Ang teknolohikal na pagbabago ay nakakaapekto sa industriya ng tingi ng kapansin-pansing - at isang lugar na ito ay pagbabago ay mga inaasahan ng customer. Ngayon, ang mga mamimili ay 29 porsiyento na mas malamang na lumipat ng mga kumpanya kaysa noong limang taon na ang nakalipas, ang mga ulat ng Global Consumer Pulse Research ng Accenture. Tila na ang kakayahang bumili mula sa kahit saan, anumang oras, sa anumang aparato ay nagdulot ng mga inaasahan ng customer na tumaas - kaya magkano kaya, na ang karamihan sa mga negosyo ay hindi maaaring panatilihin up.
$config[code] not foundAng Accenture ay nagtutulak dito sa Paglipat ng Ekonomiya, at nag-uulat na mga $ 1.6 trilyon sa benta ay up para sa grabs dahil sa mga pagbabago sa mga pattern ng paggasta ng consumer at mga rate ng paglipat. Habang ang pag-aaral ay hindi partikular na nakatuon sa tingian, mayroon itong mga mahahalagang aralin para sa mga retail business ng lahat ng sukat.
Huwag Kumuha ng Complacent
Mahigit sa kalahati (56 porsiyento) ng mga mamimili sa pag-aaral ang nagsasabi na ang bilang ng mga tatak na itinuturing nila ay nadagdagan nang malaki sa nakalipas na 10 taon. Kung mayroon man o hindi ang iyong retail store ay mayroon ding sangkap ng eCommerce, ang lahat ay masyadong madali para sa mga mamimili upang mabilis na ihambing ka sa kumpetisyon (parehong online at offline) na may isang tap ng kanilang mga smartphone. Upang tumayo sa Paglipat ng Ekonomiya na ito, kailangan mong mag-alok ng isang bagay na kakaiba.
Kumuha ng Personal
Sa ngayon, ang personalization ay nagpapakita ng katapatan, na ang mga mamimili ay malamang na lumipat sa mga negosyo na nag-aalok ng mga mungkahi, mga karanasan o serbisyo na angkop sa kanila. Mayroong iba't ibang mga digital na apps ng katapatan na magagamit para sa mga maliliit na negosyo na makakatulong sa iyo na subaybayan ang mga kagustuhan ng iyong mga customer upang magbigay ng personalized na mga alok, mga mungkahi at kahit na pagbati kapag dumating sila sa iyong tindahan.
I-align ang Iyong Online at Offline na Karanasan
Ang mga customer sa survey ay nayayamot kapag ang katotohanan ay hindi tumutugma sa kanilang mga inaasahan.
Ang isang bagay na inaasahan nila ay pagsasama sa pagitan ng digital at pisikal na mga channel. Kung nagbebenta ka ng mga produkto sa iyong website, halimbawa, siguraduhing maibalik ang mga ito sa in-store. Kahit na hindi ka nagbebenta ng mga produkto sa online, mahalagang tiyakin na ang website ng iyong tindahan ay napapanahon, madaling gamitin at kapaki-pakinabang.
Kung ang iyong site ay lipas na sa panahon ng mga oras ng negosyo o walang numero ng telepono upang tawagan ang tindahan, ikaw ay halos humihingi ng mga customer na lumipat sa kumpetisyon.
Alamin ang Gusto ng Mga Customer
Para sa malaki at maliliit na tagatingi, ang tamang paghahalo ng produkto ay mahalaga sa tagumpay.
Magsagawa ng regular na mga survey ng customer upang malaman kung ano ang nais ng mga customer ng higit pa at mas mababa ng, kung ano ang gusto nila at hindi gusto. Sumuskribi din sila tungkol sa mga pakikipag-ugnayan at mga inaasahan ng customer service.
Ginagawang madali ng mga tool sa pag-survey sa online ang mga skinny mula sa mga customer, at maaari mong mahikayat ang mga ito upang makumpleto ang mga survey na may mga pagkakataon upang manalo ng mga premyo.
Sakupin ang Opportunity
Ang likas na katangian ng mga mamimili na lumipat ay nangangahulugan na mayroon kang pagkakataon na makuha ang negosyo mula sa iyong kumpetisyon.
Panatilihin ang isang malapit na mata sa kung ano ang kanilang ginagawa sa pamamagitan ng pagbisita sa kanilang mga lokasyon, panonood ng kanilang mga social media account at pagsubaybay sa kanilang mga kampanya sa marketing. Ano ang kanilang mga mahihinang punto? Ano ang nais ng mga customer na hindi sila nag-aalok (at maaari kang magbigay)?
Ipakita sa kanilang mga customer ang mga benepisyo sa paglipat sa iyong shop, at maaari mo itong panalo.
Manalo 'em Back
Kung nawala mo na ang mga customer sa paglipat ng ekonomiya, ang lahat ay hindi nawala. Higit sa isang-kapat ng mga mamimili sa pag-aaral ang nagsasabi na gusto nilang isaalang-alang ang pagbalik sa isang dating kumpanya. Ano ang kumbinsihin sa kanila na bumalik? Ang kaakit-akit na pagpepresyo (56 porsiyento) at isang superyor na produkto (47 porsiyento) ay nanalo sa laro.
I-play ang iyong mga card karapatan, at hindi mo nais na labanan ang Paglipat ng Ekonomiya dahil makikinabang ka mula dito.
Larawan ng Smartphone sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
