Si Brian Marcus ay ang Direktor ng Global eBay Partner Network, kung saan pinangungunahan niya ang isa sa pinakamahalagang at mahalagang mapagkukunan ng trapiko ng eBay. Ang programang kaakibat ng EBay ay itinatag noong 2001, at patuloy na lumaki upang isama ang higit sa 300,000 mga website ng kasosyo sa 13 bansa. Si Marcus ay nagsasalita sa kumperensya ng 2013 Affiliate Management Days sa San Francisco at sa ibaba ay ilang mga katanungan na nagpasya kong hilingin siya bago ang kaganapan.
$config[code] not found* * * * *
Tanong: Kung dapat mong bigyang-diin ang isang mahalagang isyu na dapat bigyan ng pansin ng bawat affiliate manager, kung ano ang magiging dahilan at bakit?
Brian Marcus: Sa taong ito, tinitiyak namin na hindi lamang kami naghahatid para sa aming mga publisher, kundi pati na rin talagang tumututok sa mga pangangailangan at nais ng mga end customer. Sa palagay ko ay isang diskarte na magagamit ng lahat ng mga tagapamahala ng kaakibat upang matiyak na ang kanilang mga programa ay talagang gumagawa ng isang epekto sa buong kanilang lifecycle.
Madalas nating malimutan kung ano talaga ang kailangan ng customer upang maging matagumpay, ngunit sa palagay ko mas malaki ang tagumpay ay maaaring makamit kung tinitiyak namin na ang mga pangangailangan ng kostumer ay talagang batayan para sa lahat ng mga desisyon. Kaya kung anong uri ng mga tool, pag-access at suporta ang kailangan ng mga customer, at paano namin mapapadali ang proseso at mas mahusay para sa kanila?
Iniisip namin ito sa mga tuntunin ng pagtuon sa paglikha ng magagandang karanasan para sa mga mamimili at nagbebenta ng eBay, kung sila ay direkta sa amin, o sa pamamagitan ng isa sa aming mga kaakibat na kasosyo. Sa tingin ko iyan ay isang diskarte na ang karamihan sa mga affiliate manager ay maaari ring mag-apply sa kanilang mga organisasyon.
Tanong: Ano ang nakikita mo bilang mga pangunahing lugar ng pagkakataon para sa mga online at affiliate marketer noong 2013 - 2014?
Brian Marcus: Social at mobile: Ang dalawang ito ay malinaw na naging malaking pagkakataon para sa mga online na marketer sa loob ng ilang oras na ngayon. Ngunit sa tingin namin mayroong mas maraming mga paraan para sa mga kaanib upang mag-tap sa mga social at mobile na mga channel upang bumuo ng kanilang mga madla at gawing pera ang nilalaman sa pamamagitan ng umuusbong na mga lugar.
Pag-personalize: Mga araw na ito, mayroong maraming mga tool at estratehiya para sa paglikha ng tuluy-tuloy, pinasadya na mga karanasan para sa mga customer habang naglalakbay sila mula sa mga site ng mga kaakibat sa mga site ng advertiser. Ito ay sumasabay sa ideya na dapat nating higit na tumututok sa dulo ng customer at pagbibigay sa kanila ng iba't ibang paraan upang ipasadya ang kanilang paghahanap at pagbili ng mga karanasan, batay sa kanilang mga partikular na pangangailangan.
Network wisdom: Habang lumalago ang teknolohiya, marami na tayong pananaw sa data kung paano nakikipag-navigate ang mga online na mamimili sa kanilang karanasan. Sa mas matalinong mga tool at mas maraming pananaw ng data, ang mga online retailer, network, affiliate manager at publisher ay maaaring gumawa ng mas maraming mga pinag-aralan na desisyon at maaaring patuloy na pino-tune at i-optimize ang mga kampanya.
Tanong: Hindi karaniwan na marinig na dahil ang mga kasapi ay nagpapatakbo sa halo sa iba pang mga channel ng marketing na ginagamit ng mga mangangalakal (bayad na paghahanap, muling pag-target, panlipunan, atbp) na may multi-touchpoint na eCommerce, na ang modelo ng pagpakitang modelo ng huling-click ay hindi kinakailangang isang pinakamainam na isa?
