Halos dalawang-katlo (64 porsiyento) ng mga mamimili ang nagsabi na mayroon silang "stomped out" ng mga tindahan at 67 porsiyento ang nagsabing sila ay nag-hang-hold dahil sa mahinang serbisyo sa customer, ayon sa isang bagong Consumer Reports survey.
Nagulat ako sa kawalan ng priyoridad at pangitain na ibinubunyag ng mga istatistika na ito pagdating sa mga negosyo na hindi lamang umaakit sa mga bagong customer kundi pati na rin ang pagpapanatili ng mga mayroon tayo. Sa marketplace ngayon, maliban sa ilang mga tatak ng standout na gumawa ng isang kamangha-manghang trabaho sa pagiging "kailangang-kailangan," nakikipagkumpitensya para sa katapatan ng mga mamimili ay hindi mukhang isang pangunahing priyoridad para sa mga negosyo. Malaking pagkakamali.
$config[code] not foundTingnan ang diagram sa ibaba tungkol sa cycle ng pagkuha ng customer, pagpapanatili at mga referral mula sa loob I-flip ang Funnel ni Joseph Jaffe. Pagkuha ng mga bagong customer, panatilihin ang mga ito at pagkatapos ay nakakakuha ng mas maraming mga customer mula sa mga mayroon ka na ang perpektong ecosystem ng negosyo - ngunit posible lamang kung ang pagpapanatili ay isang priyoridad.
Sa linggong ito ako ay may isa pang run-in sa aking ngayon malaki, taba, out-of-touch cable provider. Ano ang nagulat sa akin ay:
- Ang pakete na aking nilagdaan ay hindi ang pakete nila sa akin.
- Ang aking serbisyo ay kailangang magambala upang maaari kong tawagan at tanungin kung ano ang nangyari.
- Ang mga serbisyo ng mga tao na naabot ko sa telepono ay mula sa walang kakaiba at hindi nag-iinterbyu sa walang patid na bastos at hindi nasisiyahan.
Nagpunta rin ako sa isang napaka-tanyag, karaniwang pare-parehong restaurant sa linggong ito na isang serbisyo at kalidad na kalamidad noong gabing iyon. Nakuha nila ang hit sa isang malaking partido ng mga tao na ang kanilang kusina at mga server scrambling. Wala akong pakialam. Mag-iskedyul ng mas maraming tao sa gabing iyon upang mahawakan ito. Naghintay kami ng 45 minuto para sa aming pangunahing ulam, at nang dumating ito, ito ay masama. Tinawagan ko ang tagapamahala, na magalang, matulungin at kinuha ang pagkain mula sa bill. Makikita nila ako ng isa pang oras para sa na.
Ako ay isang mamimili na nagbabayad para sa aking credit card, media, telepono at mga serbisyo sa komunikasyon. Kung ang isang kumpanya ay hindi nagpapagamot sa akin tulad ng ginto, diva, espesyal, appreciated, magalang, pupunta ako sa dump kaagad ang mga ito. Ang katapatan at kahabaan ng buhay ay binuo sa pinakamataas na pangako sa serbisyo sa customer at pagpapanatili.
May mga malayo masyadong kaunting mga kumpanya na maaari kong ilista dito na "kumuha ito" at ginagawa ito, ngunit dito ang mga customer na piling tao na serbisyo ayon sa isang survey ng Bloomberg Business. Ano ang ginagawa nila na nakuha ang mga ito sa listahang ito?
Mahalaga, napakahalaga, hindi inaasahang serbisyo ngayon ay mahalaga at mahalaga tulad ng hangin, tubig at pagkain para sa kaligtasan ng tao. Gawin itong isang priyoridad, at ikaw at ang iyong kumpanya ay may pagkakataon para sa tagumpay at mahabang buhay. Huwag pansinin ito at ikaw at ang iyong kumpanya ay namumuno para sa Jurassic Park!
Kung ang isang kumpanya ay hindi:
- pare-pareho
- tumutugon
- may sapat na kaalaman
- may kaugnayan
- maayang
… sila ay nawala mula sa aking mundo madali!
Whew, mas naramdaman ko ngayon. Ano ba iyong kunin? Sino ang gumagamot ka dito? Ano ang matututuhan mo sa kanila?
40 Mga Puna ▼
