Gumagana ang isang operator sa telepono, para sa isang kumpanya ng telepono o para sa isang negosyo na may mataas na volume ng tawag. Habang ang ilan sa mga trabaho ay inalis dahil ang mga kumpanya ay nagpapatupad ng mga awtomatikong operator, ayon sa Mga Komunistang Manggagawa ng Amerika, mayroon pa ring pangangailangan para sa mga posisyon ng operator sa iba't ibang mga negosyo dahil sa kanilang mga mahahalagang tungkulin at responsibilidad tungkol sa mga komunikasyon ng kawani at kawani.
$config[code] not foundTulong sa Direktoryo
Kapag hindi mo mahanap ang isang numero ng telepono sa online o sa phone book, isang tawag sa direktoryo ng tulong ay maglalagay sa iyo sa contact na may isang operator na maaaring makatulong sa iyo na mahanap ang impormasyon na kailangan mo. Ang tulong sa tulong ay hawak ng karamihan sa pamamagitan ng isang awtomatiko na sistema, ngunit may mga operator na tumatayo kapag ang sistema ay hindi makatutulong. Ang mga operator ay tumatawag mula sa publiko, maghanap ng impormasyon sa pakikipag-ugnay sa isang database at ipadala ang impormasyon sa tumatawag.
Kolektahin ang Pagtawag
Mangolekta ng pagtawag ay magagamit pa rin. Ang mga sitwasyon ay maaaring iwanan ka minsan nang walang pag-access sa isang cell phone at walang pagbabago para sa isang pay phone, kaya ang pagtawag sa pagkolekta ay maaaring maging isang pangangailangan. Ang mga operator na nagtatrabaho para sa iba't ibang mga kompanya ng telepono ay tumatawag mula sa mga indibidwal na nagnanais na maglagay ng isang mangolekta ng tawag. Hinihingi ng operator ang pangalan ng tumatawag at i-dial ang numero para sa tumatawag, na humihiling sa tatanggap ng tawag kung tatanggapin niya ang mga singil. Ipagpapalagay na tatanggapin niya, iniuugnay ng operator ang tawag at iniiwan ang dalawang partido upang magkaroon ng kanilang pag-uusap.
Mga Toll at Pagsingil
Ang mga operator ng telepono ng telepono ay maaaring makakuha ng mga tawag upang sagutin ang mga tanong tungkol sa halaga ng paggawa ng ilang mga tawag o tungkol sa mga isyu sa pagsingil. Ang mga operator ay dapat ma-access nang mabilis ang kinakailangang impormasyon upang sagutin ang mga katanungan sa pagsingil, ipaliwanag ang mga pagsingil, at alagaan ang anumang mga alalahanin o mga alitan na pinakamainam na magagawa nila habang sinusubukang mapanatili ang isang positibong larawan para sa kanilang kumpanya.
Patakbuhin ang Mga Switchboards
Maraming mga kumpanya ang tumatanggap ng isang mataas na dami ng mga tawag, at maaaring hindi magagawa para sa kawani na kunin ang mga tawag na ito habang papasok sila. Sa halip, ang isa o higit pang mga operator ay nagtatrabaho sa switchboard para sa pangunahing numero, nagtatanong kung paano sila makakatulong at pagkatapos ay idirekta ang tumawag sa tamang tauhan sa loob. Ang gawaing ito ay nangangailangan ng kakayahang makipag-usap nang malinaw at mabilis at tumawag sa ruta sa mga naaangkop na mga extension upang mabawasan ang dami ng oras na kailangang hintayin ng tumatawag. Ang operator na nagtatrabaho sa switchboard ay dapat matuto ng ilang impormasyon tungkol sa mga ginagampanan ng mga partikular na tao sa kompanya upang alam niya ang nararapat na tao upang ruta ang tawag.
Customer Service Calls
Ang mga operator ay madalas na nagsasagawa ng mga tungkulin sa customer service, kung nagtatrabaho sila para sa kumpanya ng telepono o para sa isa pang negosyo. Laging may mga mamimili na hindi masaya tungkol sa ilang mga kalakal o serbisyo, at gusto nila upang maibulalas sa isang tao. Ito ang trabaho ng operator sa ilang pagkakataon upang mag-double bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang kinatawan ng serbisyo sa customer na nagsisilbi bilang isang operator ay dapat magkaroon ng kakayahang manatiling matigas at kalmado sa buong pag-uusap at subukan upang mapaunlakan ang customer kung maaari.
