Isipin ang mga review ng customer tulad ng mga nasa Yelp. Ngunit ang mga review na ito ay magiging lahat mula sa mga totoong tao na talagang gumamit ng isang produkto o serbisyo. Walang mga pekeng review mula sa mga ahensya ng PR o mga kakumpitensiya ay disimulado. Walang sinuman ang papayagang manipulahin ang mga review upang gawing mas mahusay o mas masahol pa ang mga negosyo.
Masyadong mahusay ang tunog upang maging totoo?
Ang isang programa na dahan-dahan na pinagsama ng Better Business Bureau ay naglalayong maisagawa ang tila imposibleng gawain.
$config[code] not foundIsang Bagong Uri ng Review ng Customer
Sinabi ni Katherine Hutt, Better Business Bureau na pambansang tagapagsalita, ang mga online review sa proseso ng paglunsad ng non-profit na grupo ay nakatali sa orihinal na misyon ng organisasyon. Sa isang pakikipanayam sa email, ipinaliwanag ni Hutt:
"Sa loob ng higit sa isang siglo, ang BBB ay tungkol sa pagkandili ng tiwala sa pamilihan sa pagitan ng mga negosyo at mga mamimili. Ang nagsimula bilang isang kampanyang katotohanan-in-advertising noong 1912 ay lumaki upang maisama ang paglutas ng pagtatalo, regulasyon sa sarili ng industriya, edukasyon sa mamimili, at mga ulat ng kawanggawa. "
Ang mga customer ay nabigyang-katarungan sa pag-aalinlangan sa mga site ng pagsusuri mga araw na ito. Noong Setyembre, 19 mga maliliit na negosyo ang na-hit sa multa na nagkakahalaga ng $ 350,000. Sinabi ng tanggapan ng punong abogado ng estado ng New York na nagrerekrut sila ng mga freelancer upang lumikha ng mga maling pagsusuri sa mga site tulad ng Yelp, Google Local at CitySearch.
Pagkatapos, isang pag-aaral ang concluded 16 porsiyento ng mga review ng customer sa Yelp ay maaaring maging mga pekeng. Kamakailan din, nag-file si Yelp suit laban sa isang law firm ng San Diego na nag-claim na ang kumpanya ay pineke ang sarili nitong mga review.
Ang Proseso ng Pagpapatunay
Sinabi ni Hutt na ang mga online review ng Better Business Bureau ay magkakaroon ng higit na katotohanan dahil sa paraan ng screening.
Tulad ng mga reklamo na kinakailangan mula sa mga customer, sinabi ni Hutt na ang Better Business Bureau ay gagamitin ang isang proseso ng pag-verify para sa lahat ng mga review na lumilitaw sa mga site nito.
Ang mga pagkakakilanlan ng mga tagasuri ay hindi ibabahagi sa publiko, sabi ni Hutt. Ngunit pinipilit ng Better Business Bureau na ang lahat ng mga tagasuri ay magbahagi ng kanilang mga pangalan at iba pang mga detalye na sapat upang mapatunayan na ang mga ito ay talagang mga customer ng mga negosyo na kanilang sinusuri.
Sinabi niya na ibinabahagi rin ang impormasyon sa mga negosyong sinusuri bilang bahagi ng proseso ng pag-verify, na nagdadagdag:
"Kung ang isang mamimili ay hindi maaaring patunayan siya ay isang tunay na customer, hindi namin mai-publish ang pagsusuri … ito ay kasing simple ng na."
Kasaysayan ng Programa
Habang ang unang BBB online review pilot program ay inilunsad pabalik sa 2004 (sa parehong taon Yelp ay itinatag), ito ay hindi hanggang 2012 na ito ay inihayag bilang isang opsyon para sa mga lokal na BBBs upang ipatupad.
Sinabi ni Hutt na ang maingat na benchmarking ng organisasyon at ang mga pamantayan ng pagpapatunay na nagpapatunay ay naging sanhi ito upang lumipat nang mas mabagal kaysa sa maraming mga startup at humantong sa mas kaunting mga review na nai-publish.
Sinasabi niya na ang tungkol sa 20 lokal na Better Business Bureaus ay gumagamit na ng online na mga review sa kanilang mga website na may higit pang lumiligid sa kanila bilang handa na sila.
Ang mga review ay isinasama sa mga lokal na site kasama ang umiiral na BBB accreditation, rating at iba pang data. Subalit sinabi ni Hutt na ang mga review ng customer ay hindi bahagi ng pangkalahatang mga pormula ng pormula ng organisasyon para sa mga rating ng negosyo ng BBB.
Mga Review ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
16 Mga Puna ▼