Noong Setyembre 2009, ipinatupad ng eBay Partner Network (EPN) ang Quality Click Pricing (QCP), na mahalagang tumutukoy sa paglipat mula sa modelo ng nakaraang CPA (cost per action) ng EPN sa modelo ng CPC (cost per click). Paano nakakaapekto ang pagbabago sa QCP sa pagganap ng iyong mga kaanib? Ano sa palagay mo ang tungkol sa huling pag-click?
Brian Marcus: Sapagkat maari na nating suriin at gantimpalaan ang mga publisher dahil sa pagmamaneho ng mas mataas na kalidad ng trapiko kaysa sa pagtuon sa dami, ang kabuuang kalidad ng programa ay lubhang nadagdagan. Dahil kami ay nagbibigay ng kasiya-siya na kalidad, maaari naming i-promote ang mga conversion, bawasan ang trapiko ng hindi gumaganap at mahalagang i-level ang field ng paglalaro para sa mga publisher ng lahat ng laki.
Sa tingin ko ang paraan ng pagpapatungkol na ginamit ay nakasalalay sa mabigat sa modelo ng negosyo ng advertiser at kung paano nakikipag-ugnayan ang mga kaakibat sa kabuuan ng channel. Habang ang huling-click ay maaaring gumana nang pinakamahusay para sa ilan, nakasalalay ito sa iyong mga layunin, kung anong uri ng advertiser ikaw at sino ang iyong mga kaakibat at mga customer. Sa palagay ko hindi namin kailangang pumunta sa isang mahigpit na pamantayan sa industriya; may isang kaso na ginawa na hindi namin ang lahat ay may upang piliin ang parehong modelo. Ang EPN ay laging naghahanap ng mas mahusay na paraan upang masabi ang tunay na kuwento ng pagpapalagay. Sa tingin ko ang susi ay upang magkaroon ng analytics sa lugar na maaaring magbigay sa iyo ng isang malawak na larawan ng buong pagbili ng paglalakbay at gumuhit ng mga pananaw mula doon.
Tanong: Ano ang itinuturing mong pangunahing mga lugar kung saan ang mga kaanib ay maaaring tunay na makakatulong sa mga online na negosyante, pagdaragdag ng halaga sa proseso ng pre-sale?
Brian Marcus: Well, ang pinaka-halatang lugar kung saan ang mga kaakibat na maaaring magdagdag ng halaga ay sa pamamagitan ng pagtulong sa mga merchant na palawakin ang kanilang pag-abot at makahanap ng mga bagong customer na hindi nila maabot sa kanilang sarili. Ang paglikha ng kalidad na nilalaman na nakapagtuturo, nakikipag-ugnayan at sa huli ay nakakatulong upang gabayan ang mga pagpapasya sa pagbili ay isa pang pangunahing lugar. Ang pinakamahusay na mga kaanib ay nagdaragdag ng halaga sa pamamagitan ng paggawa ng parehong mga bagay na ito, natural na pagbubuo ng isang matapat na sumusunod ng mga bisita na pinagkakatiwalaan ang publisher upang magbigay ng kalidad na nilalaman at mga rekomendasyon.
Tanong: Kung ikaw ay umalis sa mga online na advertiser, mga merchant at affiliate manager na may isang piraso ng payo, kung ano ito?
Brian Marcus: Ang payo ko ay ang tunay na maglaan ng oras upang maunawaan kung bakit ang iyong mga customer ay pagpunta sa mga kaakibat na site sa unang lugar. Tinutulungan ka ng mga kaakibat upang punan ang mga puwang sa mga lugar kung saan hindi namin maaaring maging excel.
Kung ang iyong mga customer ay pupunta sa isang affiliate site, malamang na ginagawa nila ito para sa isang dahilan. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga lakas ng iyong mga kaanib, maaari mo ring buksan ang ilan sa iyong sariling mga kahinaan, na nagpapahintulot sa iyo na malaman kung paano gumana sa mga kaakibat upang magbigay ng isang mas mahusay na pangkalahatang karanasan para sa iyong mga customer.
* * * * *
Bisitahin ang website ng Mga Kumperensya sa Pamamahala ng Mga Affiliate. Tingnan ang natitirang serye ng interbyu ng AMDays dito.
Higit pa sa: AMDays 5 Mga Puna ▼
