga respondent ayon sa pagkakabanggit.
Gayunpaman, ang lumalaking bilang ng mga negosyo o 43% ay gumagamit ng chat o isang kumbinasyon ng alinman sa email o tawag at chat.
Sa mga kumpanyang gumagamit ng chat, 80% ang nagsabing ginagawa ito sa website ng kumpanya. Ang pagkakaroon ng kakayahang pangasiwaan ang pag-uusap sa chat sa isang site ng kumpanya ay nagbibigay sa mga negosyo ng kakayahang tumugon agad sa mga kahilingan.
Para sa maliliit na negosyo na may isang limitadong workforce, ito ay isang abot-kayang opsyon para sa paghahatid ng live na suporta sa customer upang manatiling mapagkumpitensya.
Kaya bakit ang Bilis (51%), gastos (48%) at pana-panahong pagtaas sa lakas ng tunog (45%) ang pinakamalaking holiday shopping season pain points para sa mga tagatingi? Para sa mga maliliit na tagatingi, sinabi ni Simplr na ang mga magagandang pagkakataon na nag-aalok ng panahon ay isang pasanin sa maliit na mga koponan ng suporta.
Kinakailangan nito ang pagkuha ng part-time na mga seasonal na manggagawa, na nagdaragdag ng mas maraming gastos. Ngunit ang pagkakaroon ng mas maraming mga tao ay maaaring hindi laging maghatid dahil ito ay tumatagal ng mas matagal para sa mga bagong hires upang tumalon karapatan sa pagkuha ng tiket ng suporta, na maaaring makaapekto sa karanasan ng customer.
Nagbibigay ang Simplr ng serbisyo sa customer na nakabatay sa US na maaaring i-scale o pababa depende sa volume upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga startup ng e-commerce at iba pang mga negosyo.
Bilang karagdagan sa mga survey, ang Simplr ay bumuo ng isang gabay para sa pagkuha ng handa para sa holiday shopping season sa pagpaplano, pinakamahusay na kasanayan at higit pa. Maaari mong i-access ang Gabay sa E-Commerce Entrepreneur sa Pagdurog sa 2018 Holidays, dito.
Larawan: Simplr
2 Mga Puna ▼
