Isipin na sa parehong sitwasyon bilang Jim Franklin, ang CEO ng SendGrid Inc. Isa sa iyong mga empleyado ay nag-tweet ng isang litrato kasama ang isang kritikal na komento sa isang kumperensya ng malaking software developer na kilala bilang PyCon, sa California, kung saan siya ay nag-aaral sa ngalan ng kumpanya. Sa tweet na kinuha niya ang isyu sa kung ano ang kanyang binigyang-kahulugan bilang sekswal na nakakasakit na mga komento.
Ano ang nangyari ay walang maikling pampublikong labanan sa Internet. Ang nahuli sa kalabang ay dalawang kumpanya at hindi bababa sa dalawang empleyado.
$config[code] not foundAng Pagkakasunud-sunod ng Mga Kaganapan
Ang empleyado ng Send Grid, si Adria Richards, ay isang "developer evangelist" na nakatalaga sa paglikha ng mabuting kalooban para sa kumpanya sa komunidad ng developer. Niyakap niya ang isang litrato ng mga dadalo na narinig niya ang paggawa ng mga komento na nakuha niya na nakakasakit. Inilathala niya ito sa mundo sa Twitter. Narito ang tweet na nagsimula ang firestorm:
Bilang isang resulta ng kanyang tweet, ang isa sa mga tao sa litrato ay pinaputok ng kanyang tagapag-empleyo, ang PlayHaven.
Ang teknikal na komunidad sa lalong madaling panahon ay naka-squared off sa gilid. Ang susunod na mangyayari ay tulad ng isang bagay sa labas ng isang pelikula - o marahil isang bangungot.
Ang mga tao ay nagsimulang gumawa ng mga pagbabanta sa Twitter at sa ibang lugar laban kay Richards (ilan sa kanila ay kasuklam-suklam, hindi mapapansin na pagbabanta ng pinsala sa katawan). Sa lalong madaling panahon SendGrid ay nakaharap sa isang ipinamamahagi Denial ng Serbisyo (DDoS) atake, ayon sa isang ulat mula sa Ang Denver Post. Para sa isang kumpanya tulad ng SendGrid, sa negosyo ng pagpapadala ng email sa ngalan ng mga customer nito, ang pagkakaroon ng iyong mga kakayahang Internet ay nawala ay isang sitwasyon na nagbabanta sa negosyo. Ito ay hindi lamang ang iyong kumpanya na apektado, ngunit ang iyong mga customer.
Batay sa mga tweet na nai-post ng @SendGrid bago ang pagpapaputok ng Richards, nakakaranas ng mga error ang mga server ng kumpanya ng kumpanya. Sa 9:10 a.m. lokal na oras, ang kumpanya ay nag-post sa Twitter na pinutol nito si Richards, kahit na kasama ang kanyang hawak sa tweet.
Epektibong agad, ang @adriarichards ay natapos na mula sa @ grendgrid. Para sa higit pang mga detalye, mangyaring tingnan ang ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) Marso 21, 2013
Sa 3:10 p.m. Lokal na oras, kinikilala ng kumpanya ang pag-atake ng DDoS sa Twitter feed nito. Isang mungkahi mula sa ulat ng The Denver Post na hindi nakumpirma na ang mga mamimili ng SendGrid, na nabalisa sa reaksyon ni Richards sa mga komento sa kumperensya at kasunod na post sa blog, ay nag-hack sa sistema ng email ng kumpanya.
Alinman sa paraan, batay sa mga tugon sa tweet na ito ay nagpaputok kay Richards at ng 800+ mga tweet ng isang post na iyon, Nakuha ng SendGrid ang uri ng publisidad na walang nais ng CEO na makuha.
Habang ang ilang suporta sa pagpapadala ng SendGrid, marami ang nag-isyu sa desisyon ng SendGrid at sa paraan na ito ay inihayag, sa pamamagitan ng Twitter. Ang ilan na nagpasyang sumagot sa Tweet ng kumpanya ay lubhang kritikal, tulad ng halimbawang ito:
@ sgrgrid Wow, hindi ko gusto na magtrabaho para sa iyo. Paraan upang itakda ang mga kababaihan sa pagpapalakas ng teknolohiya! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) Marso 21, 2013
Ipinaliwanag ng CEO ng SendGrid ang desisyon na sunugin si Richards sa website ng kumpanya, sa isang post na may pamagat na "Isang Mahirap na Sitwasyon":
"Upang maging maliwanag, sinusuportahan ng SendGrid ang karapatang mag-ulat ng hindi naaangkop na pag-uugali, kung kailan at saan man ito nangyayari. Ang hindi namin sinusuportahan ay kung paano niya iniulat ang pag-uugali. Ang kanyang desisyon na i-tweet ang mga komento at mga litrato ng mga tao na gumawa ng mga komento ay tumawid sa linya. Ang pampublikong pag-aalis ng mga nagkasala - at mga tagabantay - ay hindi angkop na paraan upang mahawakan ang sitwasyon.
