Ay 100% Customer Satisfaction Achievable? Para sa Kumpanya na ito, Oo

Ang pagiging simple Ang mga sopas ay isang minamahal na kumpanya at ang kanilang pilosopiyang serbisyo sa customer ay napaka-simple:

Ginagawa nila ang anumang kailangan upang sorpresahin at galakin ang mga customer.
Ginagawa nila ang karanasan sa pagbili ng kasangkapan na nagbibigay-kaalaman at kasiya-siya.
Naghahatid ang mga ito nang higit pa sa inaasahan ng mga customer.

Ang pagiging simple ng Sofas ay isang tagagawa ng kasangkapan sa High Point, NC. at isang retailer ng eCommerce na nag-specialize sa mga kasangkapan para sa maliliit na espasyo. Matapos ang higit sa anim na taon sa negosyo at $ 4 milyon sa mga benta, ang kumpanya ay hindi kailanman nakatanggap ng isang negatibong pagsusuri sa kanilang website - hindi isa.

$config[code] not found

Natiyak ni Jeff Franks ang kanilang pilosopiya na nagbabago sa mga pagkilos na naghahatid ng isang pinag-isa na karanasan ng kostumer, na kung saan ay kumikita din ang kuwento ng customer kasama ang word-of-mouth advertising. Ito ay ang pamantayan para sa mga customer na sabihin sa mga kaibigan, pamilya at mga katrabaho tungkol sa Simplicity Sofas at upang kumalap sa kanila upang bumili ng mga kasangkapan. Nasa ibaba ang mga tip ni Jeff para sa pagkamit ng minamahal na katayuan ng kumpanya.

10 Mga Tip Para sa Pagkamit ng 100% Customer Satisfaction

Bilis ay Kritikal

Inaasahan ng mga customer ang 24 na oras na tugon ng oras. Nagagalak sila kapag naririnig nila mula sa iyo sa loob ng 6 na oras at namangha sa pamamagitan ng 1 oras na tugon. Ang mas mabilis mong tumugon sa iyong mga customer, mas madali itong ma-close ang isang pagbebenta o malutas ang problema. Ang kabiguang maibalik ang isang tawag o email ay hindi mapapatawad.

Makipag-usap sa isang napapanahong paraan

Kung wala kang agarang sagot, ipaalam agad ang customer na nagtatrabaho ka sa kanilang pagtatanong at babalik sa kanila sa lalong madaling panahon. Pagkatapos ay gawin ang sinasabi mo.

Solve Problema

Kapag ang pagtugon sa isang reklamo sa customer ay laging nagsisimula sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa customer na ikaw ayusin ang kanilang problema. Ito ay agad na nag-aalis ng relasyon ng adversarial na maaaring humantong sa kalat at mahal na mga confrontations.

Laging Mag-alok ng Mga Pagpipilian

Ito ay partikular na mahalaga sa mga sitwasyon ng problema. Kung nag-aalok ka ng iyong customer ng tatlo o higit pang mga posibleng solusyon, pakiramdam nila ay kasama sa wakas na resolusyon. Gayundin, ikaw ay mabigla sa kung gaano kadalas ang napili na solusyon ay hindi kasing mahal o nakapagpapagalaw bilang ang iyong inisip na gusto nila.

Iwasan ang Refering sa Patakaran

Huwag kailanman sagutin ang isang tanong sa pamamagitan ng pagsasabi sa isang customer ng isang bagay ay "patakaran ng kumpanya." Ang lahat ng mga sagot ay dapat gumawa ng lohikal na kahulugan sa parehong iyo at sa customer. Gayundin, kung hindi ka makatwirang ipaliwanag ang patakaran ng kumpanya, kailangan mo ng karagdagang impormasyon o ang patakaran ng kumpanya ay kailangang mabago.

Pumunta sa Itaas at Higit sa Inaasahan

Ang layunin ng problema sa paglutas ay hindi "bigyang-kasiyahan" ang kostumer ngunit upang "humanga" sila sa pamamagitan ng pagpasa sa itaas at lampas sa kanilang mga inaasahan.

Lumiko ang mga Lemons papunta sa limonada

Ang mga pagkakamali at mga problema ay palaging nagbubunga ng mga pagkakataon upang lumikha ng mga matagalang tapat na mga customer sa pamamagitan ng paglampas sa mga inaasahan.

Pagsubok na baguhin ang mga ito

Ang pagbabago ng isang "galit" na customer sa isang masigasig na tagataguyod ay palaging nagkakahalaga ng gastos.

Magbigay ng Kompensasyon

Ang pagkagalit na nadarama ng isang hindi nasisiyahan o bigo na customer ay maaaring mabago sa pasasalamat at pangmatagalang katapatan sa pamamagitan ng isang maliit na alok na kabayaran - lalo na kapag napagtanto ng customer na ang mga pangyayari ay lampas sa iyong kontrol.