Ang responsibilidad ng nag-develop ng SendGrid evangelist ay upang bumuo at palakasin ang aming Developer Community sa buong mundo. Sa liwanag ng mga kaganapan sa nakalipas na 48+ na oras, naging malinaw na ang kanyang mga aksyon ay malakas na hinati ang parehong komunidad na dapat niyang magkaisa. Bilang resulta, hindi na siya maaaring maging epektibo sa kanyang papel sa SendGrid. "
Ayon sa isang post sa blog na ButYoureaGirl.com, Richards - tatlong araw bago siya fired - ipinaliwanag ang kanyang panig. Sinabi niya na ang dalawang lalaki na empleyado ng isa pang sponsor ng PyCon ay nakaupo sa likod ng kanyang malapit sa katapusan ng kumperensya at habang ang isang tagapagsalita ay nasa entablado, sila ay gumagawa ng mga joke tungkol sa "forking" at "dongles".
Ang mga katawagan na ito ay maaaring pangkaraniwan sa mga programmer, ngunit nainterpretado bilang nakakasakit ni Richards. Iyon ay kapag siya ay kinuha ang larawan at tweeted ito sa isang sagot sa paratang para sa mga kawani sa PyCon upang mamagitan. Ayon sa mga tweet mula sa pagpupulong sa pagpupulong, pinasalamatan ni Richards ang pag-abiso sa mga tauhan ng conference ng PyCon sa sitwasyon at sinabi na ito ay natugunan.
Siyempre, tulad ng alam natin ngayon, iyon ay simula lamang ….
Bilang isang CEO, Ano ang Matututuhan Mo?
Ang sitwasyon na natagpuan ng CEO Franklin sa kanyang sarili, at kung ano ang nangyari simula pa, ay sapat na upang bigyan ang anumang startup CEO o maliit na may-ari ng negosyo na i-pause.
(1) Isaalang-alang ang pagkatao ng sino ang kumakatawan sa iyong kumpanya sa mga papel ng ebanghelista at sa social media. Habang maliwanag na alam ni Richards kung paano gumamit ng social media, at tiyak na hindi dapat magdusa sa sekswal na nagpapahiwatig na mga komento - ang isang pangunahing isyu ay kung siya ay gumawa ng mahusay na paghatol sa kung paano niya hinawakan ang sitwasyon.
Nag-iisip ba ang iyong mga empleyado bago sila mag-tweet? Ang isang taong walang pigil ay maaaring magkaroon ng sumusunod sa social media madali, ngunit ang napaka-walang saysay na kalikasan ay maaaring humantong sa mga komunikasyon na hindi ganap na naisip. Karamihan sa mga kumpanya ay hindi gusto ang mga empleyado na gumagawa ng mga pahayag na naglalagay sa kanila sa gitna ng ANUMANG kontrobersiya.
(2) Sa gitna ng krisis na nagbabanta sa negosyo, tulad ng atake ng DDoS, mapapanatili mo ba ang iyong ulo? Isa sa mga criticisms ng SendGrid ay na ito sa publiko tweeted isang anunsyo na ito ay fired ng isang tao. Malamang na ginawa ito upang mapabilis ang pag-atake ng DDoS at pagwawasto ang sitwasyon - o, tulad ng inilarawan ng AllThingsD, SendGrid ay lumambot sa at "sumali sa mga nagkakagulong mga tao."
Ngunit kahit na sumasang-ayon ka sa SendGrid pagpapaputok Richards, sa hindsight ay ito hawakan ang pinakamahusay na paraan?
(3) Tandaan na kahit na ano ang ginagawa mo, malamang na sa sandaling ang isang sitwasyon ay pinutol sa isang malaking insidente, malamang na ikaw ay criticized. Handa ka na ba sa kritisismo?
Sa Twitter mayroong mga taong nagpatakbo ng gamut, mula sa pagiging sumusuporta sa SendGrid, upang maging kritikal sa desisyon ng bawat partido na gawin ang bawat isa sa kanilang mga aksyon sa publiko: Richards para sa publiko na nagpapalaya sa mga kinuha niya sa isyu sa conference, at SendGrid para sa pag-tweet sa pagpapaputok ng isang empleyado.
@sendgrid @adriarichards Salamat sa paggawa ng tamang bagay.
- Mike Beasley (@MikeBeas) Marso 21, 2013
@sendgrid I STRONGLY not agree w / what @adriarichards did, this is ridiculous. Kung nagkamali ako mag-apply para sa isang trabaho sa SendGrid, shoot ako.
- Lukas Blakk (@lsblakk) Marso 21, 2013
Ano ang gagawin mo sa posisyon ng SendGrid CEO? Ano ang gagawin mo sa kalagayan ni Richards?
Higit pa sa: Twitter 1 Comment ▼
